Отдыхал С семьей в
августе 2011
- Не рекомендую отель
10.08.11 - 17.08.11
3.3
3 размещение
3 сервис
4 питание
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Была в прошлом году, ждала пока "остыну", чтобы подчистить...
Была в прошлом году, ждала пока "остыну", чтобы подчистить отзыв от лишних эмоций.
Сразу хочу предупредить, что к отелям\сервису\еде и т.д. я крайне требовательна. Поэтому для тех, кому важнее всего на отдыхе компания и настрой, читать мой отзыв нет смысла. Вне зависимости от компании и настроя, я планирую на любом отдыхе получить обещанное за заплаченные деньги.
Обещали 5 звезд, безупречное качество, отель принадлежит к одной из лучших цепочек, выбор был очевиден.
Итак, по порядку:
1) Встретили нормально. Довезли до отеля, где милейшая девушка Лейсан заселила нас через 15 минут (было примерно 12-00). Но везет так не многим, пока нам оформляли номера, пара жаловалась, что ждут номер уже 5 часов.
2) Брали 2 стандартных номера: один для родителей, второй мне и ребенку (6 лет). Номера на втором этаже, рядом со СПА-комплексом. Единственное в этих номерах на 5 звезд - это размер комнаты. Мебель времен перестройки, все держится на честном слове (отключала ноутбук, чуть не отвалилась вся панель с розетками), двери шкафа открываются со скрипом, от плетеной мебели отваливаются целые куски, у изголовья кровати, которая декорирована строчкой и кнопками - кнопки отваливаются, строчка расходится, но дела до этого никому нет.
3) Уборка номера. А была ли уборка? В моем понимании возвращаться в номер отеля всегда приятно и потому, что все чистенько, аккуратно сложено. В данном отеле или очень ленивый room-service или очень уважительно относятся к личному пространству гостя. Но скорее первое. Уборка заключалась в том, что нам поправляли пододеяльник, как мы в первый день подушки и покрывало положили на софу перед сном, так они там и лежали весь отпуск. То есть софа в номере, чтобы там лежали декор-подушки, а не сидели гости? Ни разу не разложили полотенца, не повесили на вешалки халаты, у меня вообще нет уверенности, что нам приносили свежие полотенца. Песок на ковре всю неделю.
4) Хотя хромает сервис и во всем отеле. Впервые я сталкиваюсь с тем, что утром (да и в другое время суток) со мной не здороваются. Я уже привыкла, когда в других странах приятные тетушки из room service приветливо улыбались и здоровались, спрашивали, все ли хорошо. Тем более всегда здоровается администрация отеля. В данном отеле я здоровалась первая, редко получая что-то в ответ.
5) Питание. Много, достаточно разнообразно: и картошка фри, и диетический стол, и совсем недиетический с десертами, много овощей и фруктов. Вопрос у меня был только к завтракам: всегда по утрам с ребенком едим кашу, и в Риксосе все 7 дней была овсянка. Так что мы страдали, очень хотелось разнообразия. Но это я прям совсем придираюсь.
6) Территория отеля большая, много бассейнов, большой детский клуб, аквапарк, длинный пляж с пирсами.
7) Пляж галечный, левая часть совсем одни камни, справа есть песок. За пляжной территорией смотрят плохо, песок грязный, много окурков. Ребята-турки вечером просто ставят в ряд лежаки, даже не стряхивают с них песок, то есть утром ты сам начинаешь вертеть лежаки, чтобы почистить их. Был сломанный столик на пляже, его не выбросили а прислонили к столбику - стоит, ну и отлично. Такой же трюк проделали с треснутым горшком для окурков. Под душем деревяный настил, который тоже не чистят, в результате там очень скользко. Я ребенка всегда держала за руку, чтобы не упал, а вот мама моя упала. Так что будьте осторожны.
Ну и вишенка на торт: последняя ночь перед вылетом.
Как только я выключила свет в номере, в коридоре возле двери начался странный шум. Было ощущение, что по решетке вентиляции бегают крысы. Позвонила на респешн, обещали помочь. Прислали человека по кондиционерам, который сказал, что кондей работает хорошо и данный вопрос не в его компетенции (английского и русского он не знал, но объяснил все жестами), пообещал вызвать кого-то еще. Пришёл электрик, его диалог со мной был через его друга по мобильному телефону, друг знал русский и переводил электрику мои страхи. Электрик сказал, что вопрос не к нему, но сейчас ко мне пришлют нового человека…до 3-х ночи сидела ждала. Никто не пришел.
На утро мне предложили переехать в другой номер, даже не извинились ни за крысиные бега, ни за то, что тупо проигнорировали просьбу гостя, не оказали обязательного внимания к проблеме. И снова иностранный опыт, где отели за свои «косяки» дарят бесплатные проживания в сети отелей в любое время, улучшают категорию номера, отправляют фрукты\вино даже за мелкие огрехи. Да я же не ужин в номер попросила. У меня крысы бегают и не дают мне спать (5 факинг звезд), пол отеля должны на ушах стоять, но про меня забыли. Возможно и не крысы это были, а ветки попадали в вентиляцию или еще что-то, мы об этом не узнаем, так как администрации отеля плевать, на что жалуются их гости.
Вывод настолько очевидный, что напрашивался еще до поездки в Rixos. Если есть деньги на такой отель, то лучше поехать в Европу. А мое нежелание возиться с визой для родителей привело к тому, что в туристическую Турцию я больше ни ногой.
Добавлено
17.05.12
16:33
(4 959 символов в тексте)
Комментировать
Пожаловаться
05:40 18.05.12
Хоть я еще не была в этом отеле, но от Вашего отзыва одно впечатление - может вы давно не были в Анапе?? И не надо наводить страхи - крыса или ветка - это разные понятия!!!
