Swandor Hotels & Resorts - Kemer 5*

Мы отдыхали с 11 по 24 июля, присоединяемся к этому отзыву, позже оставим свой подробный отчет. Еще такой момент: как оказалось, отель разыгрывает бесплатное проживание среди тех туристов, кто оставит хороший отзыв об отеле на tophotels (видели объявление на инфо-стенде)... может это объясняет то огромное количество хвалебных отзывов с оценками 5-5-5, на которые и ориентируются туристы???

to Kirill100
Спасибо за отзыв! Возможно, Вы правы, и тогда претензии к Пегасу отпадают сами собой, такой подход объясняет количество "хвалебных" отзывов. Можно поздравить отель с таким маркетинговым ходом (более дешевой рекламы не придумаешь) и посочувствовать нашим туристам, готовым за бесплатный отдых забыть об объективности. Ну, или имеющих более низкие требования к условиям отдыха. Лично я на такие акции не "ведусь", предпочитаю честно заработать на отдых, может поэтому и пропустил объявление, я его не помню. Но ... у каждого свои жизненные принципы. И отвечать за свои поступки предстоит каждому. А так - желаю всем приятного отдыха, в соответствии со своими вкусами и предпочтениями!

to djansu
Спасибо за отзыв! Не волнуйтесь так, это вредно. А то обвинили меня в куче грехов, добавили четыре одинаковых отзыва, а это противоречит правилам комментирования.
По сути. Я рад, что Ваш отдых получился более удачным, чем мой, и что Вы не столкнулись с теми же проблемами, что и я. Но это не говорит, что проблем не было. И Вам никто право не давал голословно обвинять меня во вранье, ведите себя достойнее.
Впечатление от детской анимации - одно из самых тяжелых от отеля, не потому, что детьми не занимались, нет, занимались ими в течение всего дня, но от того, что и ошибок при этом было более, чем предостаточно. А дети - это наше всё, согласны? Поэтому и ошибки здесь недопустимы, потому и не смог промолчать. Понимаю, что работа детского аниматора тяжела, но уж коли выбрал её - будь добр, выполняй по максимуму.
Специально для Вас, могу рассказать (в текст отзыва не встал вставлять, дабы не нагнитать антогонизма), например, о драке между детьми при просмотре мультфильма на территории детского клуба с применением как рук, так и ног. Тоже мне, каратисты. Разнимали их мы с женой, а два аниматора спокойно сидели у входа в клуб (у калиточки). Я подошел к ним, сделал замечание, после этого, правда, девушка пошла к детям. А я то думал, что детишек контролируют. По-вашему это нормально? По-моему - нет! Есть и другие случаи, захотите - расскажу. Такие моменты и изменили моё отношение к мини-клубу, до этого оно было позитивно и я сам сына уговаривал туда пойти.

В целом отзыв с претензией на объективность, однако конструктивной критики нет.
По детской анимации - навет.
По условиям в номерах - следует понимать, что разница в ценнике составляет по более современным отелям 10-15%. т.е. за старенький отель существенная скидка. И по соотношению цена-качество отель нормальный.
"Пегас". Их задача прибыль (как и у всех). А задача туристов не платить лишнего. Какие могут быть претензии к комерсантам?
За пределами отеля все можно найти дешевле.
Русский контингент - стоило морально подготовится, во всех отзывах за последний год это идет красной строкой. Вы что, выбирая отель не прчитали о нем 20-30 отзывов? Или ожидали, что наши люди окультурятся от перемещения в пространстве?
По 555 отзывам - да, скорее желающие халявы пишут

Конечно оценка 5 это перебор. 4+ вполне соответствует этому отелю.

to djansu
И насчет денег. Дело совершенно не в них. Не сочтите за бахвальство, но я чаевые могу больше оставить, чем эта картинка стоит, если есть за что. А вот на вымогательство не ведусь, не дам ни копейки. В этом разница. Что знаю, о том рассказал, чтобы наши туристы были готовы к возможности такого исхода. Надеюсь, что администрация отеля прислушается к моему отзыву и приведет ситуацию к норме, чтобы более такое не повторялось.

И несколько штрихов к самой ситуации.
1. Чтобы ребенок был независим от меня я дал ему возможность "заработать" перед поездкой. Было трудно придумать "работу", но зато какая для него это была радость, как он рвался к делу, мультики и игры стали не нужны, он был счастлив приносить пользу, а гордость от того, что он САМ заработал эти деньги! Для него это было ДЕЛО, для меня - способ научить его многому. Как он выбирал подарки для своей дамы сердца на деньги им самим заработанные! Было очень трогательно. Скажите, почему даже мой семилетний сын распознал подвох и отказался платить за футболку? Парень не жадный, деньги спускал на родных и друзей, себе купил только трансформер, остальное не понравилось, а вот на футболку пожалел. Он в семь лет понял, что дело не в $, а в отношении.
2. Почему, когда сын занял первое место в одной из игр, а я подошел к аниматору и спросил, надо ли нам готовить номер на вечер или это только для футболочников мне сказали надо, ребенок готовился, а выступить ему не дали? Кто в ответе за напрасные детские ожидания?

