за последние 30 дней
Ну здравствуй, Ялта 1984
Спасибо нашим соотечественникам, что превратили Турцию в подобие черноморского побережья Крыма и Большое Сочи.
Я бы назвал Клуб Фазелис - Санаторий для жителей СНГ и Стран Варшавского договора.
Это первый отель в моей жизни, где совершенно не обязательно знать язык. Хоть и слышна из разных уголков речь жителей стран СНГ и восточной Европы, но языком межнационального общения является русский. Соответственно и сервис получите соответствующий. Я давно не наблюдал такого скопления "тагила" на одном квадратном метре турецкой территории.
Набирать еду руками,облизывать общие ложки, залезать чуть ли не с волосами в тарелки, расталкивать всех локтями ломясь за лакомым кусочком, нести кучи еды на стол и по 6 пакетов детских соков ,и даже к ней не притронуться, устраивать очереди на пустом месте только потому что " раз стоят то значит надо взять", орать на родном наречии через 3 - 4 столика с соотечественником и громко "ржать" при этом, и так в течении минут 30- видимо для улучшения аппетита другим жителям отеля, весело материться на балконе и разбрасывать свои трусы, тапки и детские ведерки по всем доступным шезлонгам с 5 - 6 утра для того, чтоб в течении дня к ним даже и не подойти - вот лишь маленькая изюминка Вашего заслуженного отдыха. А с противоположной стороны амбразуры - "вежливый" персонал отеля, который с улыбкой на лице "разводит и динамит" нашего добродушного подвыпившего курортника по полной программе.
Но "господа присяжные заседатели" перейдем к фактам.
1. Отдыхали с женой и дочкой 3.5 лет в июне этого года. Выбрали Кемер так как считаем что море и сосны - идеальный воздух для легких ребенка после городского смога. Для разнообразия в этом году решили поменять отель, выбрали так - же клубный и семейный, примерно в том же месте. Для того чтоб не обвинили в рекламе другого отеля, скажу лишь что в 2011 г отдыхали в Текирове, в отеле примерно такого же уровня . При заселении по старой русской традиции дали на ресепшен 20$. Приехали уже затемно, ребенок устал с дороги, хотелось номер с видом на море. Парниша улыбнулся и сказал что канэшно, берите. вот вам номер с видом на море - только дождитесь консьержа, он вам подвезет вещи. В общем не смотря на деньги дали номер с видом на курятник (в прямом смысле этого слова-загончик для кур и петухов)и отвесную скалу, а дальше начался банальный развод на деньги - консьерж бил себя в грудь и говорил, что как этот нэгодяй вам с ребенком дал номер на 11 этаже а лифт идет до 9 и с коляской пешком..вай..вай.. какой негодяй... дай еще немного бакшиша и я вернусь и все улажу......в общем 20$. и 5 на чай привели к тому что чудесным образом номер хилл де люкс с видом на море нашелся...После случайных разговоров с курортниками я узнал, что и за 100 $. и т.д. вначале заселяли в этот "пыточный" номер по моему 6990 или в номер с видом на строящийся корпус, а затем за доп. бакшиш переселяли в другие номера. Я убедился, что вокруг " купленного" мной номера было полно пустых веранд и балконов, но как - то туда ни кого не заселяли. А многие наши ребята с колясками топали пешочком без лифта на 10 и 11 этажи этого так - называемого отремонтированного корпуса. Я был свидетелем что так - же динамят и клубные номера...
2. Выспаться очень хотелось но не удалось....До 12 громыхает дискотека-ОЧЕНЬ громко(кстати музыкальная подборка просто жуть кошмарная -зарубежное старье и Дима Билан...) и "Караоке по Русски" - ( это когда поют Владимирский централ и Я куплю тебе дом у пруда в Подмосковье...) а в 6 или 7 нужно вставать и занимать лежаки на пляже. Хочется отметить, что персонал отеля отреагировал на "эпидемию" занимания лежаков жителями СНГ в 3 - 4 местах одновременно и на всю многодетную семью сразу, путем установки дополнительных шезлонгов и изъятием бесхозных полотенец у бассейна, и к нашему отъезду начали появятся свободные места. Так что молодцы ребята...давно бы так.
3. Питание не плохое, конечно к концу 2 - й недели уже немного приедается..но если сравнивать с другими отелями то бедноватое...ГДЕ РЫБА и морепродукты??? Мы на море или как?. Только не говорите что эти костистые маленькие существа в кляре являются ценными породами средиземноморской рыбы выловленными за огромные деньги для отдыхающих туристов...В начале отдыха найти чистый и не занятый столик было большой удачей, официанты были медлительны и не торопливы...( куда торопится в такую жару - 45 град ? ) Приходилось самому брать стаканы, салфетки, приборы...К концу июня из отеля уехало много туристов и отель немного подопустел...столиков стало побольше и сервис немного улучшился.......
