Larissa Phaselis Princess Hotel 5*

Только вернулись из Принцессы, 8 августа 2012, днем прилетели в Москву, начиталась отзывов, все мнения такие разные, местами спорные, хочу оставить свой, полный эмоций, «трактат впечатлений».

Были с подругой и с сыновьями 7-ми лет с 27.07.12 (реально с 28.08.12, рейс задержали) – по 08.08.12. Искали бюджетную 5-ку по системе «ультра», заплатили за тур около 118 тыс. на четверых. По этому критерию цена/качество соответствует, отели премиум класса стоят в 2-3 раза дороже (давайте не будем об этом забывать!), и большинство недовольным откликов выражают мнение, что отель не дотягивает до 5-ти звезд. Все очень субъективно, нам Принцесса понравилась, ухоженная территория, разделенная на секторы, все утопает в зелени, что в такой жаре актуально, как никогда. Выбрали отель по совету знакомых, не пожалели ни капли.

К несчастью, с этим отелем работает только Anex tuor!!! Это самый большой минус Принцессы!!! Отельные гиды… это целая драма в 4-х актах, единственное, что омрачило наш отдых, разрешение спорных конфликтных ситуаций с ними.

Рейс в Анталию:

Уральские авиалинии рейс задерживали два раза, сначала на два часа, потом еще на час, заставили понервничать, а я и так боюсь перелетов, но это эмоции. Ожидание в Домодедово утомительно, у стойки № 3 собралась толпа туристов, наши суперактивные дети носились и играли, вели себя шумно, уже в самолете нам пару раз делали замечание рядом сидящие туристы. Долетели нормально, кормили сносно. С трапа самолета попали в «сауну», дышать было нечем, не были готовы к такой духоте.

Встречал нас Anex tour, или просто АНЕКС, вполне приятные девушки при выходе из аэропорта, отправили нас в микроавтобус с веселыми гидами. Подождали минут 15-20, пока подошли еще туристы, и поехали. Гид развлекал нас, пока проезжали через туннели, то загадайте желание, то поцелуйте рядом сидящего. Первое впечатление об АНЕКСЕ было нормальным, милая девушка, рассказывающая про прелести отдыха в Кемере, попросила не опаздывать на суперважную инфовстречу.

По поводу того, что Принцесса находится далеко, и сначала водители наматывают круги, развозя по другим отелям, правда. Но это не так сильно напрягает, мы познакомились с молодой парой в микроавтобусе, и обсуждали достоинства/недостатки отдыха в Турции, из личного опыта. Думаю, кого не устаивает такая перспектива, заезжать в другие отели, надо брать личный трансфер, или быть готовыми, что поездка чуть затянется. От аэропорта до отеля, в разное время и при определенных условиях 1,5-2 часа в дороге.

Заселение:

Приехали в отель где-то в 2 часа ночи, заселили быстро, пока я караулила детей, подруга заполняла карточки. Дети тут же стали изучать территорию, стоять в «регистратуре» им было не интересно. Первое впечатление было очень приятным, ночное красивое освещение всей территории и бассейнов, ночная жизнь показалась умеренно активной. Дети в первую очередь обнаружили кулер с водой, недалеко от главного ресторана, и чуть его не свернули, так они хотели пить. Мой ребенок с разбегу врезался в витражное окно, перепутал вход/выход, но обошлось без травм и мат.ущерба отелю.

Номер стандарт, в 2-х этажном здании на 2-ом этаже, вид с балкона не очень порадовал, стена, граница отеля, увитая зеленью. Нам достался вид на «лежбище морских котиков», как мы его называли, кто был в номерах посередине этого корпуса, меня поймет. Между многочисленной зелени просвечивала прогалина с постройками для персонала, лежаком и антенной на крыше. Но с этой стороны самое тихое место, только доносится ненавязчиво музыка из соседнего отеля, намекая на свою активную ночную жизнь (это Queens Park Resort 5* веселится почти до утра, вздыхали мы с некой завистью, сидя на балконе, уже уложив детей).

