Club Phaselis (закрыт) 5*

Полностью согласен с Вашим мнением и полностью его разделяю. Единственное, что еще как - то поддерживает этот отель, это старание некоторых немногих местных энтузиастов, честно выполняющих свою работу в отеле, но их к сожалению не очень много. Мне кажется, что если менеджмент отеля не изменит свою политику, то отель окончательно потеряет свою репутацию.

Добрый день, уважаемая Елена!
Спешим ответить на Ваш отзыв о нашем отеле:
1) Про заселение. О чаевых мы уже писали ранее, что это не является услугой отеля, а пожелание туристов, поэтому сообщать сколько Вы оставили чаевых персоналу считаем, по меньшей мере, не тактичным. Вид на море имеют все Hill комнаты в основном здании, просто в некоторых комнатах этот вид является боковым. Крышу нижнего номера можно увидеть, если только смотреть вниз, и на ресепшн всегда идут навстречу нашим гостям и меняют номера при первой же возможности, что следует из Ваших слов о том, что Вашу просьбу записали в тетрадку. Но Вы, видимо, сами не подошли больше на ресепшн по этому поводу, а разыскивать туристов не входит в обязанность ресепшн, да и просто не в силах они это делать. Для желающих иметь свою собственную смотровую площадку в номере мы можем предложить Hill King Suite номер по более высокой цене, Ваш же номер был стандартным, поэтому балкон вдалеке от соседних номеров не входит в концепцию.
2) По поводу слива в душевой кабине. Все зависит от того, как человек принимает душ и от направления воды. В слив стекает вода непосредственно из самой кабины, та вода, что выбрызгивается из кабины не может попасть в слив. Даже боимся предположить, где Вы могли увидеть полотенца на полу после предыдущих жильцов, если Вы заехали в уже убранную комнату.
3) Вы спали на постели, которую не меняли 12 дней и не сообщили об этом ни на ресепшн, ни в отдел по работе с гостями, так как наша работа заключается в решении таких вопросов на месте.
4) Территория нашего отеля 80 000 квадратных метров и на ней находится обширная инфраструктура: 8 баров, 4 А’La Carte ресторана + основной ресторан, 2 мини-клуба, здание ресепшн, сами номера в основном здании и бунгало, бич номера, теннисные корты, место для дискотеки, бассейны и аквапарк. Возможно, поэтому Вам показалось, что территория отеля плотно застроена.
5) У нас был момент, когда количество гостей резко увеличилось и некоторые туристы занимали лежаки сразу и у бассейнов и на пляже. Мы делали все возможное, чтобы исправить это и, в случаях обращения к нам, доставляли лежаки для тех, кому их не хватало.
6) Контингент отеля мы не выбираем, и об этом мы тоже уже писали. Хотя Ваши слова очень противоречивы: сначала Вы пишите, что, в основном, в отеле проживают бабушки и дедушки с внуками, а далее пишите, что устали от нецензурных выражений.
С уважением, команда отеля Club Phaselis.

1. Про ресепшн даже отвечать не хочется - в большинстве отзывов написано про его "замечательную" работу - читайте внимательно отзывы и делайте выводы. Вид из номера был именно на крышу с мааленькой полосочкой моря - у меня рост 175 см, у мужа 185 см и с высоты нашего роста это было именно так. Сам по себе вид не плохой - ухоженная травка, цветочки, кустики, но не си вью + с обеих сторон стены отеля и соседние балконы. Со стороны отеля было бы честнее в рекламе указывать, что большинство номеров имеют прямой или частичный вид на море и номера с хорошим прямым видом выделить в отдельную категорию и продавать пусть подороже, но люди будут точно знать, что вид будет именно си вью, а не трубы, крыши и т.п. Отель расположен на горе, поэтому построен выступами и террасами, а не сплошное прямое здание, поэтому и такие виды. Есть номера просто с прекраснейшим видом, но их немного. И имейте ввиду, что если номер будет выше 4 этажа, то ехать до него придется с пересадкой на 3-х лифтах - 1 лифт поднимается на 1 этаж, 2-й лифт едет до 4-го этажа, 3-й лифт едет до 9 этажа, а на оставшиеся 2 этажа надо еще и пешочком пройтись.

2. Слив реально ужасный. Душ принимали естественно в плотно закрытой кабинке, вода плохо стекает и набирается, а потом при открытии двери выливается. Мы приехали в отель в 10:30 утра, поэтому когда нам в 13 часов предложили заехать в неубранный номер и оставить там вещи пока не будет произведена уборка, то мы согласились, поэтому и видели полотенца предыдущих гостей.

3. После общения с вашим "прекрасным" ресепшеном обращаться к ним и портить себе настроение уже не хотелось

4. Территоия может и большая, но толку от этого ноль. ОЧЕНЬ плотная застройка и мало зелени. Во многих других отелях пусть и поменьше территория, но на пляж идешь по аллее под тенью пальм или сосен, есть где погулять, насладиться природой. В этом отеле очень красивая, очень ухоженная и чистая территория, травка, цветочки, но зелени ввиду плотности застройки и по сравнению с другими действительно зелеными отелями мало, походить и погулять можно только по лысой набережной.

5. Лежаки надо реально занимать в 6 утра, в 7 все уже будет занято! Действительно примерно с середины отдыха лежаков стало больше, но и народа больше, поэтому как была проблема с лежаками, так и осталась.

6. В отеле действительно много бабушек с внуками, но не 100 же процентов. Полно Вованов с Нижнего Тагила и т.п. личностей, которые едут с бабушками и детьми. Бабушки эти как раз в ресторане себя и ведут как впервые дорвавшиеся до еды, наваливая все руками. Отель здесь разумеется ни при чем - пишу для людей, собирающихся в нем отдыхать - не все хотят слышать такое рядом с собой и своими детьми.

