Отель не достоин 5 звезд!

Отдыхали с 14-16 ноября, если это можно назвать отдыхом конечно потому, что впечатления остались не о как об отеле во все включено, а как о пребывании в концлагере. Отель поменял свою политику и теперь здесь очень много запретов. Снек-бар находится теперь в корпусе Волна, напитки и закуски выносить на улицу категорически запрещено, то есть даже посидеть на лавочке с бумажным стаканчиком чая, на территории отеля у вас не получится. Один раз я попробовала вынести стаканчик с напитоком на улицу и охранник который сидел на выходе, побежал за мной , схватил меня за куртку и забрал этот несчастный стакан! Чтобы что?! Чтобы его просто вылить?! Персонал в отеле совсем не приветливый, на баре персонал обслуживает с таким лицом, как будто вы им денег должны. По напиткам все строго, в руки выдают по своим нормам и не больше! Были случаи, когда подходит твоя очередь и ты берешь напиток для своего друга, тут же на их глазах другу передаешь, бармен отказывается наливать тебе напиток и отправляет в конец очереди, мол вы же только что получили . Они будут тратить свое и твое время, отказываясь тебя обслуживать, будут перепираться и хамить ! И это ребята вы называете «все включено»? Какое им вообще дело до этого?! Ну и конечно, убило то, что ты обязан покинуть отель до 13:00 при выселении иначе доплачивай за каждый час! И все равно во сколько у тебя поезд или самолет! При том, что вход в ресторан только по браслету, который у тебя в 12:00 забрали, соответственно его ты не можешь посещать и даже при этом на территории ты находится не имеешь права! Мы задержались на 1 час 54 минуты, потому что поезд был в такое время и мы не хотели сидеть на вокзале. В 12:00 мы сдали номер, и играли в валейбол, в 14:54 за нами приехало такси, такси на территорию не пустили (напомню это 5 звезд!) мы пешком с чемоданом пошли на выход и там нас «повязала» охрана, отвела на ресепшен и заставила оплатить 3,5 тыс за 1 час 54 мин пребывания на их территории, за то что землю потоптали и их воздухом подышали!!! При том, на ресепшене нас не предупредили, что будет такая «облава», я бы лучше в кафе посидела за эти деньги пока поезд ждала. Вот такие вот 5 звезд во «все включено» . Это было наше 5е посещение отеля в сети мираклеон и последнее! И кстати, если вы отменяете бронь, вам нужно обязательно связаться со службой бронирования и написать заявление на возврат, просто отмены брони на сайте не достаточно! Мы прождали более 45 дней пока не позвонили им и нам не скинули данный бланк на возврат. Просто нам пришлось менять свою бронь в день покупки и нам пришлось с этим столкнуться.