08:59 18.05.12
Полностью поддерживаю Nik_Alen, автор видимо действительно давно не была в Анапе) Можно быть придирчивым туристом, я и сама люблю полный комфорт, но не да такой же степени)
18:03 18.05.12
дауж пожалуй. а вентилятор там не ветки а почки с деревьев попадают, я сама видела как их чистили
17:09 21.05.12
Уважаемая Алина,
Благодарим Вас за то, что Вы выбрали для отдыха наш отель и нашли время поделиться Вашим мнением о пребывании в Rixos Sungate в августе 2011 года.
Вы очень серьезно подходите к вопросу выбора отеля, требовательны и к качеству обслуживания. Также серьезно мы подходим к вопросам жалоб и замечаний наших гостей. Именно благодаря замечаниям и пожеланиям гостей становится возможным развитие бренда Rixos и поддержание стандартов качества обслуживания, характерных для нашего бренда.
Мы всегда очень благодарны гостям, которые делятся с нами мнением об отеле посредством анкет, интернет сайтов и устно.
Мы искренне сожалеем о том, что Вам не удалось по-настоящему насладиться отдыхом, и мы не смогли оправдать Ваших ожиданий. Мы также очень сожалеем, что узнали о неудобствах, с которыми Вам пришлось столкнуться во время пребывания в отеле, только через интернет после Вашего отъезда, с связи с чем у нас не было возможности поправить сложившуюся ситуацию.
Произошедшее не является характерным для стандартов нашего отеля. Мы благодарим Вас за информацию. Мы хотели бы уверить Вас в том, что все Ваши претензии обязательно будут обсуждены соответсвующими департаментами отеля для недопущения совершенных ошибок вновь.
Согласно международным стандартам, заселение в отель происходит в 14:00, выселение – в 12:00. Промежуток времени между выселением одного гостя и заселением другого используется для тщательной уборки номера и подготовки к заселению. Максимальное удовлетворение наших гостей является самой важной целью нашей работы. В связи с этим, при более раннем выселении, мы стараемся предоставить номер новым, только заселяющимся гостям как можно раньше.
Мы придаем большое значение чистоте и гигиене как в номерах, так и на территории отеля. В отеле имеется санитарно гигиеническая служба, представленная специалистами по качеству, гигиене и поступающей в отель продукции. Уборка номера и территории совершается согласно международным стандартам и правилам. Мы ответственны за жалобы, касаемые чистоты и гигиены, как перед лицом нашей марки, так и перед лицом компаний по защите окружаюшей среды, в тесном сотрудничестве с которыми мы работаем. Наш отель является активным участником по защите окружающей среды, мы стараемся бережно использовать природные ресурсы. Мы предлагаем нашим гостям выбрать время и частоту смены постельного белья и полотенец, частоту уборки. Гости могут указать особо важные детали желаемого качества уборки.
Приветствие каждого гостя и улыбка - 2 самые главные составляющие обслуживания в отелях Rixos. Мы сожалеем, что Вы разочаровались в этой части нашего обслуживания. Мы обязательно проведем должное обучение персонала.
В нашем отеле имеется служба по работе с просьбами и претензиями гостей, которая работает 24 часа в сутки. Вы можете найти агентов данной службы у стойки, расположенной в лобби, или по тел.2001. Наши агенты говорят на русском, английском, немецком, турецком и французском языках, ответят на все Ваши вопросы и помогут решить сложившиеся проблемы. Звонки по тел.2001 записываются, в связи с этим у нас есть возможность проверять все разговоры персонала с гостями. Мы проверили все поступившие в августе 2011 года звонки. К сожалению, звонка о подобной вашей жалобе, не поступало в службу по работе с просьбами и претензиями гостей.
В отелях сети Rixos активно используется CRM-система. CRM-система – это система управления взаимотношениями с гостями, предназначенная для улучшения обслуживания путем сохранения информации об интересах и предпочтениях гостей, а также истории взаимоотношений с ними. Таким образом мы стремимся улучшить качество нашего обслуживания для максимального удовлетворения каждого индивидуального гостя. У наших гостей есть возможность заполнить CRM-форму при поселении в отель, чтобы проинформировать нас о своих особых интересах, предпочтениях и требованиях к качеству обслуживания.
От имени руководства отеля и всей команды мы приносим наши извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться во время отдыха в Rixos Sungate. Мы искренне надеемся, что Вы предоставите нам еще один шанс обслуживать Вас в нашем отеле и показать Вам, как на самом деле мы умеем работать.
Если мы можем сделать для Вас что-то уже сейчас, не стесняйтесь обращаться в отель напрямую.
С уважением,
Команда отеля Rixos Sungate
18:17 08.06.12
И крыса с Вами не поздоровалась, не сказала, как долго будет причинять беспокойство? После электрика должен был прийти врач. Безобразие!!!!
10:47 13.06.12
Я поставила себя на место автора. И, знаете, я бы точно также реагировала. Проблема в том, что Алина сравнивала турецкий сервис с европеским, увы, это бесполезное и бенадежное занятие. Турции в этом отношении далеко,как до луны, в силу множдества причин. Но у Турции есть и свои плюсы и, когда мы едем в эту страну, именно на них стоит акцентировать внимание. А автору сочувствую.
12:34 13.06.12
Если Риксос не угодил, сомневаюсь, что от других отелей вы будете в восторге.
Риксос - это один из лучших отелей Турции. Там в разнообразии все, что хочешь. Не пойму, как это у вас овсянка 7 дней была, я сама каши люблю и брала их с детского стола и всегда было разнообразие.
Добавить комментарий
Добавить комментарий