Хотелось бы услышать комментарий отеля по поводу грязных пляжных полотенец. Еще до отъезда прочитала в одном из отзывов, что в отеле пляжные полотенца не стирают, а просто сушат, но думала наверное придирается человек, но на деле оказалось действительно так. Полотенца все в темных пятнах и не первой свежести. Один раз попалось полотенце с высохшими бурыми пятнами - не знаю уж крови или сока, но было крайне неприятно. Одно из полотенец просто вручную постирала с мылом - все пятна отстирались и цвета оно стало яркого, светлого, т.е. реально никто его не стирал. Так что если едете в этот отель берите пляжные полотенца с собой, особенно детям, т.к. у людей могут быть кожные заболевания и т.п.

Про пляжи подробнее напишу, потому что много людей по этому поводу пишут в личку. Пляжа можно сказать 4. Песчаным пляжем с хорошим заходом можно пользоваться только гостям из бич-румов, остальным туда вход запрещен. Есть вход по лесенкам с деревянного или синего пластикового настила. Есть дальний галечный дикий пляж, но лежаков там очень мало и уже к 6 утра все заняты, а вставать в 5 утра сил не было. Основной пляж заход мелкая и крупная галька, встречаются камни, но мало, заход для Кемера можно сказать очень хороший, но галька острая, поэтому спецтапки очень желательны. На основном пляже если стоять лицом к морю входить лучше с левой стороны - там и заход лучше, и глубина постепенная, но там очень много народа у берега - те самые бабушки с детьми. а с правой стороны глубина очень долго по колено. На диком пляже и заход хороший, и глубина нормальная, но проблема с лежаками и идти дольше под палящим солнцем.

Про питание еще добавлю. В ресторане лучше не берите детям соки в пакетах - это нектары, там 35-50 процентов сока, а остальное сахар. Лучше за барной стойкой взять яблочный или томатный сок, они очень хорошего качества, не порошковые.

Хорошее наполнение мини-бара - 2 обычные воды 0,5, 2 маленькие бутылочки минеральной воды, 2 пепси, 1 фанта, 2 пива, 2 нектара.

Еще для детей от 5 лет есть так называемая спортивная академия - обучают плаванию, баскетболу, спортивные игры, вручают потом торжественно форму. По 4 часа в день, по стоимости не знаю, но ребята которые туда зазывают очень приятные.

Добрый день! Соглашусь с вами по поводу 1-3 этажей в здании Hill. Мне тоже кажется, что их должны продавать по другой цене, потому как с верхних этажей виды несравненно лучше. Нас тоже неудачно заселили поначалу, но с ресепшн, даже при помощи чаевых, эту проблему решать бесполезно (это я говорю для тех, кто только собирается в этот отель). Надо обращаться к девушкам из службы гест-рилейшенс. С их помощью мне дали посмотреть три номера, из которых я выбрала наилучший. Про пляжные полотенца - очень удивилась, так как за все время нашего отдыха, с 3 по 12 июня, нам ни разу не попалось грязное полотенце. Вы сообщали про эту неприятность в администрацию? Предъявляли им грязное полотенце? И если да, то что вам ответили?
про пляж у бич-румс - мы там часто были с ребенком, "желтые полотенца" никто не выгонял.

кому-то что-то предъявлять на отдыхе не было никакого желания, полотенца реально все в пятнах. Когда мы отдыхали - с 15 по 26 июня на пляже у бич-румов на лежаках лежали только оранжевые полотенца

Добрый день, уважаемая Елена!
Спешим ответить на Ваши дополнения к отзыву.
1) Ресепшн. Не обращаясь на ресепшн или отдел по работе с гостями, решить проблемы самостоятельно просто невозможно. При обращении к персоналу отеля, просьбы и пожелания наших гостей не остаются без внимания. Если у Вас сложились неприязненные отношения с кем-то конкретно, то обвинять весь пероснал отеля считаем неправильным.
2) Проблемы со сливом в душе и нехваткой шезлонгов сами собой не решаются, так как в первом случае мы приглашаем техника, который устраняет неполадку, а во втором случае мы доставляем лежаки для гостей, которым их не хватило.
3) Обвинение по поводу состояния пляжных полотенец считаем просто абсурдным и необоснованным.
4) Мы не можем запретить посещать бич пляж туристам, не проживающим в бич комнатах, так как это общая территория отеля. Просто лежаки и бар на этом пляже предназначены для гостей бич номеров, но купаться в море там никому не запрещено.
5) "Предъявлять" на отдыхе никому ничего не нужно, достаточно изложить ситуацию персоналу по телефону или обратиться к администрации, проходя мимо ресепшн. Мы всегда информируем наших гостей, что не нужно умалчивать о проблемах, накапливать их и уезжать с этим грузом домой. Все ситуации мы считаем решаемыми и прилагаем усилия для их решения по мере поступления на месте.
С уважением, команда отеля Club Phaselis.

у вас не было желания обсудить инцидент с полотенцем с персоналом, но у вас возникло желание постирать большое махровое полотенце на руках в раковине? :)))) что тут сказать? вопрос можно было уладить гораздо проще :)

Svet la na, если даже и так, захотелось Helen постирать полотенце - Вам это должно быть без разницы. Каждый решает свои проблемы так, как ему того хочется. А из-за таких вот бесполезных комментов, как Ваши, сайт вместо информативного превращается непонятно во что. А для защиты чести своего отеля прекрасно работает команда отеля Фазелис, у них это недурственно получается :-))))))))))))))))

Очень озадачил отзыв о детской площадке. Стесняюсь спросить, как катались Ваши дети с горочки, что могли свалиться в бассейн?????? Ума не приложу. Бред какой-то.