Кстати рестораны а ля карт платные (впервые в моей практике) -10$ с человека!при этом еда не особо отличается от ассортимента в основном ресторане.
Отдельное слово об алкогольных напитках и других... Всех их можно охарактеризовать одним словом - ПРОЩАЙ ПЕЧЕНЬ. Это дешевое пойло пить нельзя даже за неделю до расстрела. При этом "для своих" у них есть "дешевый алкоголь улучшенного качества". Для турков и если пытаться выглядеть приблатненным туристом можно "выклянчить" из под барной стойки виски J&B, Йени Раки и водку Смирнофф. Это расслоение на хороших и плохих туристов меня больше всего возмущает...Для детей в барах предлагается в ассортименте разводные химические юппи.
4. Сервис в номерах отвратительный....Оставляешь деньги на чай, не оставляешь - результат тот - же...НУЛЕВОЙ. Развозюкают грязь по полу, в лучшем случае поменяют полотенца. Под кроватями и диваном пыль - помидоры можно выращивать....Пылесос как класс техники в отеле отсутствует напрочь.... ( Может просто не дошла цивилизация..?) Когда горничная присмотрится к режиму ребенка, приходят то в обеденное время когда он спит, и разводя руками говорят что после 16 часов уже не убирают, завтра придут...в лучшем случае меняет полотенце через дверь. Белье у нас меняли раза 3 за 2 недели. Детское не поменяли ни разу!!!Однако не хочу возводить напраслину на всех горничных, одна женщина у нас убиралась неплохо, но попадалась нам она всего 3 - 4 раза. очень вежливая и тактичная и успевала с уборкой до обеда. Более всего меня поражал тот факт, что уходя на пляж утром мы бросали чаевые на кровать...возвращались в 13 часов...чаевых уже нет, а номер еще не убран...
5. Анимация и детский клуб.
Тот убогий сарайчик назвать Мини - Клубом язык не поворачивается а деревянную посудину а- ля пиратский корабль - построенную рядом менеджмент отеля еще не решил под что пристроить. Игрушек очень мало,детская мебель,пару каталок и машинок и пластмассовый домик и все.
Бассейн возле мини клуба просто жесть!Поскольку он находится рядом с туалетами в здании корабля и воды там по щиколотку,то сам запах от этого бассейна говорит уже о многом.Да и цвет кафеля тоже.На мой взгляд просто рассадник инфекций!Ни разу не видели чтобы воду меняли или чистили его.
Детская площадка-пару качелей,каруселька и горка в виде кораблика.У нас во дворе и то лучше!
В итоге единственным достоинством миниклуба являются только лишь девушки - аниматоры, которые среди этого убожества ОТЛИЧНО работают с детьми и пытаются их развлекать. Персоналу МИНИ - КЛУБА - огромное почтение. МОЛОДЦЫ ДЕВУШКИ, и так - же отлично пытаются развеселить не очень настроенную на контакт семейную публику АНИМАТОРЫ отеля, мне показалось что они стараются. Нашей дочке очень понравилась Мини - Дискотека, да и другим деткам мне кажется тоже. Удачные вечера были с живой музыкой и дискотекой на полуострове, очень многим это понравилось.
Минус в том,что дискотека и основные шоу проходят в основном здании, где ресторан и совсем внизу.В связи с тем,что кондиционеров в основном здании и столовой нет вообще,в помещении дискотеки стоит жуткая духотень!!!
6. Очень трудолюбивые сотрудники Сада и уборщики на территории. Целый день шустрят по пляжу, территории, вроде - бы их и не очень заметно, но территория отеля ухоженная и довольно чистая, учитывая что наши товарищи загаживают ее ежедневно основательно и капитально.
7. Море очень хорошее, но купаться желательно в спецобуви иначе можно порезать ногу о мелкие ракушки мидий, которых полно на камнях и сами камни. Если обуви нет, то вариант один - купаться у понтонного пирса справа - там удобный заход для родителей с детишками - не острая галька и нет камней или с лесенок заходить на глубину не касаясь дна. Кто плавает с маской - интересно будет на диком пляже, или возле страхующих понтонов, кстати самая чистая вода именно на диком пляже, но там и и самые острые камни. В море много живности ( раки - отшельники, крабы, осьминоги, морские черепахи, много рыбы ).
