Самые неклиентоориентированные услуги предоставляются в этом отеле.

1. Аренда банного комплекса с подогреваемым бассейном- а нам достался ледяной бассейн и обжигающая баня. Объяснили, что подогревание идёт 3-4 дня и теплой она будет не сейчас и не у нас.. Увы, но услугу продают как полный комплект.... Что то не сходится.

2. Что бы что то узнать - надо идти на ресепшн, на телефонах не написаны контакты.

3. Смена белья каждый третий день,указано в правилах - мы жили с 31.12 по 03.01 (горничная ни разу не пришла, ни за мусором ни с бельем)

4. Блюда в ресторане отвратительные - хрустящие баклажаны переделывали 2 раза, наггетсы для детей отдавали подгорелыми.

И пока не скажешь о несоответствии, никто даже и не думает что то у них что то не так.

Интересно у них отдел качества есть вообще????

Если, что то не так для клиента- это проблема клиента. Если вы видели услугу на брошюрах с определенными условиями и вдруг это стало не так, то они в открытую скажут вам, что это устаревшая брошюра и надо просто принять тот уровень услуги, как данность! Если вы не смогли сообщить о проблеме сразу (телефоны есть во всех номерах и сауне), то это проблема гостя, а то что списка контактов не прилагается... 🤷. . "ой, мы сейчас их убрали" - цитата администратора. Любые ваши попытки улучшить свой отдых сводится к тому, что вы покупали не тот уровень услуги и поэтому вы челедь, которая не имеет право жаловаться 🤔

И это отношение отеля, который находится вблизи больших городов и важных инфраструктура, где полно потенциальных клиентов, но они забывают что есть и конкуренты. Увы, развития здесь не будет, пока административный персонал не предпримет меры по улучшению клиентоориентированности!!!!