Daios Cove Luxury Resort & Villas 5*

Уважаемый Гость,

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить Вас за ваше пребывание с нами и за ваши комментарии, так как это всегда приятно получить конструктивную обратную связь, которую мы можем использовать в целях дальнейшего развития курорта и установить свою узнаваемость бренда во всем мире.

Мы создали роскошный курорт настоящей ценности с превосходным дизайном стараясь ежедневно поддерживать его с глубокой этикой персонального обслуживание. Мы верим, что это нам позволит удовлетворить потребности и пожелания самых требовательных клиентов и дарить роскошный путь гостеприимства.

Я должен сказать, что я был крайне обеспокоен, когда я прочитал Ваш отзыв и было немедленно созвано совещание руководства для расследования. Как и каждый пятизвездочный курорт, у нас также есть определенные процессы, чтобы помочь нам обслуживать клиентов более эффективно. Будьте уверены, что прежде, чем я ответил вам, мы тщательно проверили, с помощью нашей электронной системы, сотрудников, которые входили в ваш номер во время всего вашего пребывания и наша команда безопасности была вызвана и исследовала этот вопрос. Все наши сотрудники, независимо от иерархического уровня, были проверены при каждой дате, и в то же время мы никогда в прошлом не были столкнуты с таким случаем. Мы гордимся знанием и трудолюбивости нашего персонала, которого мы рассматриваем, как наш большой актив.

В этот момент я должен отметить, что в ряде случаев в прошлом, наши сотрудники обнаруживали потерявшиеся вещи гостей и следуя внутренней политике отеля, они доставиляли их в Lost & Found, дежурный менеджер был проинформирован и гости были информированы, чтобы доставить вещи к ним.

В то же время, все наши сотрудники находятся под контролем, когда они выходят из курорта. В прошлом на терриотории курорта были найдены нашими сотрудниками дорогие украшения, ручки, даже деньги, и они следовали Lost & Found процедуре, чтобы гости были проинформированы об их потере, а затем мы отправляли вещи обратно на родину, если клиенты уже уехали. Кроме того, Daios Cove Resort & Luxury Villas было построено 2,5 года назад с использованием новейших технологий по оборудованию, инфраструктурным инструментам и системам. Помимо того, что мы в состоянии контролировать каждый вход в номер, единственные лица, которые имеют доступ к закрытым сейфам это только семь членов команды управления (включая меня). В частности, когда инцидент происходит, что клиент забыл свои пароль, дежурный менеджер получает уведомление, который затем узнает мастер-пароль (изменяется каждый день) и открывает сейф в присутствии клиентов, после клиент предъявляет свой паспорт. Это может быть единственный потенциальный доступ к заблокированному сейфу. После тщательной проверки журнала номера 815 (ваша комната), а также доклады Дежурных менеджеров во время вашего пребывания, ни один Дежурный менеджер не был вызван в ваш номер.

Я ознаком с ошибкой в вашем счету, о которой вы обратились, что на самом деле соответствовало неправильному зачету чаевых в ресторанах. Как только вы сообщили об этом нашему персоналу, они приняли необходимые меры по убавлению от суммы счета. Хотя это не оправдание, как и все работники должны быть в том же темпе, я уверен, вы понимаете, что иностранный язык иногда создают ограничении и барьеры в общении между сотрудниками и гостями и из страха за ошибку, сотрудники могут провести более оборонительный подход к клиентов. Мы предоставляем время и денежные усилия по обучению на рабочие места и на теоретические сценарии всех новых сотрудников. В качестве внутренней политики, мы применяем подход «тень» в обучение новых сотрудников, которое практически означает, что все новички становятся тенью профессионалов, глядя на то, что он / она делает, и они затем применяют его технику. Мы гордимся нашими методами обучения которые мы применяем для нашего персонала, которого мы рассматриваем, как наш большой актив. Я понимаю ваш дискомфорт при выезде, который я могу оправдать, только как момент замешательства и плохо обработанно из-за высоких размещений.

Мы благодарим Вас за ваше сообщение нам, и мы рады приветствовать вас на Daios Cove Resort & Luxury Villas в будущем.


С уважением,

Панаётис Алмирамдис
Генеральный директор

О каком неправильном зачете чаевых в ресторане идёт речь???