3. На поделки мы как то не попали, видимо действительно потеряли много. А вот с печеньем - да, правда ситуация была как с аквагримом и мой сын не поучавствовал, он в тот день не рисовал.
4. Индейцы - одно из самых теплых воспоминаний от мини-клуба! Нападение племени - это нечто! Снимали на камеру, с удовольствием пересматриваем.
5. И наконец, ребенок все-таки был на сцене, но вот номер показывать не стал, отделался загадкой. Уловил отношение и не стал для аниматоров стараться, несмотря на мои уговоры как-то так.

А теперь к Вам, djansu. Не пойму я что-то, то Вы пишите, что в отеле отдыхаете (как я понял) и собираетесь ещё, то даете такой комментарий к отзыву Ольги по другому отелю:

djansu

здравствуйте уважаемая iris-nv .я чисто случайно увидела ваше сообщение....это я вика те девочки за которых вы писали когда были в 2008 году.спасибо большое что нас не забыли,мы сейчас с Инессой работаем в отеле PGS K

Объясните, пожалуйста! И ещё, уж коли Вы сотрудник, то потрудитесь удалить дублирующие комментарии, это некорректно.

06.06.2011 01:04

to zajiyy
Спасибо за отзыв!
Не навет, а впечатления. Сейчас описал более подробно, повторяться смысла нет. Если так не повезло только мне - рад за остальных, дай Бог. Но что было - то было. Специально на них "нападать" для меня смысла нет, более того, в начале отдыха я сам в мини-клуб сына "выгонял".
По отзыву. Я уже писал, что это мой первый отзыв (вообще первый, по любой теме). Объясните пожалуйста, что значит с претензией и что означает конструктивная критика. если что делаю не так в написании отзыва обещаю исправиться, подскажите. Я просто описал ситуацию и отдельные проблемы, которые могут подпортить отдых другим, как предостережение.
Насчет русских. Дело не в нашей нации, у нас люди хорошие, а в отдельных её представителях. Так вот, я отдыхал (в том числе и в самой России) в разных "русских" отелях, где-то "Тагила" не видел вообще (может просто везло), здесь же его просто побольше (может не повезло, не знаю). Соответственно и ожидания. Выбор по отелю был не совсем мой, мы приехали двумя семьями, им хотелось выбрать отель, я дал им эту возможность.
Цена-качество - субъективно может быть и лучше

Прошу прощения. С претензией - звучит грубовато.
Имелось ввиду, что эти отзывы соответствующие службы отелей читают и применяют возможные меры.
Некоторая эмоциональность изложения в вашем отзыве может помешать воспринять его серьезно.
Анимацией, в.т.ч. детской в этом отеле занимается стороняя фирма (аутсерсинг). Она предоставляет свои услуги очень большому количеству отелей (несколько десятков) и практически везде в основном одинаковая программма. Специфика этого отеля в том, что все на русском идет. Команда аниматоров вполне креативная. Детские анматоры с украинкы, 2-е русских по моему.
По детскому клубу мое виденье улучшений примерно такое:
1. Начальник должен контролировать действия аниматоров постоянно. Должность т.ворческого руководителя и администратора разделить.
2. Территорию клуба необходимо расширять.
3. Детей лучше разбить по более мелким возрастным группам 4-6, 6-8, 9-12 лет .
4. Аниматорам адресно работать со скромными детьми вовлекать их в процессы.
5. Дебоширов, устраивающих конфликты больше в клуб не пускать.
6. При записи ребенка в клуб родителей четче инструктировать по услугам -сейсас просто 1 челове это делает и при наплыве посетителей не справляется.
Цена-качество может быть лучше согласен. Поэтому цены на этот отель необходимо снижать, иначе рейтинг и обороты будут падать.

