Avala Resort & Villas 4*

Были с женой в июне 2012 г. Напишу по существу. Это отель не 5*, а 4*, что и указано на самом отеле. Сразу скажу, что хорошие впечатления об отеле были полностью убиты в первые 5 минут его посещения, за что огромное СПАСИБО персоналу на рецепции, а именно менеджеру рецепции по имени Горон!!! Мной был заранее (в СПб) заказан и оплачен дополнительно (250 евро) номер дабл с видом на море в головном здании отеля, т.к. это был медовый месяц с женой, романтик и т.д. При заселении на рецепции мне дали подписать ваучер на заселение в виллу без вида на море. Сразу объясню, что виллы находятся на горе, до которых необходимо ходит пешком по лестницам метров 100 (есть эскалаторы, но они работают редко), при этом жена беременная, состояние убранства и сан. техники вилл оставляет желать лучшего, до основных мест (бассейн, спа, пляж и т.д.) далеко. Это я знал и до этого, поэтому и заказывал номер в головном здании. Сотрудники рецепции объяснили, что мой номер был кому-то сдан (у них практикуется за отдельную мзду), а мне вот вилла, там рай. Я принципиально отказался заезжать в виллу и потребовал дать мне оплаченный номер. Такая же ситуация была и у семьи, прибывшей с нами, у которых двое детей, одному ещё и года нет. Как выяснилось позже, всех русских, которые покупали номера в головном здании запихивали в эти виллы, а номера повторно перепродавались. Гид при отеле туроператора Р-турс (Светлана), которой я позвонил для разрешения данного вопроса, ответила просто "Это ваши проблемы и решайте их сами"!!! Классный подход!!! Я потребовал письменный отказ от предоставления заказанного мной номера, на что Горон согласился дать его, но когда он услышал, что я с данным ответом обращусь в полицию, отказался его давать. В результате нам предоставили номер в головном здании с видом на море, который дивным образом только что освободился!!! На счет извинений со стороны сотрудников отеля и речи не могло идти, они просто ненавидели меня и жену за то, что мы хотели получить заказанное и оплаченное нами. Короче, три часа нервотрепки, испорченный отпуск и отвратительные впечатления об отеле из-за персонала отеля.

Еда в отеле хорошая, спа-комплекс тоже, убирают в номерах отвратительно (везде пыль, полы не моют, постельное меняли за 11 дней 1 раз), сказывается менталитет ленивых черногорцев.

Вывод для потенциальных туристов: отель своих денег не стоит.

Вывод для владельца отеля: необходимо срочно сменить персонал отеля.