Прилетели в 19 вечера, к 11 добрались в отель, где наш ждал "сюрприз" - забронированный нами семейный 2-х комнатный номер с балконом отсутствовал. Точнее он был, но корпус не функционировал не в сезон (со слов работников ресепшна). Поселили в 14-этажный корпус "Кипарис", 2-х комнатный, но без балкона. В номере было очень холодно, отопления нет в принципе, одеяла отсутствовали - пришлось ночью бегать искать горничную. Чтобы выбить свой забронированный номер пришлось 3 дня ходить на ресепшн, делать заявки ( толка было 0!), там меня никто не слушал и отфутболивали к туроператору. Писала/звонила в Марс тур, в Библиоглобус - тишина... 3 дня переписок, составила претензию нашему турагенту и наконец нас переселили в номер с балконом. Корпус "Магнолия" намного лучше, номера новее и значительно теплее. До моря 20 метров. Оставшиеся 3 дня отдыха мы наслаждались красивым видом из окна и мужу не надо было бегать искать где покурить. Полотенца, мыло, гель, шампунь, фен - всё было. Чайник на этаже. Еда - голодными не уходили, но готовят без души! Вроде и продукты все норм, но готовят как в плохой советской столовой. 3 вида мяса были всегда, 2-3 супа, рыба, овощи, пародия на оливье без горошка, каши ужасные пресные. Сок подкисший, чай чуть теплый. Не хватало тарелок постоянно. Ещё у столовой постоянно сидели собачки - очень удручающее зрелище смотреть на их голодные глаза... Мы ехали в несезон с целью оздоровления и прогулок по красивейшему древнему городу Сухуму. С погодой повезло, наша программа была выполнена. Съездили на термальные источники в Кындыг, на водопады в Черниговку, гуляли по набережной каждый день, посетили Ботанический сад и, конечно, рынок. В целом, если бы не проблемы с заселением, то можно ставить 5. На ресепшн работают равнодушные администраторы, которые не слышат гостей и не хотят решать их проблемы. Остальной персонал, горничные очень милые и отзывчивые.