за последние 30 дней
Добрый всем день! Отдыхала с мужем, ребёнком 2.3 года...
Добрый всем день!
Отдыхала с мужем, ребёнком 2.3 года и родителями с 1-го по 23-е октября. Хочется отметить, что отель недешёвый, и за такие деньги гораздо лучше можно отдохнуть на ГОА и ОАЭ (хотя для сибиряков и с урала туристов цены на порядок ниже).
Если едете в Египет первый раз, как мой муж, то не надо особо обольщаться на расторопность персонала, отменность еды и т.д. даже за большие деньги, дабы не разочароваться. А теперь конкретно об отеле:
1. Заселение. было 2 номера зарезервировано. Просили номера рядом- поселили в разных концах. Просьбу о близости номеров удовлетворили только через 2 дня.
2. Номера достаточно просторные, кровати большие (спали с ребёнком вместе). Выходят большинство на ресторан и море, где по вечерам песни и пляски до 22-23.00. Если дети чуткие, то заснуть будет сложно, так как слышимость отменная. От этого не убежать, даже если с краю поселят, всё равно громкая музыка доносится в номера.
3. Уборка номеров. Отвратительная (хотя может для Египта- норма так убирать). Ребёнок поел вафли за столом- крошки не вытираются. Вечером попили чай в номере- кружки не моются, а прям грязные переворачиваются. То полотенца забудут положить или оставят грязные, то средства для душа- приходится бегать искать уборщика. За 3 недели только один раз помыли полы и то пока не позвонили на ресепшн. Без ребёнка может и не напрягало бы, но когда маленький метеор носится по полу, а потом в кровать, то очень ощутим дискомфорт спать на песке. Постельное тоже менятеся крайне редко. Один раз вообще забыли номер убрать. Обычно, где бы ни отдыхали, даже в 3-х звёздах, тюбики в ванной, бумажки на столах приводят в порядок, в этом же отеле уборщик себя этим не утруждает. Заметьте, что хоть и придираюсь много (только из-за ребёнка), поставила 4 балла. Пробовали оставлять чаевые по 3 доллара, но качество уборки не улучшалось, а появлялись только фигурки на кроватях.
4. Питание. Многие жалуются, особенно с детьми отдыхающие. Но на мой взгляд, достаточно разнообразно. Если подключить фонтазию, то можно много комбинаций питания придумать. В общем мы за 3 недели не устали от стола, и ребёнка было чем покормить. Другое дело,что деткам по такой жаре особо кушать не хочется. Единственное,что не доставало, так это фреш соков: только апельсин (от которого у ребёнка аллергия началась) и манго. В пакетах же соки, как сахарный сироп. Но выкрутились холодным каркаде (хороший напиток).
5. Персонал. В принципе отзывчивый, но расторопных мало, так что приготовьтесь ждать зелёный чай, к примеру, по 10 мин. Только 2 официанта ну очень были приятные: и улыбнуться, и за ребёнком присмотрят, тарелки донести помогут и т.д. Замечу: без денег, просто хорошие ребята.
6.Анимация. Для детей до 4-х лет очень скудная, только танцы полчаса вечером. Последнюю неделю аниматор вообще отсутствовал, как потом выяснилось, она уволилась, а нового найти не могут. Детский клуб очень бедный: ни нормального пластилина, ни красок, 2 конструктора, 4 паззла - в общем давно ничего нового не приобреталось. Время работы с 15 до 17.30 очень неудобное, у многих дети в этот период спят. Благо был аниматор для взрослых Мухаммед (очень внимательный,отзывчивый, да и вообще хороший человек), который после ухода детского аниматора приходил по вечерам, включал музыку, открывал клуб и дети с мамами хоть какое-то время могли позаниматься, так как больше до сна делать абсолютно нечего. Также Мухаммед приходил на пляж с мечом и желающие детки могли поиграть в футбол. Катание на лошади тоже в очень неудобное время с 10 до 15 (жарко было уже в 9). Ребёнок за полчаса на пекле уморился жутко, но не слезал, так как очень любит кататься на лошадках. Для взрослых акваэробика, зарядка по утрам, воллейбол, сквош, вотерполо. Всё с Мухамедом - отлично.