Простите за длинный трактат, но пытался быть объективным. Мне кажется, что менеджмент отеля "заточен" на непритязательного туриста. выходца из стран СНГ, который рад недорогому алкоголю, недорогой, но разнообразной еде и хоть - какому - то подобию на сервис. Европейский турист на такие дешевые уловки не клюет и голосует ногами - в этот отель из Европы не рвутся. Да и наши соотечественники со средним уровнем дохода и отдыхавшие в других отелях и странах, клюнувшие на рекламные проспекты отеля, практически все недовольны уровнем сервиса и качеством отдыха со относительно потраченным на это средствам.
Я не хочу ни хвалить этот отель, ни огульно хаять. В целом отдых не смотря ни на что был не плохой, к хамству мы с детства привыкли, к непритязательному сервису тоже. Но возвращаться в этот отель мне почему - то совсем не хочется.
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (21)
1. Не нужно было давать денег за смену номера. Мы похожую проблему решили совершенно бесплатно, с помощью девушек из службы гест.
2. Вы пишите, что жили в Hill. Мы тоже, и звукоизоляция при закрытом балконе была хорошая. Никому из нас, в том числе, маленькому ребенку, музыка спать не мешала.
3. Рыба, фактически, была каждый день, и гриль, и жареная, и вареная. Были очень вкусные рулеты с лососем, морепродукты, мидии, кальмары.
4. По поводу уборки. Я так понимаю, качество зависит от конкретной уборщицы. Скажите, вы озвучивали в гест рилейшенс или на ресепшн свое недовольство?
5. Про детский бассейн (и про все остальные сразу). Я почти каждый день видела, когда проходила утром мимо, что все бассейны, включая детский, чистят чем-то вроде пылесоса, меняют воду и хлорируют. Мы с дочкой там плескались, и никакой инфекции там не было. И запаха там нет никакого, о чем вы говорите. Все туалеты на территории, раз уж зашел разговор, поддерживаются в чистоте и порядке. Воды там, кстати, не по щиколотку, а по колено взрослому.
Про заход в море уточню - для детей лучше всего пляж у beach rooms, там заход песчаный, пологий, и спецобувь не нужна.
Я вижу, что служба по связям с общественностью в Фезалисе работает оперативно и четко. Молодцы.
Более того, мне приятно осознавать то, что потратив столько сил и энергии на написание положительного отзыва вслед за мной ( очень много букфф и видео ) вы только подчеркнули то, что критикуя недостатки отеля я попал в самую точку. Однако досадно и вызывает сожаления тот факт, что отель не пытается исправить все перечисленные мною безобразия, а защищается по принципу - " в Багдаде все спокойно". Все перечисленные недостатки я озвучивал Гест Рилейшен и девушки там работающие о них знают, но к сожалению хоть какого - то улучшения жизни не почувствовал. Я не хочу обидеть милых девушек из Геста, но я более чем уверен что повлиять на политику отеля и что либо изменить в нем они не в силах.
Позвольте мою полемику с Вами продолжить в Вашем отзыве расположенном Выше.
Теперь Вам пишет непосредственный представитель отеля. Мы очень хорошо Вас помним, мы общались с вами неоднократно и, насколько я помню, основной проблемой для вас было качество и асссортимент алкоголя в нашем отеле. Мы вместе с Вами и нашими менеджерами обсуждали этот вопрос, но мы не в силах изменить ассортимент напитков за несколько дней. Вам были предложены все напитки, перечисленные в нашей концепции, а именно напитки импортного производства: ром, текилла, ликеры, виски, мартини, вермут, джин, коньяк и другие, поэтому мы считаем, что нисколько не ущемили Ваши права.
По поводу заселения. Вы пишите, что приехали в отель затемно, что не соответствует истине, так как у нас ведется компьютерный учет заселения гостей в номера. Изначально Вам дали номер 6960 в 16:40. Далее Вы указали, что номер Вам поменял носильщик, но ресепшн не мог поменять номер по просьбе носильщика, так как это не входит в компетенцию беллбоя, и время переселения в другой номер (6904) в комьютере указано 21:00, остается гадать, что Вы делали в промежуток с 16:40 до 21:00 часа? Кроме того, у нас не существует «системы» заселения гостей в худшие номера для «выбивания» чаевых. При наличии свободных номеров, мы стараемся заселить наших гостей в лучшие номера, сооветствующие резервации в ваучерах.
Фотографии, опубликованные туристкой Светланой, сделаны рано утром на рассвете, это видно по расположению тени от объектов, когда лишь немногие туристы спешат на пляж, также на некоторых снимках можно увидеть людей, передвигающихся по территории отеля.
