АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
21 + 0
Читательский охват
Без статуса
9 комментариев
Отзыв об отеле Serenity Makadi Beach, Serenity Makadi Heights (отель был переименован 01.12.23)
Отдыхал Парой в ноябре 2010
14.11.10 - 23.11.10
- Не рекомендую отель
1.7
  • 2 размещение
  • 1 сервис
  • 2 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля

Люди 3-го сорта. Дневник наблюдений. Всем доброго времени...

Люди 3-го сорта. Дневник наблюдений.

Всем доброго времени суток. До этого я ни разу не писал отзывы, так, что прошу прощение, если, что не так. Мы ехали не искать минусы в работе отеля, а отдыхать, но к сожалению отдых не удался. Начну свой отзыв по отелю Serenity Makadi Heights с того, что мы неискушённые дорогими отелями туристы, а обыкновенная молодая семейная пара (мне 31, моей супруге 30 лет), живём мы в провинциальном, но любимом нами городе Каменск-Уральский, который расположен в 100 км от Екатеринбурга. До этого отеля отдыхали 3 раза в Египте и в мае текущего года в Турции в пос. Текирова, отель Palmariva Club Saphire. Свой отзыв я начал писать уже на отдыхе, потом он будет редактироваться. Выбор отеля: Serenity Makadi Heights стоял, как последний вариант в нашем списке отелей из-за той самой sport area и негативных отзывов о менеджменте отеля. Мы занялись подбором отеля в середине октября, но когда пришли в наше агенство, то все отели, которые мы рассматривали, как варианты были уже в стопе. Но после переговоров в агенстве, о том, что мы бронируем standart room и ультра всё включено и при этом отель подтвердил нам, стандарт мы успокоились. Итак, поездка с 14.11.2010 по 23.11.2010, примерно 2300 $ на двоих, оператор Pegas touristik.

