Ну что, начнем увлекательный рассказ о «сказочной» сети отелей Miracleon. В моем случае это отель «Город Mira Family Resort & Spa»

Я забронировал номер 22 ноября 2024 года, № брони 8050154 от 22 ноября 2024 г. (№ фолио MIRAP0763354). Из-за изменения планов пришлось отменить бронирование, и 9 февраля 2025 года я получил подтверждение от отеля по электронной почте о приеме заявления на возврат средств. Согласно их оферте, деньги должны были вернуться в течение 45 дней. На момент написания отзыва прошло уже более 60 дней, а я до сих пор не увидел своих честно заработанных на моем счету. Это не просто задержка — это наглое нарушение обязательств и откровенное пренебрежение клиентами!

Отель требует 100% предоплату при бронировании — практика, которая сама по себе вызывает вопросы. Но что хуже — они не способны выполнить свои же условия! Указанный в оферте срок возврата в 45 календарных дней изначально сомнителен, ведь по Закону РФ "О защите прав потребителей" возврат средств за неоказанную услугу должен быть произведен в течение 10 календарных дней с момента получения заявления. Таким образом, даже их "официальные" 45 дней — это прямое нарушение российского законодательства! А то, что они тянут еще дольше, просто не поддается никакому оправданию. Возврат денег — это элементарная операция, которая в обозначенные законом 10 дней прекрасно осуществима. Для этого не нужно 45 дней, и уж тем более больше! На мой взгляд, такие длительные задержки с возвратом денег вызывают вопросы: почему отель так долго удерживает средства клиентов? Создается впечатление, что наши деньги используются дольше, чем это оправдано, почти как беспроцентный заем (с учетом текущих ставок, которые превышают 20%, масштаб таких задержек кажется значительным). Конечно, это лишь мое личное мнение, основанное на опыте, и я не утверждаю ничего конкретного — просто делюсь своими размышлениями. Выводы каждый может сделать сам.

Дозвониться до них займет от 20-30 минут, но оно того и не стоит. Вместо решения проблемы меня начали "кормить завтраками". Сначала попросили подождать неделю, потом еще одну, потом сказали, что меня "поставят в очередь на возврат". Серьезно? Очередь на возврат моих же денег? Это не только непрофессионально, но и унизительно! Такое отношение к клиентам говорит о полном наплевательстве и отсутствии элементарной порядочности.

Не думайте, что это единичный случай. Судя по отзывам в интернете, проблемы с возвратами у этого отеля были давно. Так что недавнее ЧП с разливом мазута на побережье Анапы здесь никоим образом не может быть оправданием. Есть вероятность, что отель попытается прикрыться этой ситуацией, мол, из-за большого числа отмен они не справляются. Но отзывы говорят об обратном: деньги не возвращали и раньше, что доказывает — это систематическая практика, а не временные трудности. Отель просто не выполняет свои обязательства перед клиентами, и это их стандартный подход!

Этот отель — настоящая ловушка для ваших денег. Вы платите вперед, а потом остаетесь с пустыми руками и обещаниями "подождать еще недельку". Никакой надежности, никакого уважения к клиентам. Я крайне возмущен и разочарован таким отношением. Это худший опыт бронирования в моей жизни!

Я довольно много путешествую и осуществлял бронирования и иногда возвраты во многих отелях не только в РФ, но и по всему миру. Но такой подход и отношение я встречаю впервые. Если вы не хотите рисковать своими деньгами и нервами, избегайте этого отеля любой ценой! Выбирайте проверенные и добросовестные места, где вас не будут обманывать и тянуть время с возвратом. Этот отель не заслуживает ни единого рубля и ни одной звезды. Надеюсь, мой отзыв предостережет других от этой ошибки.

P.S. Представителям отеля: прежде чем что-либо писать, пожалуйста найдите мое заявление по указанному в отзыве номеру брони, найдите всю переписку. Уточнять здесь нечего. Пустословие и попытка показать свою вовлеченность в решении моей проблемы здесь будут излишними, позиция отеля и так уже предельно ясна. Комментарий будет уместен только по факту возврата моих средств.