Номер маловат, но мы учитывали, что нас четверо, одна большая 2-х спальная кровать, и две приличные «раскладушки», как нам обещали в агентстве, вполне нормальные кровати-полуторки. На полу светлый ковролин, зеркало, кресло, туалетный столик, встроенный шкаф с вешалками, комод с четырьмя выдвижными ящиками, телевизор с русскими каналами (если кому надо это удовольствие на отдыхе, есть 2х2, СТС и т.п.). Кодовый сейф уже включен в программу, его дополнительно оплачивать не надо (такое было в других 5-ах).

Минус санузла: душ не съемный, встроен в стену, и слабоватый фен для сушки волос.

Мини-бар в номере: простая вода, газ. вода, пепси местного производства, пополнялся ежедневно. Простую воду можно было взять дополнительно в бутылках, в холодильнике «Пепси» у ресторана.

Устранение бытовых неурядиц:

Наш мини-бар не морозил совсем, после заявки, нам сразу его сменили.

На жалобы на кондиционер, оставленные на ресепшен, в этот же день пришел техник с проверкой. Оказалось, мы не разобрались в системе, кондишен работает централизованно, и в разное время суток, независимо от выбранной позиции от 10 до 30, работает по-разному. Включаешь одну позицию, оптимальную, к утру можешь замерзнуть или наоборот вспотеть. Надо оставлять карту в номере (ключ с собой, или открою маленький секрет, просто вставьте в разъем подходящую карту нужного размера, все будет работать))), иначе все электричество отключается, и возвращаешься в душный номер, и ждешь долгожданной прохлады.

Вообще, кто-то жаловался на систему кондиционирования, кого-то устраивало, мнения разделились. У нас приболели дети, и мы на полную мощность кондиционер не включали.

ТАРАКАНЫ в номерах не обнаружились, как писали многие. Хотя одного муравья поймали))) На балконы залетают большие жуки и ползают (поползают и улетают), что видимо, является особенностью местной богатой флоры/фауны. Может их кто-то спутал с тараканами?

Уборка номеров:

Претензий к уборке нет, всегда улыбались, по-русски не говорят, объяснялись знаками. Зейнап, кажется, так звали одну из наших горничных на этаже, всегда была приветлива, старательна, отдельное ей спасибо. Остались с этим сервисом, скорее, в положительных эмоциях.

Было такое, что один раз не поменяли полотенца и пару раз забыли положить туалетную бумагу, но это такие мелочи, из-за которых мы даже напрягаться не стали. Пылесосили каждый день, перестилали кровать и крутили прелестных лебедей из полотенец (фото есть), оставляли украшения из цветов, а мы раза 4 оставляли благодарность от 1 $/евро, и даже русские 50 рублей.

Аниматоры:

Именно они создают главную праздничную атмосферу при отеле, развлекают, выкладываются на все 100, а то и 200 %!!! Веселые, артистичные профи, молодцы!!!

Отдельно спасибо детской анимации, и их главной «зажигалке» Фатиху, настоящий артист, работал до седьмого пота, дети его обожали. Другие девушки: Таня, Гульназ, Озге, нам тоже очень понравились, милые и приветливые, внимательные к детям, придумывали разные забавы и игры с детьми, разукрашивали лица, катались на банане (10 баксов за услугу, детям очень понравилось, мы не пожалели, что взяли эту услугу).

Наши дети сами просились в Мини клуб (часы работы с 10.00-12.00, 14.30-15.00), мы отдавали их в послеобеденное время на 1,5-2 часа, и то не каждый день. Неужели, нужно взять с собой ребенка на отдых, чтобы потом сдать его в детский сад на целый день? Но услуга очень важная для отдыхающих, мы в это время ходили в магазины, опасаясь брать с собой двух шустрых и шумных мальчишек, стремящихся поиграть в войнушку между стеллажей и вешалок.

Детские вечерние Мини диско в 20.45 всегда проходили на ура!!! Спасибо детским аниматорам.

Взрослая анимация тоже очень старалась. Правда, дневные программы у нас не получалось посещать, дети не вылезали из бассейна с горками (он в тени, есть грот, защищающий от палящих лучей солнца), а вся жизнь кипела у главного бассейна.

Вечерние программы проводили в большинстве сами: комедии шоу, идеальная пара, мисс отеля. Конечно, некоторые шутки на грани, но заполненный каждый день амфитеатр подтверждал, что вечерние шоу имеют огромный успех у отдыхающих.