to zajiyy
И снова спасибо за отзыв!
Пожалуй, Вы правы, от эмоциональной окраски мне полностью уйти не удалось, учту на будущее. Если бы я был уверен, что отзывы читают службы отеля для корректировки своей деятельности, то без сомнения написал бы в другом стиле, аналогично Вашим предложениям. Но я описал просто свои ощущения, ситуации в которых был и т.п., писал с легкой надеждой, что, может быть, это кому-то пригодится.
С вашим описанием проблем детского клуба и способов их решения согласен, возможно, это устранит имеющиеся недоразумения.
Про цену-качество, повторюсь. На мой взгляд многие проблемы, поднимающиеся и на этом форуме, происходят от разрыва между предлагаемой услугой и ожиданием . Поэтому способов решения может быть только три:
1. снизить цену для более полного соответствия качеству (как минимум, повысится удовлетворенность туристов, дальше по классике, отдача от масштаба и предотвращение ухода клиентов в другие отели);
2. повысить качество (способов много, самый простой – прислушаться к мнению отдыхающих и учесть их пожелания), по мне – так самый оптимальный вариант;
3. снизить уровень до фактических 4* - вариант маловероятный, на отеле отразится негативно.
Но делать что-то надо.
P.S. Перечитал – не тем языком для темы про отдых изложил, видимо заработался я сегодня, отдыхать надо.

Altero, ваш отзыв не совсем корректен в отношении детской анимации. Почему были удалены отзывы тех, кто с вами не согласен? А потом удивляетесь почему к вам несправедливое отношение, потому что и Вы к людям относитесь не справедливо, в данном случае удаляете отзывы, которые Вам возражают. Как правило человек избавляется от того, чего он не принимает и боится, в данном случае получается Вы боитесь этих отзывов. Мне кажется Вам прежде всего нужно провести психологическую работу над собой и своими страхами, т.к. они будут передаваться Вашему сыну. И это уже началось, отказ от раскраски футболки это не интуиция, а страх перешедший от Вас, что все аниматоры лживые и лицемерные, т.е. он уже в таком юном возрасте уже ставит себе заслоны и барьеры в жизнии от "плохих" людей, дальше число плохих будет только увеличиваться и это может привести к большим проблемам. Вам нужно показывать в людях лучшие черты, а не заострять внимание на мелких недостатках. Я была в отеле два раза очень много общалась со всеми из детского клуба и 100 процентов уверена, что отказать в аквагриме никто не мог. Ребёнок может быть что-то неправильно понял, иногда для детей отсутствие конкретного ответа может означать отказ, но этот отказ он сам себе придумал. Может быть ему не ответили, но надо понимать, что деток в клубе очень много, а когда их раскрашивают не всегда девушки могут ответить на вопросы всех детей. Девушки очень хотят, чтобы рисунки были красивые, а детки счастливые.

to Step2
Спасибо за отзыв!
Приношу свои извинения за поздний отзыв – просто работа, дела навалились. Для меня пространство интернета даже не вторично – где-то далеко, после семьи, работы, прочих дел, отдыха и т.п. Так что в рабочую неделю времени не хватило, на выходных – иные заботы, появилось “окошко” – отписался, ещё раз мои извинения.
По сути. К сожалению, вынужден с Вами согласиться. Вы не застали развесёлый налёт (иначе не скажешь) с обвинением меня во лжи, устроенный djansu? Сударыня выдавала себя за туриста, но прокололась, написав один лишний комментарий к отзыву по другому отелю (я привел его в одном из своих ответов). Если я правильно понял, то это оказалась Виктория из мини-клуба. На предложение объяснить ситуацию и удалить дублирующие комментарии djansu удалила их все, включая крамольный, но вот сам факт существования этого комментария на отзыв Ольги остался, равно как и скриншот этой переписки. Не поймите превратно, просто люблю всякие казусы, а тут – забавный эпизод, по классике, словно вор кричит: “Держи вора!”.
Так что, факт налицо. Как минимум один работник PGS (либо лицо, выдающее себя за него) пытался отстаивать “честь” отеля не гнушаясь обманом (выдавая себя за туриста). Кто из нас врёт в комментариях – я думаю, понятно.

В дополнение к нижеприведенному, хочу отметить:
- если это политика компании, то Пегасу стоит задуматься, не отпугнет ли такой подход часть потенциальных клиентов (предполагаю, более платежеспособных);
- если инициатива отдельных лиц, то стоит с ней разобраться, чтобы она вписывалась в маркетинговую политику компании и не создавала Пегасу дополнительно отрицательный имидж.

