Hyatt On The Bund 5*

Были в командировке с коллегой, останавливались в отеле 3 дня. Очень удобные номера, красивый внутренний интерьер, вкусная и разнообразная кухня.

Мы прилетели поздно ночью (в отеле были около двух часов ночи). На ресепшене нам сообщили, что номер не оплачен (оплату мы производили от фирмы, деньги переведены были месяц назад). Как только мы попытались выяснить причины, девушка перестала понимать по-английски. Для заселения мы оставили депозит 1000 евро за двухместный номер.

На руках у нас было подтверждение брони комнаты от отеля, банковский слип мы с собой не захватили.

На следующий день коллеги из Москвы связывались с отелем по поводу отправки подтверждения отплаты. Администраторы отеля настаивали, что оплаты нет, и никакие документы они рассматривать не будут. Только после того, как удалось соединиться с заместителем менеджера отеля, оплата "нашлась", деньги действительно были переведены месяц назад.

На ресепшене в тот же день нам не хотели возвращать депозит, мотивируя, что это - нормальная практика. Потом оказалось, что депозит за комнату составляет 300 евро. Но еще 15 минут было потрачено на требование вернуть оставшиеся 700 нам.

Дело благополучно разрешилось, но впечатление от отеля и от работы персонала на ресепшене и в финансовом отделе было безвозвратно испорчено.

Хотела посоветовать будущим посетителям брать с собой все подтверждающие документы оплаты и бронирования.

Светлана.