Добрый день!

Хотелось бы поделиться своим впечатлением и наверно возмущением о своем отдыхе, а точнее об отеле, который заявляет себя как 5 звезд, но тянет чисто максимум на 3 звезды.

Начну по порядку, приехав в гостиницу, мы подошли на ресепшен, чтобы нас разместили. Я попросила вместо номера с двумя кроватями , номер с одной двуспальной кроватью, девушка долго думала, потом выдала нам ключи, дала на французском языке листок бумаги с программой их all inclusive за 2011 год, исправленный ручкой на 2012. Нам дали номер 603, который мы искали наверно пол часа, так как никто нам не рассказал где именно эти номера находятся и не проводил туда, что в принципе должно быть в отеле где 5 звезд. Пришли мы в номер, я лично была крайне удивлена, то что он был совершенно другой нежели чем было на картинке у вас на сайте. После мне сказали, что номера у них многие отличаются, думаю об этом стоило бы предупреждать. Описание номера: первое что я заметила это висящие провода с потолка и грязные подушки, в каких то непонятных желтых пятнах и полотенца с ДЫРКАМИ)))) Отличные пять звезд)))) На территории нет ни одного охранника, приходи кто хочешь купайся в бассейнах, которые оказались с пресной хлорированной водой, а не морской как у вас написано на сайте, ешь кто хочешь, пей что хочешь. В итоге на территории ходила местная молодежь, пила и купалась в бассейнах, а вечером садились на свои мотики и уезжали. По поводу ресторанов: у вас написано, что на территории помимо двух ресторанов а ля карт, в которые попасть невозможно из за большой записи, мы подходили во вторник и там все было расписано до воскресенья, как раз когда мы улетали. По мне так при заселении на ресепшене сразу должны были предложить свободные места в рестораны ( это я считаю сервис 5 звезд). У вас написано, что там есть еще 3 ресторана - их там нет. И после 12 часов, закрывается все что работает на этой территории. По поводу тренажерного зала - его считай нет. На пляже стоит беседка, на которой есть 5 или 4 тренажера, которые все гнилые и старые и утром там аниматоры проводят зарядку.

По поводу пляжа: У вас на фотографии прекрасный пляж, только не снят сам берег и заход в этот пляж. Прям идеально обрезанная картинка, дабы скрыть весь ужас. Далее идет обрыв и не галька, а камни большие, море все грязное. Когда мы приехали, весь берег был затянут водорослями, которые гнили и воняло ужасно. А через дней 5 после сильного ветра, люди вылезали из моря многие в каком то мазуте и не могли ничем его смыть.

По поводу персонала и сервиса: сервиса считай нет. Работает наверно на всей территории в 70 000, которых кстати там точно нет) дай бог человек 30. Техник, он же чистильщик бассейна, он же сантехник, он же уборщик.

Еда: еда тянет реально на 3 звезды. В прошлом годы я отдыхала на Крите в 3х звездах, еда такого же уровня, только выбора побольше.

Сама территория и удаленность от городов: В поселке Фанес, есть 3 типа таверны, где готовят только пиццу и какие то закуски. Чтобы дойти до следующего поселка нужно пройти км 5. Отель стоит весь в камышах и пахнет все время застойность и гниющей водой и водорослями.

Я готова предоставить все фотографии, что у нас есть.

Вчера я позвонила в тез тур рассказать обо всем этом. Девушка оказалось очень приятной, но меня поразил тот факт, что мне сказала, что это не они с потолка берут информацию, а им предоставляет сам отель. А то, что в самом отеле ежедневно сидят ваши же представители и видят все, что там творится, они не могут разве передать вам верную информацию???

И когда наш гид Ольга, спросила нормально ли нас расселили, это наверно говорит, о том, что они в курсе всего бардака который там творится, но молчат) Так как деньги же тез туру надо зарабатывать. Некоторые гости молчат и закрывают на это глаза, но я ежедневно видела возмущенных гостей, которые ругали на ресепшене из за того, что у них не работает кондей, нет полотенец и т.д.

Если в Вас есть совесть и Вы так дорожите своей репутацией и заявляете о том, что предоставляете услуги высокого качества, то прошу принять меры или отказаться от данной гостинице. Я буду ждать ответа и вашего решения)