Были интересные программы с приглашенными коллективами, больше всего нас впечатлило файер-шоу. Особо запомнилось комедии шоу, сцена, где снимали кино, сначала музыкальное, драматическое и т.д. Мистер Люблю в роли Мамочки был бесподобен, артистичный, пластичный, выше всяких похвал!

Вся команда взрослой анимации, во главе с мистером Денизом молодцы: Фифи, Андрей, Ксюша, Лили, Ирина, Люблю, Фуркан, Башар, Пелин, Мэрт - артисты, спортсмены, зажигательные молодые люди.

Еще раз огромное спасибо всей команде аниматоров!!!

Обслуживающий персонал:

Всегда вежливый, приветливый, в большинстве своем русскоговорящий. Одни положительные эмоции создавали, старались, работая на репутацию отеля: от ресепшен, персонала ресторана, баров, пляжа, уборки номеров. У бассейна с горками был один очень приветливый молодой человек, который нас каждый день удивлял разными коктейлями, и запомнил, что нашим детям воду безо льда. Отдельное ему спасибо (к сожалению, имени его не знаю, на фото он примерял мои очки, пока я в один из дней, воспользовалась стойкой бара, писала претензию АНЕКСУ).

Возможно, у кого-то и были субъективные недовольства обслуживающим персоналом, но ребята и девушки старательны, улыбчивы, идут на контакт, помогая разрешить мелкие бытовые неурядицы.

Спасибо сотрудникам отеля "Zen Phaselis Princess Resort & Spa 5*", за их ненавязчивый, но качественный сервис.

Еда, напитки, ресторан и бары:

Про это так много и подробно написано в отзывах, что повторяться не хочу. Все очень субъективно в оценке.

Питание было разнообразным, но в тоже время стандартный шведский стол. Сначала все хочется попробовать, от жадности наваливают тарелки полные еды, горы просто (такое там постоянно наблюдала, жалко, что столько еды потом выбрасывают), потом выбираешь понравившейся ассортимент.

В конце заскучала по нашей простой российской пище.

Очень вкусная была вечером рыба и индейка на гриле. Из выпечки банановые рулеты очень нежные, но давали не всегда.

Один раз попробовали вино и пиво в ресторане, не очень, на любителя.

Магазины:

Надо выйти из отеля. Два магазина в отеле, где главный ресторан, кожа и золото, скорее реклама и маркетинг для шоп-туров, куда с удовольствием организовывают трансферы.

Некоторые из них запомнят нас на долго))) Если мы там были с детьми))) В одном из магазинов, наши активные дети так носились, играя в войнушку, что снесли стойку с носками-трусами, и мой сын здорово расцарапал руку выше локтя, ходил потом с длинной зеленой полосой. Этот магазин текстиля находится возле отеля, проходишь мороженое, налево от ресторана, где клетки с кроликами и облезлым петухом, потом текстильный магазин, который мы от стыда подальше, обходили стороной))) Кто будет там, передавайте от нас привет)))

При выходе из отеля сразу начинается главная торговая улица. Магазины с торца или в поворотах чуть дешевле, реально, сами сравнивали. Торговаться обязательно!!! Неважно, насколько охотно идут или раздражаются продавцы, найдете другой магазин, тематика точек повторяется каждые несколько метров: кожа-золото-текстиль-сувениры-маркет. Курс долларов торговых точках от 34-35 до 37 максим, и никак не 40, как запугивали гиды из Анекса, сами они меняют по курсу 36.

Расплачиваться можно евро, курс считали где-то 41-42. Рублями тоже можно расплачиваться, не берут только мелочь, даже десятки, но все же удобнее в долларах, цена на товар обсуждается в этой валюте, а потом идет пересчет.

В Текирове продавцы сетуют на дорогую курортную зону и т.п., оправдывая иногда завышенные цены. Зазывалы работают активно, зайди, мадам (бывшие наши русскоговорящие, пользуются набором стандартных заготовок: «девушка, красавица, обещала, а проходишь мимо», и все в таком духе), посмотри кожу, меха, серебро, и весь ассортимент, что предлагают.

