Добрый день!

За период с 17 по 25 июля, в очередях в данном отеле, чего я только не услышал от наших туристов, но, ни одного хорошего слова в адрес отеля. А ведь половина была в этом отеле не первый раз.

Еще раз заостряю ваше внимание, что именно к блюдам и ассортименту питания у нас претензий – НЕТ!

А вот к организации отдыха на территории, организации питания и санитарных норм в ресторане главного корпуса, обеденного ресторана на пляже и работе исключительно всех баров – ПРЕТЕНЗИИ ЕСТЬ!!! И их очень много.

Такое впечатление, что персонал, отвечающий за это, получил установку отбить всякие желание когда-либо вернуться в этот отель.

Как бы мы не пытались понять, почему все действия данного персонала направлены только на получения негатива – так и не смогли. А ведь это была наша 5-ая поездка в Египет. Уже 3 дня как приехали – до сих пор отойти не можем. От такого отдыха надо еще неделю отдыхать.

И как я уже понял по предыдущим отзывам и коментариям, что все противники ПРАВДЫ об этом отеле - это или работники отеля или те, кто, так или иначе связаны с ним. А я просто турист! Разве можно писать об этом отеле как о хорошем отеле, если сами этого не видели? Кто в Египте не первый раз - то Вам в этот отель не надо!

Есть и еще и другая категория туристов кому может он понравиться:

- кто был в Египте первый раз и это его первое впечатление, его первая экзотика и его первый опыт и он запомнит его на вся жизнь - то Вам тоже не надо в этот отель!

- или кто приехал за другими развлечениями - сами поймете, например если посмотреть расписание в аэропорту, - то на 2 российских рейса приходится 2 рейса с Амстердама - тут слов нет и так понятно.

Мы в течение с 17 по 24 июля 2012 года сталкивалисьс проблемами обслуживания, в этой 5-ой звезде с ихним All Inclusive, на завтраке, обеде и ужине. Или все так и должно быть с All Inclusive?

Проблема в организации питания в данном отеле - разрушает терпение самого терпеливого человека. Как народ не пытается выловить главного менеджера, ну не получилось. Мы лично, не смогли его выловить с 17-00 до 19-00. Русскоязычная Татьяна, на ресепшен, нам объяснила, что мы должны написать заявление произвольной формы и отдать ей, а она переведет и передаст шефу.

При загруженности отеля русскими на 60% (по словам на ресепшен)– этот шеф менеджер – по-русски ни бельмеса. Кто-то в отзывах писал, что шеф менеджер такой прекрасный человек и рядом с ними обедал, и они с ним разговаривали. На каком языке? И где на обеде? Да, будет он обедать в пекле, на солнце. Лично мы, его так и не видели. Зато видели другое. Из лобби бара хорошо видно зал ресторана. Так вот после закрытия ресторана – в ресторан набилось арабов, человек 20-30, плюс к ним еще детей человек 5 и давай собирать со столов раздачи продукты в бумажные пакеты, как в Ашане, складывать. Да еще в фольгу заворачивать, да по компактней упаковывать. Детки по кастрюлькам ручонками лазают и остальные также скорее не мытыми руками в свои сумки продукты упаковывают. Если получится изъять видео из телефона, то размещю.

А в это время одна половина нашей компании в очередной раз стояла в очереди в баре, а другая половина собирала стаканы по столам, т.к. в баре пиво не разливали из-за отсутствия стаканов. А передо мной, в очереди, стоял парень, который пришел со своей пивной кружкой, Так ему бармен отказался наливать в его кружку пиво, мол, нельзя. Блин, с одной стороны в баре стаканов нет, Налить не во что, а в свой стакан нельзя! Как вам это? Ха, налил только за 2 доллара, Позже, дня через 2, я разговаривал с данным парнем, по его словам так каждый день. 2 долларов хватает на один вечер для налива в свою посуду…

В отеле, по моему мнению – русских тут 80%. А 15% - арабы и только 5% - немцы. И на кого должен быть ориентирован отель? На немцев? Вся вечерняя анимация практически на немецком. Думаю не честно.

Красоту моря, красоту территории, красоту отеля портит жадный шеф менеджер – это тоже мое мнение. И скорее всего проблема только в нем и в его лени и самоустранении от работы.

Как рассказали работники отеля, раньше, работники отеля в среднем получали 350 долларов в месяц. Теперь 100 у.е. Была уже и забастовка работников отеля.

А ведь мы, платить меньше не стали, нет? Ведь цена то в отеле 5* практически всегда стоила и стоит на фиксированной цене (разница только по месяцам и по праздникам). За 6 ночей и 7 дней, мы лично заплатили, - 45000 рублей. Такая же цена была и в мае этого года (я был в Шарме), да и в ноябре в прошлом году,

А почему изменилась зарплата в отеле – если управляющий тот же что и был при Мубареке.

