Решили отдохнуть в этом отеле семьей с детьми на Рождество и отметить мой день рождения. Давно его смотрела, по описанию и по фото он мне понравился. И вот, хоть путь и не близкий, решили поехать. Ценник, я вам скажу, в новогодние каникулы 🤦🏼‍♀️ номер с 3-х разовым питанием для 2 взрослых и 2 детей 39960 в сутки! Приехали, нас встретила большая территория с коттеджами и основным зданием гостиницы, заселились. За исключением небольших недочетов, на первый взгляд отель нам понравился. Бывали во многих отелях России и заграницей, есть с чем сравнить. Питание на «4». Ничего сверх естественного вы там не увидите, но и голодным не будете. Весь алкоголь, за исключением недорогого игристого на завтрак, предлагают за денежку-ценник-как в хорошем недешевом ресторане. Территория большая, есть небольшой зоопарк, правда зимой вы увидите только кроликов и оленей. Есть детская площадка, деревянная горка, прокат санок, ватрушек. Летом и велосипедов, самокатов. Также летом есть открытый бассейн и пруд. Есть небольшой СПА комплекс состоящий из бассейна, джакузи, финской и турецкой сауны. Детские игровые комнаты.

Всё вроде около дела. НО! Проблема в том, что в нашем номере (не знаю,как в других) была «никакая» шумоизоляция-слышно всё, что происходит в соседнем номере! Всё!

Так случилось с нами, когда мы проснулись в час ночи от того, что в соседнем номере разгулялась пьяная компания-играла громкая музыка, была ОЧЕНЬ слышна пьяная бранная речь, что-то постоянно громыхало. После того как я попросила их не шуметь, музыка заиграла ещё громче, и веселье неумолкало. Потерпев этот ужас, успокоив напуганных детей, я обратилась за помощью на ресепшен. Молодой человек сходил к ним, и также вежливо попросил компанию не шуметь. Но ни через час, ни через два шум не умолкал. Далее, естественно никто не спал, я снова обратилась за помощью к тому же администратору, настойчиво попросив вызвать охрану, полицию, тк есть закон о тишине, внутренние требования отеля и тд. Но проблема так и не была решена. Промучавшись до 4-х утра, мы всё таки вымотанные всей этой ситуацией, уснули. Но мне, больному человеку, с проблемами с сердцем, пришлось пить таблетки, тк подскочило давление, началась тахикардия. На утро нам нужно было отправляться в дорогу домой, это 560 км. И мы никакие, в ужасном состоянии, в отвратительном настроении, уехали домой. Вот такой вот «отдых» нам подарил «Аристократ». Когда мы связались с девушкой из службы приема и размещения, она сказала, что да, проблема должна была быть решена моментально, но её коллега оказался некомпетентным в этой ситуации, и не знал, как реагировать.

Вот так вот, отель не принес никаких извинений.

И ещё, к слову. Когда мы в таком ужасном состоянии собирались, мы забыли в холодильнике подаренную мне бутылку дорогого шампанского Просекко.

И когда вы выезжаете из номера, горничная идёт проверять номер-не уволокли ли вы что-то, и не брали ли вы что-то из минибара, который, кстати платный, в номере ЛЮКС, при такой стоимости!(напоминаю-39960 в сутки!) Так вот, ребёнок выпил из минибара колу, горничная передала информацию на ресепшен о том, что кола отсутствует, мы тут же оплатили. А про оставленное гостями Просекко, которое однозначно не входит в минибар-там только маленькие «пробники» бутылок, она не удосужилась сообщить. Вспомнили мы про эту бутылку уже в дороге, позвонили в отель. Но руководство отказалось пойти на встречу, и хотя бы сохранить её до нашего следующего приезда. В общем все ситуации списали на «человеческий фактор»🤦🏼‍♀️ вот так отель дорожит своими гостями. Заботится о качестве отдыха, защите прав отдыхающих. Мы крайне не довольны таким «отдыхом»! В этот отель вряд ли вернемся, и вряд ли порекомендуем своим родственникам и друзьям. Считаем, что за такую стоимость, отель должен выполнять свои обязательства должным образом, тщательно подбирать персонал, заботиться о комфорте отдыхающих.