Совет: такие товары, как оливковое масло, кофе, чай, даже сувенирное мыло оказалось дешевле покупать в Маркетах. В основном магазины работают до 12 ночи, или до последнего клиента.

Аптека прямо по курсу, от входа/выхода не сворачивая, пройти несколько торговых точек. Единственное место, где не торговались.

Для курящих: цена сигарет стартует от 3 $ или 100 рублей (где берут рубли). «Винстон», который в Москве 44 рубля, там 4-4,5 $. Запасайтесь заранее.

Базар приезжает в субботу с утра до четырех, как нам сказали. Запланировали посещение, но не смогли реализовать, хотя нам советовали знатоки шопинга.

АНЕКС ТУР:

Обычно, если у вас все прошло без приключений, вы можете остаться довольны работой АНЕКСА, но если у вас возникли проблемы, или вы предъявили им претензии, то представители АНЕКСА станут вашими врагами.

Что такое инфовстреча? Вам регистрируют страховой полис, и запугивают, в магазинах ничего не покупать. Все дорого, надо взять их шоп-тур, не брать экскурсии на улице, вы теряете страховку и т.п. В чем их работа? Развести на экскурсии? У каждого своя чековая книжка, по которой он выписывает экскурсии, и должен отвечать за их качество, если по правилам, но в реальности другая проза, даже драма.

Нас типичными заготовками разводил на экскурсии отельный гид Омар, типа, от того как пройдет эта инфовстреча, зависит, уволят его или нет и т.д. Не надо нам думать и сомневаться, АНЕКС все гарантирует, мы взяли две новые экскурсии, которых раньше не было, и которые только от АНЕКСА: пиратская яхта Барбосса и долина Дальян, на четверых 340 $ в итоге. Немалые деньги, согласитесь, за которые нам гарантировали суперкачество! А в итоге мы получило вот что…

Кстати, к остальным гидам сопровождения нет претензий, доставили в срок по трансферу и туда и обратно, были приветливы и вежливы, развлекали веселыми историями. Им остались благодарны, они немного скрасили негатив об Анексе.

Первая была отвратительна "Пиратская яхта Барбосса", людей набили, как селедок в бочку, сесть было негде. О безопасности никто не беспокоился, что странно во время экскурсии, рассчитанной для детей, в море один жилет на ребенке расстегнулся, он выплыл из него и начал тонуть, у другого ребенка из разорванного края выскочил наполнитель, спасибо мужчинам, что пришли нам на помощь, спасли детей, и доставили обратно на яхту. Обед подали не первой свежести, дали приставной стульчик, сидячих мест просто не было.

У нас был очень милый гид сопровождения Чингиз, который заступился за нас на яхте, подыскивая на место, где присесть, а потом отдувался за родную фирму АНЕКС, когда весь автобус на обратной дороге возмущался экскурсией. Для тех, кто там был, это было 01.08.2012. Собственно, с этого и начались наши проблемы с АНЕКСОМ.

Детская анимация на яхте была отличная, веселые конкурсы, игры, ведущий, молодой парень, молодец. Впечатление нашим детям скрасила пенная дискотека в конце, даже взрослые с удовольствием «купались в пене». Вот детским аниматорам с этой экскурсии спасибо! Организаторам минус.

По поду спасательных жилетов: организаторы, посмотрите какие жилеты на детях, когда их катают при отеле на бананах?!? Вот желательно такие жилеты иметь на яхте, когда в первую очередь важна безопасность детей!!!

Нашу жалобу на некачественную экскурсию так и не рассмотрели, ограничиваясь "зайти вечером, зайти завтра, то у них бланков нет, то главный офис еще не рассмотрел вашу претензию и т.п." Официальных жалоб с этого тура было несколько (знаю об этом точно, со слов гидов мы были 4-е, но недовольных родителей был почти весь автобус, хотя должна признать, большинству детей понравилось, все также благодаря детским аниматорам), кому-то дали по одной бесплатной экскурсии, кто-то отказался. Про нас просто забыли.

Ко второй экскурсии в долину Дальян у нас заболел один ребенок, вслед за ним другой. Врач нам выписал справку, по которой, нам должны вернуть деньги.