Что изменилось? Владелец был министр культуры, сейчас сидит! Хозяйничает сейчас его кузен. Который тут и не появляется, да он и не «копенгаген». А главный менеджер как ездил на своем джипе, так и ездит. Цены на путевки не подорожали, народу много, в 9-00 утра не найти свободного лежака. Что на деревянные лежаки, что же денег не хватает, как и на посуду?

Так почему:

- не хватает официантов, барменов

- нет стаканов

- не хватает посуды

- почему вода в соки типа ЮПИ и во всех кулерах заливается прямо из-под крана (а народ сортиры обнимает)

- и постоянно проблемы с охлаждением того же пива

- не хватает лежаков и т.д. и т.п.

Написано что бар в бассейне работает до захода солнца, а это примерно 18-30- 19-00. Так отпуск прекращается в 17-00, а на ресепшен даже этого не знают – утверждают, что работает до 18-00 (в каждом номере лежит расписание – и написано - до захода солнца).

С 12-00 и до 16-00часов, на пляже, лучше не находиться – сгоришь. Что же получается? Даба воспользоваться inclusive, после обеда, остается 1 час?

В 17-00 – 17-30 полотенца уже не принимают. Нести в номер, а куда развесить? Не куда. Вешали на перила на балконе и на стулья в номере полотенца и свои вещи. Так вещи приходилось перестирывать – перила и стулья покрашены какой-то краской, которая красится – портит все вещи.

Бар на пляже открывается только в 11-15. Это притом, что все на пляже с 9-00 и стараются в 11-00 – 12-00 уйти с него. Пекло ведь. А обед начинается в 12-30.

На пляже, если пиво, то наливают в 150 гр. пластиковые стаканы – т.е. 50 гр. пива и остальное пена, Пока дойдешь до пляжа – уже можно выливать – ГОРЯЧЕЕ!

А как верещала немка на 50 гр. пива и остальное пена! Успокоилась только когда помыли ей аж 2 стакана пластиковых по 0,35 л. и налили это пиво.

Не верите, съездите сами и все увидите, только не забудьте с собой взять стаканы!!!!!!!!!!!!!!!

Писать про этот зазвиздевший отель надо, хотя он этого не стоит - будьте готовы к данному All Inclusive.

Не верите? Приезжайте и проверте. Но не советую портить себе отпуск. Есть отели гораздо лучше!!!!!!!!!!!!!!!

Для BiblioGlobus - уважаемые, если бы Вы хоть немного несли ответственность за состояние предоставленных услуг данного отеля, как принимающая сторона, – то давно бы прекратили бы всякие договорные отношения с данным отелем, дабы не порочить собственную репутацию. Не верите, поезжайте сами туда на отдых, но только не посылайте туда российских туристов!!! Гидам от принимающей стороны глубоко нас...ь на туристов, которые не покупают у них экскурсии, а для тех кто купил у них экскурсии - интерес пропадает сразу после получения денег. А как турист получает обещанный All Inclusive ему по барабану.

Лично я уже не выдержав, сам лично, звонил вам по телефону (495) 410-0504 (Телефон экстренной поддержки туристов) 19 или 20 июля 2012 года и задавал вопросы – «а кто вообще контролирует эти заявленные 5 звезд в вашей организации?», а также спрашивал у вас, что нам делать если данные звезды не соответствуют существующему положению. На все вопросы я услышал четко поставленный ответ – «Вы сами выбрали этот отель» и «Можете по приезду подать заявление в юридический отдел». Интересно, а какой ответ бы мы услышали из юридического отдела?

Данное отношение вашей организации к российским туристам – очень о многом говорит, о вас как о туроператоре BiblioGlobus.

Единственный для себя вывод я сделал – на будущие поездки с вашей организацией НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с BiblioGlobus!

Когда же наконец вы станете уважать себя и свой русский народ. Да, у русских своеобразные понятия об отдыхе и с этим нужно считаться. Немцы или итальянцы лучше что ли? Меньше пьют что-ли? Меньше дебоширят? Мы были в номере 1833, а соседи, слева, немцы лет 40 – такой дебош с дракой устроили, вы бы видели. Или некоторые немцы любят прямо на пляже передеваться и щеголять нагишом и трести своими яй... перед своими и чужими детьми - это нормально? А как итальянцы воруют столовые приборы на сувениры что-ли, - мы тоже видели. И итальянцы ведут себя не тише русских, а скорее громче. Или арабы лучше наших? Пример данного отеля. Жены арабов купаются в бассейнах в черных одеждах полностью «зачехленые» - это нормально, а когда российский парень, с обгоревшей спиной залез в белой футболке в бассейн, - так его выгнали из бассейна – нельзя в одежде.

