Отзыв об отеле Grand Haber Hotel (отель был переименован 01.02.19)
Отдыхал Семьей с детьми в
июле 2012
- Не рекомендую отель
13.07.12 - 23.07.12
2.7
4 размещение
2 сервис
2 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Хуже мы еще не отдыхали!
Меня очень интересовало, на каких основаниях этому отелю присвоили 5 звезд, и я не поленилась и нашла информацию о присвоении отелям то или иное количество звезд. Оказывается, что пятизвездочный отель должен отличаться от прочих наличием картин, фоновой музыки, в номере должно быть не менее 3 зеркал и т.д. и т.п. Но! Кроме всего прочего не увидела как оценивается качество предоставляемых услуг, а если оценивать Grand Haber Hotel то на мой взгляд эти услуги равны в лучшем случае 3. Начну с расселения. Номер наш 305 в принципе не плохой, если закрыть глаза на еле дышащий холодильник, но у нас возникли проблемы со спуском воды в ванной, она просто не спускалась и нам, 5 человекам, приходилось ждать пока она уйдет после каждого использования, что затягивало процесс принятия душа. Чтоб решить эту проблему пришлось ТРИЖДЫ обратиться на рецепшен. Само помещение уже давно требует реконструкции, замены пришедшего в негодность оборудования, например в туалете на одном из этажей дверь в кабинку закрывается на совдеповски приколоченный шпингалет, а зеркала у раковин все в черных пятнах...Кондиционирование в номере сносное, но вот на этажах просто невыносимо! Этаж лобби еще проветривается, а вот выше уже дышать нечем! Так же было очень для нас важно наличие интернета т.к. была необходимость работать, так вот работает он еле еле, если чатиться в скайпе еще можно, то принять файл это уже не возможно!
Питание.... Это вообще из ряда вон! Скуднее мы еще не встречали! Около бассейна кроме бутерброда и лепешки просто ничего не предусмотрено! Бар на пляже ограничивается картошкой фри, лапшой, булкой с котлетой и салатами не всегда нами усваиваемыми. Бар на пляже работает с 11 до 16 часов и получается, что до 19 часов (время ужина) покушать просто нечего! В главном ресторане еда однообразная, за исключением ужина по пятницам (с чем связано пиршество в пятницу так и не поняли). В ресторане никто не встречает, не помогает выбрать столик, мы в первый день стояли 15 минут посреди зала с тарелками в руках пока стол не освободился, потом поняв "систему организации" питания сначала искали стол, а потом уже ходили за едой. Постоянно тарелки и кофейные чашки не промыты, то что называется салфеткой под чашками для супа и чашками под кофе не то что не меняется, а даже мусор не стряхивается. Персонал в ресторане "на своей волне", не обращают внимания на посетителей совершенно, однажды подошли к столику с дынями и арбузами, а там пусто и двое девушек, занимающиеся нарезкой, стоят в сторонке и громко и довольно долго очень весело общаются с кем-то из персонала, может даже это был шеф, пока мы их не пригласили на рабочее место они не подходили. И вообще персонал изображает полное безразличие к отдыхающим.
Парк, который нас привлек на этапе выбора отеля, оказался запущенным, везде мусор, вода в бассейнах этого парка не меняется, стоит зеленая, со всевозможным мусором. Туалет на пляже в ужасном состоянии - грязно и зловонно!
Помещение спа-центра напоминает советский санаторий, оборудованный при царе горохе- мрачно, грязно, не уютно, !
Выбирая отель одним из приоритетов было наличие хорошей анимации и в первый день отдали своих детей 5 и 11 лет в клуб, после первого посещения дети в клуб идти отказались, так как скучно... Уговорила свою младшую пойти еще раз и придя за ней в установленный час нашла ее купающуюся во взрослом бассейне ОДНУ! Больше я не посещении клуба не настаивала. Может быть вы подумаете, что я придираюсь и цепляюсь к мелочам, НО за эти мелочи я и заплатила, я заплатила за комфорт! Так вот, никогда я еще не отдыхала так плохо в отеле, позиционирующем себя как пятизвездочный! В принципе не знала, что такое возможно, всегда попадались достойные отели.. Своему туристическому агентству я дам самые отрицательные отзывы о данном отеле. Жаль своих ожиданий и денег, Grand Haber Hotel их не стоит.
