Selectum Family Resort Side 5*

Добрый день Елена!

Спасибо за ваш отзыв и желание поделится с нами. Ваши замечания помогут нам улучшить недочеты и улучшить сервис. Но у меня есть к вам вопросы, кто это за персонал, который подсмеивался его имя или внешность, какой был ваш номер? Я не нашла вас в системе, у нас нет гостей в этот период, кто заехал в номер не по резервации. Большая просьба прояснить эту ситуацию и мы разберемся. На счет номеров для инвалидов, я так предпологаю, что отель в меру заполненности мог выдать гостю номер этой категории или это вышло по ошибке, но не могу согласится, что это было сделанно для издевательства!!! На счет заселения, уже сказанно много слов, но повторюсь если есть места их выдадут до 14:00 часов, но если гость не съехал или неполадки в номере, не смогут вам раньше предоставить его. На счет соли и зубочисток, соль на каждом столе в одноразовых пакетиках, для гигиены, зубочистки на входе в Ресторан и в сервантах, на счет стола и приборов зказать что либо точно не могу. Возможно в тот момент был наплыв гостей и персонал не справился. На счет зарплаты, в отеле зарплата выдается хорошая, во время, с уплатой всех налогов, это никак не связанно с услугами. Но ваш отзыв передан директорату и будут дополнительные семинары по обучению персонала. Что бы разобраться с уборкой и найти персонал, не выполняющий свои обязанности, прошу выслать ваши данные или номер комнаты.

Доброго вам дня!!!

С уважением,
Залина

Мы считаем, что такие низкие оценки вы проставили с целью снизить рейтинг отеля. Если сами работаете в сфере обслуживания, то знайте, с вами обойдутся также :-) !!! Пакости возвращаются в 1000 – кратном размере!!!

Номер комнаты, к сожалению не помню. По поводу приборов на столе, их действительно - то не было, то они были плохо вымыты. Питание наше проходило в ресторане Анатолий, в главном ресторане ни разу не были. Возможно, что отношение к ресторану Анатолий – второстепенное.
А для вас уважаемая Glnatasha турист, я поясню. Выражайтесь правильно! Ваше высказывание ПАКОСТИ - не верно в данной ситуации. На меня отель Сайланс произвел именно такое впечатление, которое я высказала. Это отель не создает для меня какую-либо конкуренцию, поэтому, писать отрицательный отзыв и ставить низкие оценки, мне нет смысла. И мой бизнес, моя сфера – это общественное питание, не имеет никакого отношения к Сайлансу, никакого пиара здесь нет. Я просто высказываю свое мнение, для решения данной ситуации на предприятии. Как руководителю бизнеса, мне было бы полезно услышать отзыв о своей компании как положительный, так и отрицательный. И нет ничего в этом плохого. Пусть администрация решает этот вопрос и предпримет меры для дальнейшего процветания бизнеса.
Со своей стороны я Вам желаю, процветания и повышения рейтинга!

Не помните номера комнаты не потому ли, что не было заселения гостей не по резервации, т.е. никого из туристов, кто бронировал номер в основном здании не селили в бунгало? :-)))
А может и не было усмешек администратора? :-))

Glnatasha, турист вам по моему мнению не хватает пиара, я общаюсь с администрацией отеля, но никак не с вами. Отчитываться перед вами не собираюсь.Лучше займитесь полезными для себя делами и занятиями.
А по поводу номера я писала вроде 9162- 1 этаж в последнем бунгало, возле аквапарка.Это для админов.

Полностью согласна с отзывом!! сама попала в такую ситуацию!!