to Redmoon
Вы абсолютно неправы. Я понимаю, что бонусный (оплаченный Пегасом) тур Вам придется отрабатывать. Я просто прошу делать это либо вне территории моего отзыва, либо делать это качественней, например, потрудившись прочитать отзыв и переписку.
А пока кроме флуда я от Вас ничего не получил.
Все ваши околопсихологические фантазии будут весьма интересны соответствующим докторам, обращайтесь. Смысла в них, как вы, возможно, догадываетесь нет.
Djansu удалила свои комментарии самостоятельно, после того, как попалась на обмане (это сотрудник детского клуба PGS или человек, выдающий себя за него, но пишущий от имени туриста) и я предложил ей объяснить ситуацию. Из пяти комментариев четыре дублировали друг друга, были написаны "на эмоциях", так что и ценность их невелика.
Более того, я не имею технической возможности удалить чей-то комментарий, это может только его автор. Или может подскажете, как я могу это сделать?
Итак, комментарии удалил не я, но автор, что косвенно свидетельствует о моей (!) правоте. Вскрыт факт подлога! Ваши зыбкие рассуждения лишаются фундамента, сударыня!
А вот теперь вопрос к Вам, уважаемая Redmoon, только ответьте, пожалуйста, прямо: вы упустили все те ньюансы, которые я описал, сознательно или по причине того, что не заинтересованы в объективности, отрабатывая бонусный тур? На всякий случай я напомню, что как любой человек, как и Вы, я имею право на собственное мнение. Описанные эпизоды правда, просто произошли они именно со мной.

to Redmoon
А теперь тезисно, по сути Ваших претензий.
1. Отзывы не удалял, как было - описал ниже, наоборот развил свою точку зрения, вскрылась фальсификация, оппонент бежал, тем самым признавая свою неправоту.
2. Отзывы были только от одного человека (не пишите во множественном числе), из них 4 сообщения дублировались.
3.Насчет прочей околопсихологической мути - не трогайте ребенка, это неэтично, сосредоточьтесь на мне - я вполне в состоянии с вами пообщаться. К слову мой сын до PGS всегда был рад общению с аниматорами, скромничал иногда по началу, но не более того. Да и здесь "заслонов и барьеров" не ставил, оставьте свои фантазии. Был конкретный эпизод - увидел как ребенка "отправили" (описано в отзыве) и ушел на горки, Вы об этом. Ну да, он по-своему чувствует справедливость и сопереживает и уже умеет встать над ситуацией. Рад за него, ко мне это пришло позже.
4.Про аквагрим - был конкретный эпизод, не ребенок что-то не понял, а взрослый своими ушами слышал, и не убеждайте меня, что белое - это черное.
5.Отсутствие конкретного ответа аниматора в такой ситуации уже говорит о необходимости корректировок в работе.
6.Про меня - есть отзыв, не нужно заменять описанные в нём факты своими фантазиями на мой счет.

И про ситуацию. Не находите, что ей уделено излишнее внимание? Я уже писал, что не исключаю, что подобные недоразумения произошли именно со мной. Так радуйтесь, что не с вами. Единичный случай? Тем более, хорошо. Но не пытайтесь убедить меня, что этого не было

Altero, хочется Вам пожелать, чтобы с Вами больше не было таких недоразумений. Чаще улыбайтесь людям, имейте меньше претензий и Вы уведите, что всякие неприятности будут обходить Вас стороной. Удачи Вам и Вашей семье.

Redmoon, спасибо за отзыв!
Со своей стороны хочется пожелать Вам сохранения объективности в любой ситуации и мир в ответ на Вашу справедливость даст Вам то, чего Вы действительно заслуживаете. Иллюзии рухнут.
Недоразумения ... где-то возможно, где-то явные ошибки со стороны отеля. Всё описано, повторяться не хочу. Но для привлечения клиентов в долгосрочном периоде отелю придется их исправить, иначе название отеля может снова поменяться. Уж слишком много отрицательных отзывов, объяснить их "черным пиаром" нельзя.
Но: как и написано в отзыве, на мой отдых эти недостатки отеля не повлияли. Просто я умею их видеть и не воспринимать. Чего и Вам желаю.
Пусть каждый Ваш последующий отдых станет лучше, чем предыдущий!

Чувак написавший это отзыв - явно по жизни бука....

Мимо!
Просто, наверное, видел побольше и могу отличить конфетку от фантика.

Да,Вы...ПИСАТЕЛЬ,однако...Altero!!! ;) ХОЧЕТСЯ ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К ПОЖЕЛАНИЯМ Redmoon - УЛЫБАЙТЕСЬ ЧАЩЕ...И ЛЮДИ К ВАМ ПОТЯНУТСЯ!!!!!!!!!!!!! ))))))))))

Olchikbis, спасибо за отзыв!
Также, как и Redmoon, хочу пожелать Вам сохранения объективности в любой ситуации и справедливости в словах и оценках. Ну, и добавить: "Удачи в нелегком деле отрабатывания "бесплатного" тура".
А "писателем" стал первы

й раз в жизни, увидев ту "чехарду", что творится с отзывами об отеле на этом сайте