Добавлено
24.07.12
23:42
(3 856 символов в тексте)
моё Cпасибо
12:34 25.07.12
Добрый день Наталья !
Благодарим Вас за оставленный комментарий.
Позвольте с Вами не согласиться по поводу питания в главном ресторане нашего отеля. В главном ресторане Амбросия огромнейший выбор блюд и на любой вкус ( овощи, рыба, говядина, курятина, индейка и баранина) , а также огромный выбор турецких сладостей .
По пятницам в нашем отеле Турецкая ночь, в этот день в основном ресторане сервирются столы, еще больше выбор турецкой еды. После 21.30 в амфитеатре начинается шоу программа и именно в этот день к нам приежает турецкая танцевальная группа.
Также на территории отеля работают снэк рестораны, где предлагается не фаст фуд, а полноценный обед.
И чтоб судить и поставить какую то оценку данному отелю, то нужно сначала иметь представление об отельном бизнесе !!!!! А также за что и как присваивается звездность отелям.
С уважением ,
Mila Mariievskaya ( guest relation department ).
17:26 25.07.12
И вам добрый день, Мила! Спасибо, за пояснения по поводу происходящего у вас в отеле по пятницам, хочется пожелать, чтоб такой стол у вас был не раз в неделю! Я полностью согласна, что чтоб оценивать отель нужно иметь представление об отельном бизнесе, но я сужу как потребитель предоставляемых мне услуг ЗА МОИ ЖЕ ДЕНЬГИ! Уж поверьте мне на слово, что не все люди пишущие что-то не лестное в адрес вашего отеля только вчера с дерева слезли! Была бы я впервые в вашей прекрасной стране и мне несчем было бы сравнить, то вполне возможно я была бы всем довольна! Еще раз напишу, что данный сервис не стоит заявленных денег. Уже радует то, что вы не согласны со мной только в части питания. Желаю вашему отелю успехов, уж поверьте вам есть к чему стремиться!
17:44 25.07.12
Мила сколько можно, но нет полноценнного обеда, кроме ресторана негде, также как и ОГРОМНЕЙШИГО ВЫБОРА БЛЮД НА ЛЮБОЙ ВКУС, но не тянет Ваш отельна 5*ультро, даже со всеми бла-бла-бла 4* в Турецком понимании. И вместо-то чтоб пойти к Вашему руководству и показывать, что ваши КЛИЕНТЫ недовольны темто и темто ( например засыпать пляж песком, повысить уровень кухни и т.д.), Вы упорно пишите, что у Вас всё СУПЕР, а те кому не понравилось у Вас не чего не понимают и это их проблемы. Ведь всёравно рейтинг пока высок и народ едет, значит шивелится не надо. Но Вы подумайте, что люди к Вам едут отдают немаленькие деньги и хотят получить полноценный отдых, а не тот хоторый Вы предостовляете.
09:57 28.07.12
Наталья, я вот была во многих хороших пятизвездочных отелях Турции и что-то не припомню, чтобы каждого посетителя ресторона лично за ручку приглашали за стол?! Это бред,вообще, какой-то! А остаться без еды с 16.00 до 19.00 - ЭТО САМОЕ СТРАШНОЕ НАКАЗАНИЕ!!! (кстати, это неправда). Про питание Вы тоже неправы, ну,если,конечно, Вы такой гурман и дома у Вас стол ломится от изысканной пищи. Больше писать на этот отзыв ничего не хочется,хотя многое можно. Я была в этом отеле в 2010 году, в этом году друзья ездили, и таких впечатлений не получили. Просто Вам нужно отдыхать в отелях другого уровня, и они есть в Турции, но за другие деньги. Тогда будете довольны отдыхом. Моё мнение- Хабер оправдывает свою цену.
11:52 28.07.12
Елена, Ну за ручку-то не надо, но если клиент гвоздем стоит посреди зала 15 минут, то распорядитель помогает с местом за столом, хотя очень редко в других отелях сталкивалась с проблемой мест в ресторане. А питание Очень скудное, и меня возмущает не сколько его отсутствие в какой-то период, а то, что я не могу располагать своим временем и привязана к часам обслуживания в ресторане! Такое со мной ВПЕРВЫЕ на отдыхе в пятизвездочном отеле! И ДА! дома я не привыкла давиться гамбургами и прочим фастфудом! Вот именно поэтому я искренне уверена, что Гранд Хабер не тянет на 5 звезд!
Добавить комментарий
Добавить комментарий