14.11.2010 вылет из Екатеринбурга в 13-00 местного, перевозчик Orenair, судно Boeing 737-800. Регистрация и перелёт всё по расписанию, обслуживание на борту понравилось, спасибо экипажу. Время в пути 5 часов 50 минут, и примерно в 15-50 местного мы приземлились в Хургаде. Визы, паспортный контроль, сбор всех около выхода из аэропорта – примерно минут 40. Рассадили по автобусам, повезли. Наш отель был третий по пути следования и примерно за через час мы были около отеля. Время было около 18-00 местного, на улице уже темно. Войдя в холл, ваш багаж оставляют на улице, для того, что бы его потом доставили к вашему номеру. В холле нам дали анкеты гостя, я их заполнил и отдал на рецепцию, нам сказали подождать. Рядом с нами стояли люди, которым вручили ключи в спорт арию (нумерация номеров 4ХХХ-5ХХХ), но они не соглашались туда заселяться в этот момент я понял, что нам сейчас тоже предстоит противостояние. И вот наступил этот момент, нам с улыбкой протягивают ключ в номер 40ХХ, я уже без улыбки отказываюсь, и говорю, что мы туда не поедем. Трясу у них перед носами ваучером, где написано standart room. Работники на рецепшин объясняют нам, что отель переполнен и свободные номера только в спорт ареа. С нами в отель на автобусе приехали ещё две девушки, они попали именно туда. Один из арабов одел мне на руку жёлтый браслет (ультра) и объясняет мне ультра, ультра… как-будто они нам сделали щедрый подарок. Я сразу им сказал, что в спорт арию мы не пойдём, а разместимся в противном случае около стойки рецепции. Рядом стояли немцы, которым одевали синие браслеты (all) и вручали ключи с нумерацией 2ХХХ, они просто смотрели на нас как на дикарей. Мы от увиденного, что немцам вручают ключи от нормальных номеров тоже были мягко говоря в шоке. Но русские не сдаются!!! Оглядевшись вокруг, я увидел таких же людей, как и мы. Но у других людей представители их операторских компаний вели переговоры с представителями отеля, и у людей вопрос как-то решался. Пообщавшись с русскими туристами я понял, что если мы заселимся в спорт арию, то и останемся там до конца отдыха. Я пошёл к представителям пегаса в холле отеля, наш отельный гид девушка Анастасия на моё предложение в содействии решения конфликтной ситуации сразу отморозилась, она сказала, что размещением в отеле она не занимается. Я в очередной раз офигел от того, в какую задницу мы попали. На что я ей сказал, что мы заплатили СВОИ деньги Вашей компании, вам отель подтвердил бронь в оплаченном мною номере выбранной категории и будьте добры оторвите свою пятую точку и займитесь делом. Настя бездействовала. Я её послал лесом и думаю, что направление движения она поняла. Но я не унывал . В борьбу с арабами активно включилась моя жена Алла, она положила свои вещи на стойку рецепции и тоже докапывалась до арабов. Я тем временем мозолил им глаза, ходя перед стойкой рецепции. Прошёл примерно час нашего противостояния. Я с мобильника набрал директора турагенства «Фортуна –Тур», в котором мы покупали путёвку Оксану Фёдорову, хотя у нас дома уже было 22-00, она тоже со своей стороны посоветовала нам не заселяться и тоже звонила в Пегас и перезванивала нам, и интересовалась есть ли сдвиги в ситуации, спасибо ей за поддержку. В нескольких метрах от нас сидели 2 семьи с ребёнком из дружественной нам Украины, мы познакомились, оказалось у них оператор тоже Пегас, но они тут уже 3 часа. Нас стало больше, вместе мы сила, пути назад нет. Подойдя к стойке, я стал требовать директора, старшего менеджера отеля, и вот нас почтил своим вниманием менеджер отеля Mr. Timer. Он Егитянин по русски не говорит, но хорошо владеет английским. Я изложил ему нашу проблему, на что он сказал, что номеров нет, и предложил нам 5 дней пожить в спорт арии, а на оставшееся время нас переселят в номер де люкс и будут каждый день в номер доставлять корзину с фруктами. Наш ответ был категоричен - НЕТ, мы не согласны. Мы сказали, что будем тогда ждать тут и всё, требовал вызвать в отель туристическую полицию. Через некоторое время он опять подошёл к нам и сказал, что переночуйте в спорт арии, а завтра в 10-00 мы Вас переселим, он обещал, что напишет нам расписку, а, что эта бумажка значит – ничего. Я не верил, наш ответ был - нет, мы не согласны. Но раз он торгуется с нами, значит мы победим! В очередной раз, когда он к нам подошёл во мне уже всё кипело, я с трудом сдерживал эмоции. Я спросил у mr Taimera почему Вы так с нами поступаете? Почему европейцам даёте номера, а мы русские засранцы лохи??? Он начал нам рассказывать, что у него брат женился на русской и тд. и тп. Но нам было пофиг, я требовал свой номер, за который я заплатил. Я сказал, мне не нужны де люксы потом, мне нужен стандарт сегодня и сейчас, за который мы заплатили. Мр Таймер сказал ждите ещё. Мы ждали… Я принёс наши чемоданы и поставил их в 5 метрах от стойки рецепции, мы сняли с чемоданов защитный полиэтилен и стали распаковывать вещи (супруга хотела переодеть обувь). Тут же к нам подскочил мр Таймер и сказал, чтобы мы прекратили, иначе он позовёт секьюрити, я ответил ему – зовите и не забудьте позвать туристическую полицию тоже. Ч/з несколько минут нам сказали, что вопрос вот-вот решится и нас разместят. Минут ч/з 10 нам дали ключи, нам достался номер 2241. Мы убрали чемоданы в сторонку и отмечали свою победу с нашими украинскими друзьями ещё минут 30.

