Гостиничный комплекс «Кристалл Люкс» позиционирует себя как лучший в Кемерово 4-хзвёздный отель, но обслуживание в отеле далеко не соответствует заявленному уровню. Мы приехали в Кемерово на серьезное мероприятие и жили в гостинице «Кристалл Люкс» с 3 по 6 апреля 2012г. Номера бронировали за 2 месяца, при этом с нас потребовали внести предоплату (стоимость первых суток проживания) в течении недели после бронирования. Расчетный час в гостинице 12-00, ранний заезд не предусмотрен. Т.к. мы приезжали в 8 часов утра, то нам пришлось оплатить предыдущие сутки. Как нам объяснили в гостинице: « Таковы правила отеля, чтобы подготовить гостям достойную встречу». Достойную встречу за наши деньги нам действительно организовали! Приехав в гостиницу и поднявшись в свои номера, мы с удивлением обнаружили что в одном из них идет уборка. На наш вопрос горничная ответила, что из номера недавно выехал гость, и предложила нам часок погулять по коридору. На ресепшн в ответ на наши претензии сказали, что какой-то человек оказался в безвыходной ситуации и ему срочно понадобился наш номер на ночь. Т.е. оплату за сутки проживания взяли как с нас, так и с человека в безвыходной ситуации. С директором гостиницы нам встретиться не удалось потому, что её не было на месте или она только что вышла. Никаких извинений от администрации отеля мы не дождались и деньги за сутки нам естественно не вернули. По сравнению с таким «достойным приемом» один набор гигиенических принадлежностей на двоих в двухместном номере, отсутствие в номере тапочек, несвоевременная уборка, опоздание с завтраком , разбавленный свежевыжатый сок и забывчивые горничные-грубиянки кажутся просто мелкими неприятностями…

Таким образом общее впечатление от гостиницы осталось ужасным.