Titanic Mardan Palace 5*

На этот отзыв представитель отеля благодарственный комментарий не оставил.....))))

Уважаемая Ольга,
Прежде всего нам бы хотелось поблагодарить Вас за оставленный Вами комментарий и положительную оценку сервиса и питания. Небольшое дополнение- пирс построен не в форме паука, а в форме скорпиона, нашего логотипа, если смотреть на пирс с высоты причьего полета, открывается очень красивый вид.
Что касается возможныx краж, то в отеле естественно принимаются все необходимые меры для их предупреждения: предупреждающая гостей информация по необходимости хранить ценные вещи в сейфах, камеры видеонаблюдения в коридорах, просматривать которые имеют право только профессиональная охрана, персонал, который в том числе имеет прошлый опыт работы в полиции. Кроме того, все двери оснащены электронной системой отслеживания чьими картами открывалась дверь, карты в свою очередь даются только очень небольшому количеству персонала, которые непосредственно имеют доступ только в отведенный под их ответственность участок (определенные номера). Персонал при приеме на работу очень тщательно отбирается, нам далеко не все равно, какие впечатления остануться у наших гостей от пребывания в Мардан Палас, к тому же мы стараемся поддерживать марку ''Лучшего отеля Средиземноморья''. Если кража действительно совершается, отследить это получается несложно, а совершившие кражу, по Турецким законам имеют все шансы попасть под тюремное заключение- в Турецкой Республике законы довольно суровы. Трудно представить, что ради 300$, которые составляют примерно 3ую часть заработной платы среднего сервисного работника, можно пойти на такой риск. Но естественно все заявления наших гостей о кражах имеют для нас значение и тщательно проверяются. В период, который был указан Вами, входную дверь НИКТО не открывал, этот же рапорт был представлен Вам во время Вашего пребывания в отеле. Кроме того закрытый сейф действительно НЕВОЗМОЖНО открыть (тем более если входная дверь номера предварительно не открывалась). Никакой программы, которая могла бы подобрать шифр не существует, а сейфы в нашем отеле не такие простые, как могло бы показаться. Информацию Вашего знакомого довольно трудно проверить. Если гости забыли шифр, то открыть сейф можно только одним мануальным ключем, который имеется в количестве одного экземпляра у охраны. При этом охранник один, без гостей, не имеет права входить в номер, его также ,согласно процедуре, обязательно сопровождает представитель Front Office. Кто и когда взял этот ключ- тщательно отслеживается и документально фиксируется. В заключении хотим отметить, что признаkов кражы все-таки выявлено не было и Вам были предоставлены все соответствующие отчеты. В клевете никто никого не обвиняет, не поймите неправильно. На отдыхе часто встречаются подобные случаи, когда гости могут забыть точную сумму, оставленную в том или ином месте, поэтому для нас очень важно предпринимать все необходимые меры для предупреждения настоящих краж, так как имидж отеля имеет для нас очень большое значение.
С наилучшими пожеланиями, Julia Özer

Совершенно согласна с представителем отеля. Отдыхали с мужем и сыном 2 недели назад в Турции, тоже в 5* нормального качества(не рядовая пятерка).Также сняли деньги в середине отдыха, также положили в сейф и также они у нас "пропали"...120 долларов из 500.Также предъявили претензию на ресепшен, также ругались.В день отъезда обнаружилось, что у меня пропали еще и брюки в которых я прилетела(до этого я и не замечала,поскольку брюки теплые мне в Турции не понадобились на протяжении всего отдыха). Одела брюки полегче-в России замерзла пока добирались на автобусе из аэропорта замерзла совсем. Впечатления от отдыха были испорчены,домой приехали злые. Открыли входную дверь и обнаружили, что оказывается я улетала в тех самых брюках, в которых и прилетела, а теплые в последний момент оставила дома (я маразмом и провалами памяти тоже не страда,. но и я и муж были уверены в посл день отдыха, что я прилетела именно в теплых брюках).Дальше-больше...спустя неделю после приезда домой я вспомнила куда были потрачены 120 "украденных" долларов. а потрачены они были на территории отеля в хамаме!!!! на массажи. маски и т п....пришлось звонить в отель и приносить извинения...Для себя решила: что через месяц (я опять собираюсь на отдых, но только с подругой, а не с семьей), я поеду именно в тот обиженный мною отель, чтобы лично принести извинения молодым людям на ресепшен, тем более,что претензий к качеству,сервису и питанию у меня не было!

Прошу покорнейше простить, но представитель отеля похоже некорректно воспринимает соотношение понятий "паук" и "скорпион". Скорпионы относятся к классу паукообразных, иными словами, являются пауками. Замещение частного понятия "скорпион" общим "паук" вполне допустимо с точки зрения законов логики да и русского языка, в то время как их противопоставление "не в форме паука, а в форме скорпиона" - законам логики противоречит, так как форма скорпиона это лишь разновидность формы паука.
В высказывании Ольги нет ничего обидного или грешащего против истины. Есть неточность. В ответ на что представитель старается "воткнуть шпильки" в отместку сказанному, придираюсь к любому неидеальному выражению, вместо окончательного разрешения конфликтной ситуации и нейтрализации негативного отношения клиента, которому не только не полностью подошел предлагаемый компанией продукт, но и, как считает клиет, был причинен материальный ущерб. Чувствуется негативное отношение и раздражение.
В общем, в качестве сервиса и guest relations отелю есть куда стремиться.
Насчет невозможности открыть сейф - когда в одном из отелей у нас перестал открываться сейф ( то ли мы неправильно вводили шифр, то ли неправильно запрограммировали) - сервисная служба по нашей просьбе открыла сейф. Конечно, допускаю, "что в разных отелях сейфы разные". Но во всех одинаково, что не иметь права и не входить - две большие разницы.
To aireshka - рада, что Вы восстановили картину прошедшего, да и решили вернуться).

Отдыхали в прошлом году.Отель неплохой,но не более того.Из плюсов -еда.И то ,пока не приедут группы всевозможных офтальмологов-гинекологов.
Сразу меняется ассортимент не в лучшую сторону.Почему ?Не знаю.Видимо ,отель такими конгрессами решает свои фин.проблемы.
Убранство холла может удивить только того,кто раньше вешал ковры на стенку.Он не очень красивый,много разностилья и претензии на дворец.
Забавная вещица в лобби-малахитовый антикварный рояль,или даже клавесин,откровенно порадовала.
Территория у отеля не очень большая,все очень компактненько.Может она и больше соседних ,но слишком большое здание отеля давит .Да и впихнуть туда постарались много всего с приставкой "самое" .Самый большой бассейн,самый белый пляж. Пляж с упором на белый песок странно выглядит-тут и там норовит вылезти обычный и его приходится засыпать.Но забыли уточнить-самые маленькие номера,какие только бывают в пятерках.Маленькие настолько ,что отодвинутый стул можно обойти только ползком по кровати.Кстати,Деньги у нас тоже сперли,но оббиды не держу,оставила в сумке