Что тут началось! Вранье, обман, откровенный цинизм и запугивание, только, чтобы не возвращать деньги. Что наша справка от врача чуть ли не липовая, хотя там написан диагноз: бронхит, острый фарингит, а внизу приписка на турецком, что детям рекомендован отдых 3 дня, но это я перевела уже на следующий день, люди добрые помогли. Мне швырнули эту справку обратно по столу, гаденько улыбаясь, говорили, что эта филькина грамота нужна, чтоб вам 30 $ вернуть в Москве.

Дети же вот, почти здоровенькие, с вами ходят, а не лежат при смерти (это после посещения врача, в холле, когда ребенку сбили температуру), а насморки и кашли не мешают детям посещать экскурсии, просто не надо купаться в море, а температуру можно сбить лекарственными средствами. Вы сейчас не имеете права отказаться от этой поездки!

Я через час лично пригласила в номер гида посмотреть на «здорового» ребенка, у которого поднималась температура, его знобило и трясло, после того как перемерили при гиде температуру «37,7», лед тронулся…

После сложных переговоров, правда, без оскорблений, но близких к повышенным тонам (думаю, очень много зависит, как сами с ними будете общаться, я очень дипломатично вела с ними разговор, не переходя на крики), обращений в главный офис, нам почти швырнули 50% от тура с огромным одолжением и отказом показать документ, где оговариваются «правила предоставления экскурсионных туров».

Надо было видеть лица гидов, когда я им на пальцах объясняла, с каким документом хочу ознакомится. Такого документа у них якобы нет, что-то имеется в главном офисе, на турецком языке, и не факт, что вам дадут с ним ознакомиться. Мне даже в качестве издевки, посоветовали обратиться в консульство, если я такая «умная и юридически подкованная». И твердили, что выписанный им чек, и есть договор с туристом, на обратной стороне все условия написаны. Дословно там написано: отказ от экскурсии возможен, только при наличии справки от доктора, что надо брать с собой деньги, воду, полотенца, короче, разные советы.

ЭТО НЕ ДОГОВОР О ПРЕДОСТОВЛЕНИИ УСЛУГ, это советы!

Когда я показала эту справку снова гидам, на следующий день, уже с озвученным мной переводом, то они тут же нашлись и сказали, что да, там написано, что ребенку рекомендуется отдых, но у вас-то такой справки нет, и вы можете посетить экскурсию! По их мнению, я должна оставить 7-го ребенка с температурой одного, на целый день, и отправиться в долину Дальян? Это конструктивный совет? У них свои дети есть, чтоб рекомендовать такое?

Врали все гиды, иногда противореча друг другу, омрачили все впечатления от отдыха.

Отельные гиды АНЕКСА в период с 28.07.12 по 08.08.12, до 4 августа это были: Камиль, Нурадин, Омар и Тофик. 5 августа (не знаю, связано это как-то с нашим конфликтом или нет) состав гидов полностью сменили, но в итоге они лучше не оказалась, и начали валить все претензии на предыдущий состав, а мы типа чистенькие и ни причем.

С любыми проблемами справляйтесь сами, как хотите, вот что я поняла, после общения с ними. Хитрые, изворотливые, наглые и циничные представители Анекса при отеле.

Руководству АНЕКСА вопрос: вы инструктируете своих гидов или они действует, как захочет их левая нога?

Вывод: прежде чем брать экскурсии от АНЕКСА, хорошо все взвесьте и подумайте, нужны ли они вам втридорога? Прямо на углу от отеля, есть уличное агентство, многие туристы от них брали туры дешевле, и остались довольны. Личного опыта нет (конкретно в этой поездке, в другие годы брали на улице, все было нормально), поэтому рекомендовать и гарантировать качество уличных туров не могу.

Последний нудный вопрос к АНЕСКУ: зачем в половине пятого ночи, во время обратного трансфера, когда весь автобус спит, особенно измученные дети, всех разбудить и предложить посетить фабрику сладостей? Половина заспанных и недовольных туристов осталась в автобусе, дети начали хныкать.

Еще раз скажу, претензий к отелю не имею, и четко разделяю их работу, старание, вежливое и приветливое отношение обслуживающего персонала, от работы отельных гидов. О чем оставила запись в книге отзывов при отеле.

С уважением, Александра.