7.Прочее. Общее хорошее впечатление подпортило одно событие. Родители вылетали в 21-00, а выезд был в 12-00. При полупустом отеле отказались продлить номер (людям по 70 лет, сидеть до вечера на чемоданах не очень комфортно, благо был наш второй номер) и обед хотели включить в счёт. Пока не пригласили Ингу (гест релейшн) и попросили не портить репутацию отелю (так как прилёт тоже был ночным, соответственно день был потерян, и нам никто не возместил за питание, которое мы не использовали + за ребёнка заплачено, хотя он за 3 недели в совокупности съел как взрослый за три дня). Проблема была решена, но настроение у родителей подпорчено, так как старые люди - очень впечатлительные.
8.Пляж. Очень хороший, чистый песок, чистое море, удобный вход для детей. Игрушки и круги для плавания можно попросить у аниматора Мухамеда (этого добра полно, везти с собой не стоит)
Было массу других недостатков: сначала на неделю выключили лифты, коляску приходилось таскать на себе на третий этаж. Потом их стали менять на новые, велись ремонтные работы в обеденное время, когда ребёнку спать, да и самому хочется отдохнуть от столичной суеты не под стук и сверление. Первый день стерпели, потом просили Ингу прекратить это издевательство.
В общем впечатление от отдыха и от отеля хорошее. Указываю недостатки, чтобы люди были к этому готовы. Но надо понимать, что придраться можно везде. Общались с туристами из соседних Хилтона и Штрайсенберга, тоже было много негатива в отзывах. Если будут недовольства, сразу обращайтесь к Инге, всё решаемо. Так что задайтесь целью - хорошо отдохнуть, тогда многие минусы покажутся незначительными.
PS///советую посетить Аквариум в старом городе (ориентир отель ТРи корнер,20 мин на такси), рыбный ресторан Эль Мина тоже 20 мин. Для взрослых в 7 мин пешком от отеля есть картинг (для любителей погонять). Если покупать эсенции и масла, то в отеле, но торговаться, так как проводили эксперимент. На протяжении 2-х недель в разных магазинах и лавочках мазались и засекали, сколько продержится - отель выиграл. Если сторговаться, то можно купить, как в городе, только более качественную продукцию. Уговаривают покупать масло чёрного тмина (очень полезное) по 100 дол за 300мл, на рынке в старом городе можно купить 1 л за 200-250 фунтов (35-45 дол) заводская упаковка. Египтяне знакомые употребляют именно такое.
Комментарии к отзыву (3)
А про персонал и уборку согласна, и доллары не помогают.
Ответьте , пожалуйста, про море , рыбки, кораллы? Я в Шарме была, в Хургаду 1-ый раз, говорят там подводный мир не такой красивый.
Спасибо.
Мне бы не хотелось оправдывваться в своем комментарии на ваш отзыв и поэтому я остановлюсь на тех пунктах, которые регламенированны правилами нашего отеля. Уборка. Уборка в номерах производится ежедневно, влажная уборка в том числе. Смена постельного белья производиться один раз за два дня, если Вы не указываете, чтобы ваше постельное белье меняли ежедневно с помощью специальной карточки, которая находится у вас в номере. Такую карточку нужно положить на кровать, если вы хотите, что бы постельное белье менялось ежедневно.
Что касается хлебных крошек и следов от мокрых стаканов, то ранее мы никогда не получали таких жалоб от наших гостей, и мы обратим на этот момент наше особое внимание, вчастности по вашему комментарию мы сейчас проводим служебной разбирательство, где, я надеюсь, выявим все наши недоработки и сможем их предотвратить. Рестораны и бары. Что каксается вашего комплемента нашим шеф-поварам, большое спасибо, они на самом деле очень стараются угодить всем и каждому, особенно семьям с маленькими детьми, так как обычно мамы обращаются к администрации ресторана или отеля и мы организовываем им встречу с шеф-поваром, который потом готовит индивидуальное меню для деток, согласно рекомендациям родителей. На ужин же у нас всегда есть в наличии уголок здорового питания, где можно найти полный рацион диетических блюд. Что касается свежевыдавленных соков, мы были удивлены, что вы не нашли нашего широкого ассортимента соков-фреш. Так как раз с 1го октября и по сегодняшний день мы проводим специальную акцию по приготовлению свежих соков и коктейлей в баре на пляже. Там можно приобрести апельсиновый, манговый, гуавовый, дынный, банановый, морковный, арбузный и т.д. соки. Также ребята готовят коктейли из смеси свежих соков. На сегодняшний день мы приготовили около 400 стаканов свежего сока для наших гостей. По поводу живой музыки в баре хотелось бы отметить, что музыка работает в полную силу до 10 вечера, с 10 до 11 вечера мы убавляем громкость звучания музыки, а 11 вечера живая музыка и шоу заканчиваются и после 11 вечера в баре звучит только магнитофоная музыка, которая по силе не превышеат допустиных пределов, так что в гостевые номера она не слышна. Вы проживали в номере в южном крыле отеля с видом на море и бассейн и на все наши заведения, в северном же крыле есть ряд номеров, котрые не имеют 100 вида на море, но зато они находятся в тихом крыле с видом на виллы, сад и причал с яхтами. Там номера изолированны от баров и ресторанов и музыка из бара никак не потревожит наших гостей. С другой стороны, мне бы хотелось отметить, что это наверно не совсем логично, что вы за период своего продолжительного размещения ни разу не обратились к адимистрации отеля с вашими проблемами, что бы могли о них узнать и постараться улучшить качество вашего отдыха, тем более, что все, о чем вы писали в отзыве можно улучшить и исправить, при только лишь одном обращении к гест рилейшн или администрации.