Номер 2241 третий этаж, он один на этаже балкона нет, но нам было уже безразлично (здание В1 – второе здание от пляжа) Номер нормальный для Египта 36кв метров, всё работало. Мы переоделись и пошли ужинать в главный ресторан. Перекусив и немного выпив после пережитого с нашими Украинскими друзьями, мы отправились спать, был очень трудный день. Мне спалось не очень, проснулся в 3-00 от непонятного гула. Не мог понять, что шумит, подумал, что газонокосилка, шум очень похож, но подойдя к окну, понял, что источник шума не на улице, а в номере, оказалось так шумит холодильник. Потом я его на ночь отключал. В первый же вечер мы сразу же отметили, что официанты немцам готовы чуть ли не поцеловать то место, на котором вы сейчас сидите. Такого я ещё не в одном отеле не видел.

День второй 15.11.2010. В 10-00 инфовстреча с отельными гидами. Нас собралось человек 20. Гид Анастасия начала встречу с фразы, что она не занимается вопросами расселения, но люди были возмущены, особенно те, кто попал в спорт-арию и требовали решения этого вопроса. Настя занервничала и выскочила из конференцзала. Ч/з несколько минут она зашла с мистером Таймером все задавали ему вопросы. Когда вопросы к менеджеру отеля закончились, девушки гиды начали предлагать свои туры, которые нас не очень то интересовали, и мы вышли от туда. Проходя мимо рецепции, я увидел группу российских туристов из 10 человек. Поговорив с ними буквально минуты 3 я узнал, что люди со вчерашнего вечера в аналогичной ситуации, как и были мы. Я сказал им «НЕ СДАВАЙТЕСЬ», но где-то рядом был мистер Таймер. Хотя он не понимает русский, но думаю, он не глуп. Он отозвал меня в сторонку и сказал, что мы (я и моя жена) мешаем работе отеля, что мы подговариваем людей, чуть ли не на революцию в отдельном отеле. Он сказал, что проблемы отеля – это проблемы отеля и чтобы мы не лезли не в своё дело (рыба гниёт с головы… есть проблемы! Он сам это сказал) он пообещал нам, что у нас будут проблемы. Нам сказали, что вам же дали номер, типа чё вам ещё надобно? (Как ни странно, но мы за него заплатили свои деньги, а нам это преподносят, как будто это подарок с барского плеча). Мы были очередной раз в шоке!!! Мысленно я его уже раз двадцать послал по известному маршруту. Наконец в 11-00 мы получили полотенца и пошли туда, ради чего мы приехали- М О Р Е !!! Как ни странно мы даже нашли свободные места. На пирсе желтый флаг, вперёд купаться!!! Во второй половине дня, в номере когда мы уже готовились к ужину у нас зазвонил телефон, это звонила второй отельный гид Наталья (которая тоже ничего не хотела решать), она сказала, что нас ждут на рецепции, с нами хочет иметь разговор менеджер отеля. Я сразу понял, что будет продолжение дневного разговора. Подготовив в мобильнике диктофон к записи, мы двинулись в холл отеля, но менеджера мы там не увидели и пошли к нашим отельным гидам. Девушки занимались своей основной работой – продавали экскурсионные туры туристам, по очень загадочной и непонятной для русской души Арабской республике Египет. Суть беседы с «администрацией отеля» свелась к тому, что администрацию не очень радует наше пребывание в отеле, что мы мешаем им работать, и они нас выселяют!!! Скажем, так мы уже и не очень то и рады пребыванию в отеле и сказали нашим отельным гидам – предложите нам другие варианты в этом регионе, мы их рассмотрим. Все отели были заняты, но фронт-оффис Пегаса договорился с администрацией отеля, что мы останемся жить (или выживать) в этом отеле, но администрация поставила ультиматум, мы не должны общаться с русскоговорящими туристами . Бред, полный бред. Я уже начал ненавидеть арабов. За время отдыха было очень много неприятных моментов, которые уже не хочется описывать.

