Отдых в Hilton Нижний Новгород, к сожалению, оказался настоящим разочарованием!

Крайне редко пишу отзывы.

В основном положительные.

Это тот же написала потому, что очень удивилась безразличию персонала. Прежде всего работа ресепшн.

Отель выбирали долго и из всех предложений выбрали этот ориентируясь на бренд, как залог высоких стандартов и качества. Прибыв в отель, мы ожидали комфорт и высокий сервис, как принято ожидать от бренда Hilton

Из положительного - великолепные завтраки,

Что омрачило? После прогулки по красивому городу пришли в неубранный номер.

Когда мы выразили удивление и недовольство, нам предложили компенсацию, но оказалось, что это лишь пустые слова, так как обещанную компенсацию так и не смогли предоставить!

Такой уровень сервиса – это не то, что мы ожидали от Hilton.

На вопрос менеджеров на ресепшн, получила ответ- мы готовы на негативный отзыв.

Ого!!! Такое впервые.

Репутация отеля для его работников пустой звук.

Для сравнения, в других отелях, с которыми мы сталкивались, такие вопросы решаются быстро и без лишних слов: номера убирают сразу после запроса, а если возникает какая-то ошибка, всегда предлагают адекватную компенсацию. Даже в более бюджетных отелях нам не приходилось сталкиваться с такой халатностью и безразличием к гостям, как здесь. Такое отношение – это абсолютно не то, что мы ожидали от Hilton. Очень разочарованы

и больше не планируем останавливаться в этом отеле.