за последние 30 дней
I'm just shocked! Я в шоке от этого! Ниже отзыв на русском
вот какая была история в этом отеле. и у меня есть все фотографии и видео!
мой сын расцарапал спину себе до крови в домике санты, что стоял в главном холле этого отеля!
когдв я подошла к менеджеру Саре, с вопросом как такое вообще возможно в семейном отеле, где отдыхают дети, она мне ответила: "А почему ваши дети не в детском клубе?" да! представляете! вместо извинений! первое, что я услышала это вопрос с претензией! а мы прилетели туда отпраздновать День Рождения сына!!
на что я ей ответила, что сейчас у них в детском клубе перерыв на обед!!! поэтому дети с нами в лобби!
веду ее в домик показать, как его сколотили, там острие гвоздей торчат на несколько сантиметров! об острие одного из них и поцарапал мой сын спину до крови!
но и сейчас она не принесла мне извинений!
она спросила почему дети тут играли? вы снова удивлены, я тоже!
я напомнила ей, что это семейный отель и тут дети везде! и если в или около домика играть нельзя, то стоит его оградить ограждениями! тем более дом построен с рост взрослого человека! это не маленькая декорация из картона!
наконец после этого, моего сына проводили к врачу обработать рану! и конечно сказали, что ничего страшного. Даже врача не смущало, что идет у ребенка кровь и он мог от этих гвоздей получить заражение, может даже герпатит или чем угодно!
когда мы вернулись с перевязки, наконец я услышала слова извинений.
моему сыну сказали, что в номерн будет ждать его подарок. как ребенок он конечно обрадовался, после такого вечера.
но если вы думали, что тут они сделали все хорошо, то нет!
мало того, что лн был точно такой же, как ему подарили на День Рождения в детском клубе отеля, только
видимо все та же менеджер Сара не позаботилась о размере футболки для него и нам подарили размер для новорожденного! а ведь всего пару дней до этого мой сын там праздновал 8 лет!
а еще знаете, как отель украсил наш номер к его дню рождения? туалетной бумагой! вы снова в шоке?! и мы! прошел месяц как мы вернулись, а я забыть не могу этот отпуск, этот отель!
единственные хорошие сотрудники, что встретились нам в этом отеле, это клиентский менеджер Катерина и сотрудник детского клуба Nourhan
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (1)
Спасибо, что поделились своими впечатлениями о вашем пребывании в нашем отеле. Мы глубоко сожалеем о случившемся инциденте с вашим сыном и понимаем, насколько это могло быть неприятно для вас и вашей семьи. Безопасность наших маленьких гостей является нашим приоритетом, и мы принимаем ваши замечания очень серьезно.
Мы также приносим свои извинения за то, как была решена ситуация с менеджером, и за недостаток внимания, который вы получили. Ваши комментарии касательно обслуживания в детском клубе и оформления комнаты к дню рождения будут рассмотрены с нашей командой для улучшения качества предоставляемых услуг.
Мы очень ценим ваш отзыв и надеемся, что в будущем у вас будет возможность посетить нас снова, чтобы оценить наш прогресс.
С уважением,
Rixos Premium Seagate
Вы действительно хотите удалить комментарий?