А теперь по существу:

«+»

Красивая территория

«-»

Работа отельных гидов «Пегаса» Натальи Баландиной и Анастасии Савинковой, мягко говоря полный отстой

Работники рецепшн, официанты, дерзкие, наглые и жадные

Антисанитария + мухи везде, особенно в столовой (рестораном это не назовёшь), вероятность расстройства желудочно - кишечного тракта очень велика

Делая свежевыжатый сок, персонал одноразовые перчатки персонал не одевает, на стаканы садятся мухи.

Газоны действительно поливают и дорожки водой, с запахом канализации

Вода в кулерах сомнительного качества (мы кипятили)

Наши просьбы к гэстрилэйшенз так и не выполнились

Мест на пляже не хватает, да и у бассейнов тоже

У наших украинских друзей выявились на коже укусы насекомых, оказалось – это клопы, которые живут в матрасах. (и это в отеле якобы 5 звёзд).

В общем с момента нашего появления в отеле изначально наш отдых был испорчен, администрацией отеля и отельными гидами Пегаса.

Люди, подумайте, стоит ли Вам ехать туда? Тратить свои нервы, здоровье за свои же деньги? Хотите почувствовать себя людьми низшего слоя, пожалуйста, Вам в этот отель. Лично мы для себя решили, что больше в Египет ни ногой.

Буду рад ответить на Ваши вопросы пишите stas90@yandex.ru

Всего медиа - 1 Фотографий - 1 Видео - 0
Добавлено 28.11.2010 15:23 11 508 символов в тексте

Комментарии к отзыву (9)

Привет. С вами вместе были на инфа встрече с гидами, так же были возмущены...и помним как Вам запретили общаться с русскими ! Но Вы молодцы, что отстояли в первый день заезда свой номер, мы две ночи провели в sport area . Я полностью согласна со всем что Вы написали !!! Второй раз, в этот отель ни за какие деньги не поеду.
Привет! Мы тоже оказались в такой же ситуации с расселением, как и Вы! Только мы приехали 18 ноября!!! Якобы номеров нет, Гиды наши вообще работать не хотят (ехали тоже от Пегас),не за чего не отвечают, с боями выбили номер,но только на следующий день,но сам отдых уже немного подпорчен( А так отель ничего, но второй раз я туда тоже не поехала бы)
Турист
13:49 03.12.10
ой,как хорошо все описали...Только о работниках пляжа не сказали,что они сами места занимают,а потом за деньги отдают..Я с ребенком так и прожила 2 недели на спорте.,но к концу уже привыкли.Зато уборщик был хороший.Всегда играл с ребенком и давал бутылочки колы,каждый день 1 $ ставляла.Отношение к русским ужасное.
Вы молодец, Станислав! Если бы большинство наших поступало так, как Вы, арабы наконец начали бы уважать наших, заселяя их в номера той категории, которые были оплачены в России.
Уважаемый Станислав и все кто отдыхал в данном отеле от Туроператора ПЕГАС. Как сотрудник турагентства (НЕ ПЕГАСа) спешу Вам сообщить что до Вас не донесли необходимую информацию В ТУРАГЕНТСТВЕ при покупке тура, точнее сказать Вас дезинформировали, сказав что "стандарт" находится на 1-й линии, т.к. у Пегаса на сайте в описании отеля четко и ясно написано: "Если в поиске тура представлены отдельно цены на номера Standard rooms и на номера Sports Area rooms, то в данном случае при бронировании Standard room гостей будут заселять только в стандартные номера, которые расположены в основной зоне отеля, а при бронировании Sports Area room - в стандартные номера, расположенные в зоне Sports Area. При наличие в поиске тура цен только на Standard Rooms, гостей селят как в корпуса, расположенные в основной зоне отеля, так и в номера в зоне Sports Area." А в поисковике туроператора ПЕГАС как раз-то в продаже только Standart Rooms, (нет разграничения на Sport и Основную зону) так что отель вправе селить туристов Пегаса куда угодно! В то время когда другие туроператоры продают отдельно спорт и основную зону (Соответственно и по разным ценам). Поэтому в отеле Вы зря устраивали скандалы. Поэтому к нашим туристам и отношение портится, т.к. они сами не разобравшись - обвиняют "неблагодарных арабов" в том, что те якобы предвзято к ним относятся. А в турагентстве, где Вы купили тур - Вы могли написать письменно претензию, и получили бы официальный ответ от Пегаса. И Вам бы все стало ясно...
Smiletravel,вы первый,действительно понимающий ситуацию человек.вы написали все абсолютно верно,дезинформация идет изначально от менеждера агентства,который продает тур.Стандартный номер не означает номер на первой линии ,это действительно может быть и спорт арея . мы сами видели ,как наши туристы раскладывают свои чемоданы с нижним бельем на ресепшен,устраивая скандал,не понимая,что отель им дает именно то,за что они заплатилии что забронировано в агентстве.и бедные гиды краснеют за таких туристов.А некто "господа"Любимцевы(были там такие известные на весь отель личности) вообще чуть ли не были выселны с полицией за такое))),за нарушение порядка в отеле.Посылаете своего гида ,а потом еще ждете от него помощи?и правильно сдалал ваш гид,что не реагировала на поведение хамов.А теперь по существу: Станислав,сидите дома!!!)))))и не позорьте Россию
Уважаемые Smiletravel!
Вы, имея отношение к туризму, смотрите на ситуацию с размещением в отеле SERENITY с профессиональной точки зрения - со стороны БИЗНЕСА.
Я понимаю о чем Вы говорите.
Но, простите, клиента, мало интересует "внутренняя кухня" турагенств и отелей.
Клиента интересует только то, СКОЛЬКО и ЗА ЧТО он ЗАПЛАТИЛ.
И ответственность, с точки зрения Клиента, несет тот, кому он платит свои деньги. В данном случае - туроператор ПЕГАС.
Если представитель туроператора в Египте не может (или не хочет) выполнять свои обязанности, то клиент может (и должен) защищать свои права самостоятельно (уж кто как может - будте готовы ко всему).