Все, перечисленное Вами в отзыве, мы приняли к вниманию и постараемся учесть в дальнейшем. Если мы, на момент Вашего пребывания в отеле, не смогли мгновенно отреагировать на Ваши пожелания, то мы приносим свои извинения, хотя мы всегда стараемся сделать все возможное для того, чтобы отдых наших гостей стал лучше. Нам не приятно, что Вы обвиняте нас, что мы пишем отзывы от имени туристов, отдыхавших в нашем отеле. Мы действительно рады, что есть гости, описывающие наш отель с противоположной от Вашей точки зрения стороны. Сколько гостей – столько и мнений, поэтому мы понимаем , что отзывы не могут всегда быть только положительными.
С уважением, команда отеля Club Phaselis.
Основной проблемой для меня было и остается ВАШЕ ПОСТОЯННОЕ ВРАНЬЕ!!!!!!!!
Вас интересует что я делал с 16.40 до 21.00. Извольте.
В 16.40 я пролетал над территорией Крыма и в 17.35 мы приземлились в аэропорту Анталии. К 19.00 мы получили багаж и около часа - полутора мы добирались в Кемер. Я не засекал время прибытия но темнеет у Вас в 8.30 значит примерно в это время я и приехал. Еще пол - часа я улаживал проблему с номером и бегал по этажам. Спасибо за "лучший" номер на 11 этаже с видом на стенку, и спасибо что путем "чаевых" за 5 минут нашелся еще "более лучший номер". Как - то не вяжется с Вашей концепцией. Я знаю еще троих таких - же туристов с такими - же проблемами. О скольких я не знаю знаете наверное только вы.
Меня возмущает что в вашем проспекте вы пишете о песчаном пляже и не пишете что он не для всех. Это называется ложной информацией или ее умалчиванием. Очень хитрая уловка выставить меня алкоголиком. По поводу "Импортного" алкоголя меня возмущает то, что весь ваш импортный алкоголь импортный только для вас. Вы обманываете людей обещая Ультра Все Включено. Качество алкоголя отвратительное. Назовите не название напитков а хоть одну самую захудалую импортную фирму с мировым брендом - ее просто нет. По поводу фотографий - я тоже вставал на рассвете и знаю как выглядит отель утром, людей полно и нет свободных мест ни где. А впрочем, пусть думающие люди сами делают свои выводы, на чем и говорю ПРОЩАЙТЕ господа из Фезали
И, пожалуйста, больше никогда не приезжайте в этот "отвратительный" отель :)))
Вы для начала читайте внимательно то, что написано, чтобы потом не выглядеть глупо. Я Ваш конкретно отзыв "псевдоположительным" не считаю, его не комментирую и к Вам не обращаюсь, а пишу коммент к отзыву совершенно друго человека - это первое. Второе (для тех, кто в танке) повторюсь, проблем с лежаками в наше пребывание не было, т.к. мы были в отеле в конце мая - начале июня. А ту цитату, которую Вы здесь привели, Вы взяли из отзыва другого человека. Так кто кого вводит в заблуждение?
1. В отеле имеются бесплатные и удобные детские коляски, при этом хорошего качества. Многие ими пользовались и хвалили.
2. Очень позитивная русскоговорящая женщина в медицинском пункте, которая поможет Вам если вдруг чего - то случится ( вызвать доктора или заказать в аптеке лекарства если свои вдруг забыли ). Смело обращайтесь.
3. Нет ни каких проблем с мини - баром ( минералка, соки, вода, напитки, пиво ). Все пополняется ежедневно, четко и во время.
4. Имеются коляски для инвалидов, но вроде бы за доп. плату.
5. Не очень большая разница в цене в магазине сувениров отеля и за его пределами. Смело мелкие сувениры и магнитики покупайте в отеле, да и качество у них неплохое.
6. В детском ресторанчике стоит микроволновка и блендер ( правда во время нашего заезда они не работали ) - если починят - доп. плюс.
7. Бедность детской площадки и мини - клуба разбавляют электро - машинки по вечерам. Но будьте готовы раскошелится - 10 долларов за 15 мин вождения. Есть возле сцены в основном ресторане игровые автоматы для детей и интернет - но там душновато и долго находится не хочется.
8. Очень добродушные фотографы которые целый день находятся на территории и качественно делают проф. снимки ( правда цены кусаются но делают неплохо ). Ну на этом и заканчиваю свой опус о Фезалисе, если что кому интересно еще - отвечу.
Тоже рассматривали этот отель.....больше всего смутил не отзыв,а комментарии сотрудников отеля....про алкоголика-вообще песня ))))...лихо завернули...тут то они и прокололись)))...ну написали бы- извините,все исправим...и остались бы белыми и пушистыми.
Спасибо Николай,что потратили время на написания отзыва , мне он точно пригодился.