Теперь разберемся, что соответствует заявленному об отеле на сайте!!!

All Inclusive формула:

- Завтрак, обед и ужин - шведский стол в главном ресторане, ужин может быть также в рыбном или итальянском ресторане – ВРАНЬЕ. Обед – на пляже и в жаре!

Ужин может быть также в рыбном – и только ПЛАТНЫЙ.

- закуски в баре у бассейна и в баре на пляже – ВРАНЬЕ.

Закуски ТОЛЬКО рядом с бассейном! В барах – НЕТ! И, тем более на пляже – нет.

- прохладительные напитки, вода, вино, пиво и крепкие спиртные напитки египетского производства во время обеда и ужина в ресторанах, а также в lobby bar, в баре у бассейна в часы их работы, в диско-баре до 03.00 – тоже не правда!

Во время обеда и ужина в ресторанах - вы их просто не дождетесь! Если и принесут например как у нас, просили пиво, - то после пятой по счету просьбы, и то через старшего, – принесли ГОРЯЧЕЕ пиво. На просьбу принести лед - ответили, что нет льда.

- напитки в мини-баре – да ЕСТЬ!

- живая музыка – да ЕСТЬ!

- спортивные и развлекательные мероприятия – да ЕСТЬ, но как то вяло. Анимации на пляже вообще нет!

- серфинг 1 час– да ЕСТЬ!

- 1 час тенниса, включая ракетки и мячи– да ЕСТЬ!

- маски и ласты, водные велосипеды 1 час– да ЕСТЬ!

- гимнастический зал, настольный теннис – не знаю.

- бильярд – не знаю, гигантские шахматы – да ЕСТЬ!

- волейбол на пляже – да ЕСТЬ!

- детский клуб для детей 4-12 лет с 10.00-16.00 – не знаю, не видел.

В номере: - центральный кондиционер с инд. Контролем – да ЕСТЬ!

- балкон / терраса (в 100% номеров) – да ЕСТЬ!

- телевизор (русский канал), мини-бар– да ЕСТЬ!

- международный телефон – да ЕСТЬ!

- ванна (туалетные принадлежности), туалет– да ЕСТЬ!

- уборка номера 1 раз в день– да ЕСТЬ!

Территория:

- Blue Lagoon главный ресторан – не справляется,

Il Rondo итальянский ресторан – да ЕСТЬ!

- Le Pecheur рыбный ресторан – это территория где обед происходит,

- Le Rivage бар на пляже - ОТСТОЙ,

- Tropicana бар у бассейна - ОТСТОЙ,

- лобби бар- ОТСТОЙ.

- 3 открытых бассейна:

1 детский – да ЕСТЬ!,

1 взрослый с пресной водой и с подогревом – да ЕСТЬ! – ЕЩЕ БЫ ОХЛАЖДЕНИЕ ПОСТАВИТЬ,

1 с морской водой – да ЕСТЬ!

- магазины – да ЕСТЬ! - пункт обмена валют в reception – НЕ ВИДЕЛ

- конференц-зал (на 160 чел.) – да ЕСТЬ!

- услуги прачечной, доктор по вызову – да ЕСТЬ!

- фотосервис – да ЕСТЬ!, animation team – да ЕСТЬ!

- прокат автомобилей – НЕ ВИДЕЛ, парковка (бесплатно)

- интернет-кафе

Спорт и развлечения

Бесплатно: - 2 теннисных корта 1 час в день

- 1 сквош-корт

- дискотека – да ЕСТЬ! – но никто и не ходит

- вечерние развлекательные программы – да ЕСТЬ!

- волейбол и футбол на пляже – да ЕСТЬ!

- велосипеды – да ЕСТЬ!

- водное поло, каноэ – да ЕСТЬ!

- 2 тренажерных зала – да ЕСТЬ!

- детский клуб – НЕ ЗНАЮ

- настольный теннис, бильярд, дартс – да ЕСТЬ!

Платно: - курсы подводного плавания

- школа виндсерфинга

- лодка со стеклянным дном - 35 долларов с человека

- конный спорт на пляже и верблюд – да ЕСТЬ!

- стрельба из лука – да ЕСТЬ!

- водный велосипед – да ЕСТЬ!

- банан - НЕТ

- сауна и массаж - да ЕСТЬ!

Пляж:

- собственный песчаный пляж – да ЕСТЬ! Лежаков мало.

- рядом кораллы – не правда – не рядом и без специальных тапочек не стоит туда ходить.

- зонтики – да ЕСТЬ!

- лежаки – очень мало,

- матрасы – очень мало – надо еще поискать,

- пляжные полотенца – да ЕСТЬ – бесплатно, но если не сдашь до 17-00, то будешь с ними ходить до завтрашнего дня.