Добрый день! Пишу отзыв отзыв о Пегас Туристик и отеле PGS Kiris Resort (Турция, Кемер, 5*).

Приехали в отель с женой и годовалым сыном на 10 ночей и 11 дней: заезд бы 24 июля, выезд – 3 августа 2012 года. Коротко, о главном, по порядку:

1) При трансфере из аэропорта в отель попросили гида-девушку (имя не запомнил) занять одно место из 2-х справа от водителя, в 1-м ряду – хотел посадить туда жену с ребенком на руках – хороший обзор. На что получил отказ в форме «вставайте, я покажу места, здесь вам нельзя сидеть». И сама одна в итоге расположилась на этих 2-х местах. Потом поехали, она продолжала так: «знаю, много слышали про Турцию, хотите спать, вам не интересно, но буду вам рассказывать хотя бы 10 минут – моя обязанность». Оценка гиду «неклиентоориентированно, плохо», одним словом. Или вежливо рассказывай, или лучше вообще не нужно как-то для отмазки, я бы даже сказал, хамовато рассказать пару слов, т.к. «я обязана это сделать» просто. Кстати, ни разу не заметил ее улыбку. Странно.Так все начиналось. Справедливости ради нужно сказать, что рейс был ранний – вылет из Москвы до Анталии в 3 часа ночи, но работу гида это не должно менять. Можно же так: «давайте поспим, все устали после перелета, никто не против»? Или еще как-то вежливо и дружелюбно.

2) Отель хороший: чистый, красивый, уютный.

3) Питание отличное просто. Мясо, курица, рыба, котлеты – всегда. Персики, арбузы, груши, апельсины – всегда.

4) Фреши из морковки, грейпов, ябок, апельсинов – 2 доллара. Доступно, быстро, вкусно-полезно.

5) Турки в отеле не хомят, дружелюбные, в меру веселые, ненавязчивные. Короче, реально хороший местный персонал отеля. Подчеркиваю местный, т.к. непосредственно о русско-украинском-татарском (видимо) персонале туроператора «Пегас» подробно опишу ниже (также см. п.1).

6) Вечерняя детская анимация очень понравилась: свет, звук, сами аниматоры показались добрыми и веселыми. Дети были в восторге.

7) Были выступления танцоров из Анталии – брейк, акробатика – супер, очень круто.

8) Про пляжи: всегда есть свободные лежаки, нет дурацкого «забивания» лежаков полотенцами с вечера. Море чистое и 29 градусов. Сами понимаете, оценка «5».

9) И очень плохо, про персонал «Пагаса», - девочки, которые консультируют по услугам в здании лобби-бара. Это «полный привет». Ни разу в отелях не встречал такого. Подошел к ним утром, за день до вылета обратно в Москву с электронным билетом на самолет, спросил «Здравствуйте, у нас завтра вылет, подскажете насчет трансфера?». Ответ был такой «на второй день после приезда ходили на встречу?». Ответил, что «нет», - «почему» - «не ходил и все». Дальше так ответила эта невежливая девица - «как планируете тогда уезжать, сами может, разберетесь?» – вроде того. Я говорю «к вам и пришел с этим вопросом». – Отвечает «ладно, после семи будут списки». Я ушел, расстроился таким разговором. Рассказал жене, та говорит «пойду фамилию узнаю, нужно написать жалобу», возвратилась, говорит «с тобой никто из них не разговаривал», мы вернулись опять к ним. Оказалась, жена общалась с их «старшей сотрудницей» - Дарьей, та фамилию называть отказалась. Теперь Дарья на повышенных тонах просила мою жену принести извинения, за то что та хотела узнать ее фамилию .Потом сказала «больше к нам никогда не приходите». Вообще, эта ключевая фраза, характеризующая персонал «Пегас» и их отношение к нам, т.е. к тем, кто приносит и отдает им деньги (( Потом подключилась и третья сотрудница «Пегас», тоже на повышенных тонах. Ужас , это в нашу эпоху конкуренции, качества обслуживания? Замечу, мы не орали, не матерились, просто хотели выяснить нужную информацию, получили в итоге какой-то почти враждебный разговор. И, важно: никто из них не был занят с клиентами, мы не отвлекали их от каких-то важных дел. Возможно, такой стиль общения – некое развлечение для этих девиц. Не знаю. Потом мы отвернулись и пошли прочь, ну и вслед получили последнее «…идите, купайтесь». Как вам?

10) Ту девушку, которая сразу мне начала неласково отказывать в ответе на простой вопрос о трансфере из отеля в аэропорт, зовут Гюзель. Фамилию не буду писать здесь. В «Пегас» жалобу отправил по почте, жду ответа от них.

11) С «Пегас» больше не планирую путешествовать, несмотря на их хороший отель PGS, откуда только что вернулись. У них существует низкая, мягко говоря, культура общения.