Transatlantik Hotel & Spa 5*

24 июня вернулись из 2-недельного проживания в данном отеле. До поездки я, также как и читающие эти отзывы, не мог понять, почему оценки настолько разнятся. По возвращении теперь понимаю, что могу согласиться и с теми, кто остался недоволен отелем и теми, кому этот отель понравился. Дело в том, что все эти оценки относительны того, в каких отелях люди отдыхали до этого и своих потребностей (думаю, что у молодой пары без детей и семьи с маленьким ребенком потребности могут отличаться – и поэтому одних все устроило, а других нет).

Прежде чем я перейду к обоснованию своих личных оценок, я бы хотел поделиться информацией полученной от представителей администрации отеля: фронт офис менеджера – Абдуллы и менеджера ресторанной службы – Сулеймана.

До января 2011 в отеле была другая команда управленцев, наследие (персонал, отношение к работе, материально-техническая база) которых сложно исправить быстро, поскольку на это нужны большие инвестиции и время. Это же касается и неработающей инфраструктуры: 2 неработающие водные горки требуют покупки новых насосов, а для лунапарка требуется настолько большое количество электроэнергии, что даже введение платы за использование не покроет расходов.

Однако, новый менеджмент, несмотря на то, что прекрасно осведомлен о проблемах отеля и работает над улучшением ситуации, приветствует любую обратную связь от гостей. Единственная затыка в том, что даже знание английского не гарантирует того, что тебя поймут на все 100% правильно, как только общение выходит на более высокий уровень, чем подай-принеси-убери. По-русски персонал говорит плохо, по-английски и того хуже. Только пара-тройка официантов и супервайзеров ресторанной службы (это те, что при галстуках) относительно нормально говорят и понимают.

Заселение – 4+.

Приехали около 10 утра, заселились около 11:30-12:00 – могли бы и раньше, но не хотелось номер с окнами, выходящими на проезжую улицу. Денег не платили. Получили 3122 номер – наверное, повезло, все работало и было целым, хотя и немного обшарпанным.

Обслуживание номеров - 3.

Соглашусь с тем, что уборка проводилась без особого энтузиазма. Пылесосили плохо либо никак, ванные принадлежности появлялись по непредсказуемому графику, но при желании по звонку на ресепшн мы получали то, что требовалось. К наполнению минибара претензий нет.

Содержание отеля - 2.

Просто приведу несколько фактов. Упавшая буква N в названии отеля. Отсутствие света и функционирующего диспенсера туалетной бумаги в туалете для инвалидов (с учетом отсутствия отдыхающих инвалидов я старался носить маленькую дочь туда, чтобы никого не смущать в мужском) в течение как минимум 3-4 дней. Долгое отсутствие бумажных полотенец, вонь и большое количество влаги на полу в общих туалетах при барах и возле лифта. Причем в редкие дни (наверное, после нагоняя) ситуация исправлялась, но потом все возвращалось на круги своя.

Для кого-то это мелочи, но для меня это критичные моменты, т.к. набеги в туалеты я совершал по много раз в день.

Неработающий в течение недели лифт. Перерывы в работе кондиционеров.

Ресторанная служба – 4 за наполнение меню, 3 – за обслуживание.

Итак, голодным точно не останешься. Большое разнообразие овощей, выпечки. Мясо и рыба есть каждый день. Вопрос только, в каком виде. Стейков вам там никто не подаст, но мясо/рыбо-содержащие блюда есть всегда.

Что касается чисто мясных блюд, то в первую неделю через день готовили мясо по типу шаурмы, а на второй неделе дней 3 или 4 подряд стали готовить мясо на углях (люля, говяжье и куриное филе, куры гриль). Большой минус это огромные очереди, которые впрочем, можно избежать, если приходить позже.

Также я думаю, что меню можно существенно улучшить, если отказаться от жарки во фритюре, а вместо этого готовить на гриле. ИМХО для турецких отелей в июне – наличие клубники и черешни просто must, а с фруктами в отеле все не так хорошо (за исключением арбузов и дынь). Но, как и писалось ранее, возле отеля все можно купить за недорого.

Также я считаю, что меню данного отеля не подходит для маленьких детей (до 3 лет). Сравниваю с Титаником, где питание было намного приспособленее для отдыха с детьми

В отношении обслуживания дела обстоят хуже. Может это из-за того, что не хватает персонала, т.к. гостей много, может потому, что персонал такой, но общее впечатление такое – неопрятность, обшарпанные приборы, сколы на посуде. На что-то можно повлиять (попросить официанта или супервайзера навести порядок), к остальному мы привыкли.

Экскурсии

Я рекомендую пройтись по улице до агентства Юная (Мустафа, Рома, Казим). Ездили с ними на рыбалку – все без кидалова за 30 долларов (причем, как выяснилось, можно еще поторговаться). Интурист возит дороже. Кстати, на рыбхоз рядом с нашим возит своих туристов тезтур.

Шоппинг.

Этот же Мустафа может организовать поездку в кожаные центры и текстиль – бесплатно и без обязательства купить что-то. Кожу еще можно посмотреть, а вот текстиль (Истамбул базар) не советую – очень дорого. По коже возит также и магазин при отеле (Рашид) – бесплатно и без обязательства. Также посмотрите на товары в магазине Кара бутик, который в лобби отеля. Туда приносят остатки коллекций из внешнего магазина и продают по хорошим ценам. В магазине работает Семен из Молдавии.