"Это когда кушаешь сам разговаривать нехорошо. Но когда едят тебя - высказываться можно и нужно!" (с)

С ПЕГАСОМ все понятно. C менеджментом SERENITY, кстати, тоже - какой идиот додумался сдавать номера на стройплощадке?
Да еще на второй линии по цене первой (если отбросить разницу между AI и UAI)?
Да так чтоб всех ввести в заблуждение, что это равнозначные варианты?
Это такой способ увеличения прибыли?
Российско-Египетское разводилово!

Что означают слова совесть, порядочность... отвественность... репутация в конце-концов?
Хотя... о чем это я?..
Уважаемый konfetka123!
Вы сами себе противоречите: с одной стороны Вы соглашаетесь, что "дезинформация идет изначально от менеджера агенства, которое продает тур", а с другой стороны жалуетесь, что "бедные гиды [замечу того же самого агенства] краснеют за таких туристов".
То есть - сами наделали дел, а потом за них краснеют (к слову, что-то я давно не встречал гидов, которые бы краснели... А есть за что!).
Не могу оставить без ответа Ваш призыв по существу: "Станислав, сидите дома и не позорьте Россию!!!"
Мою Родину - Россию - позорят именно такие турагенства, которые сначала обманывают своих сограждан, а потом бросают их на произвол судьбы. И тихо в сторонке краснеют от стыда, как "голубой воришка" у Ильфа и Петрова...
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Турист
14:05 12.04.11
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Полезный отзыв
я бы перевернул стол этой натальи
Все отзывы по отелю (1 190) Следующий отзыв
Станислав
Турист
  • Регистрация: -
  • Страны, города: -
  • Отзывов: -
  • Комментариев: -
  • Читательский охват: -
  • Фото: -
0 Благодарностей