Детская анимация. Дело в том, что у нас на территории отеля есть прекрасно оборудованная детская площадка размером 750 кв. метров, десткое отделение в бассейне, маленькая водна горка и десткий клуб. Но все эти мероприятия предусмотренны для детей от 4 до 12 лет, о чем написанно на деском клубе и прописанно в паметке гостю. Дети до 4 лет должны находиться везде на территории отеля под присмотром родителей или же есть вариант воспользоваться услугами няни. Эта услуга платная.
По поводу выезда из отеля, то время высиления действительно 12 часов дня, причем во всех отелях мира. Система "Платиновые каникулы" тоже соответственно заканчивается в 12 часов дня, о чем указанно в описании системы, котороы вы получили при посилении в отель и расписались о согласии с првилами. Мы всегда очень индивидуально подходим к вопросу продления номера, особенно в случае с маленькими детьми и пожилыми людьми и если есть такая физическая возможность, мы всегда продлеваем номер до 16:00 бесплатно, и на более позднее время за дополнительную оплату, но о данной возможности необходимо говорить за 24 часа до выезда из отеля. В таком случае, мы сможем предложить вам возможные варианты продления номера и предупредить наших коллег из ресторанного сервиса о том, что гости будут обедать в последний день вместо превого дня пребывания. В том случае, когда вы пришли в ретсоран в последний день, не предупредив об этом заранее ни гест рилейшн, ни ресепшин, естественно сотрудники ресторана окроют вам реальный счет, так как они не могут знать, о том, что вы не обедали в первый день и перенесли обед с первого на последний день. Все подобные вопросы, необходимо решать через ресепшн или гест рилейшн. Еще раз повторюсь, этой ситуации бы никогда не возникло, если бы все вопросы о высилении ваших родителей были обговоренны за сутки до выезда с сотрудниками службы приема и размещения. Лифты. У нас в отеле действительно сейчас происходит замена лифтовых кабин на новые. Но это не значит, что работающих лифтов в отеле нет. У нас полноценно функционируют 2 гостевых лифта, вместо обычных 3х и при нынешней загрузке отеля это не препятствует нормальному процессу перемещения по этажам, тем боллее, что у персонала отеля есть отдельные 2 лифтовые кабины, так что персонал гостевыми лифтами не пользуется и не создает тем самым задержек. Шум от демонтажа лифтовых кабин действительно был на протяжении 3х дней в так сказать "пляжное" время с 10 утра и до 16:00 дня. Нам очень не удобно, что этим мы могли создать ощущение некоторого дискомфорта для наших гостей, но и изолировать звук абсолютно мы тоже не могли. Мы поставили деревянные ограждения и дополнительные перегордки в лифтовых шахтах для того, чтобы минимизировать шум от демонтажа лифтов. На сегодняшний день работы произведены и шума не неблюдается.
По итогу моего комментария, хотелось бы поблагодарить вас еще раз за ваши замечения и пожелания и надеемся, что вы остались довольны своим отдыхом в отеле Континенталь Резорт Хургада и мы будем ждать вас снова к нам для того чтобы убедиться в качестве нашего сервиса и в истинном египетском гостеприимстве!
С уважением, Вера, Исполнительный ассистент
Отдыхаем семьей в данном отеле уже 2-й раз, все абсолютно устраивает: шикарный пляж, хорошая территория, нормальное питание, внимательный персонал, в номере все есть. Рекомендую для отдыха с детьми и тем, кто хочет тишины, спокойствия и комфорта. Настройте себя на позитив, и у вас будет хороший отдых. Оксана.
