Уважаемая Вера!
от имени руководства отеля SETI SHARM PALM BEACH RESORT4*
благодарим Вас за выбор нашего отеля, что провели Ваш отпуск с нами и за то, что нашли время и дали оценку нашему сервису.
Нам очень важно мнение каждого гостя. Но , чтобы не вводить в заблуждение наших дорогих гостей, позволим себе прокомментировать некоторые ваши замечания по поводу сервиса отеля:
1. Отель дважды предлогал замену номера с повышением категории, но вы отказались. То есть оставаться в номере это была ваше решение! Какая претензия в этом случае может быть к отелю, если это был ваш личный выбор?!
2. Да, возможно в час пик, который длиться около 30 минут, когда основная масса гостей приходит в ресторан и не хватает посадочных мест, а чистую посуду придеться подождать около двух минут. Но, обед и ужин в отеле длиться по 3 часа и можно выбрать любое комфортное время, чтобы не было столпотворений, хватало посадочных мест и не нужно ждать чистую посуду, которая в свободном доступе.
3. Ворон на пляже прикармливают сами гости, хотя везде на пляже висят предупреждающие таблички " Не кормить птиц!"
4. Качество еды ежедневно проверяется отельным врачем, ежемесячно проверяется Египетской системой стандартизации " Кристал" , а так же весь менеджмент отеля включая собственника питаются в ресторане, случаев отравлений выявлено не было. Вы могли встретиться с некачественной пищей в ресторанах Старого города или на экскурсиях, за качество которой отель не может нести ответственность. Кроме того, симптомы подобные " отравлению" могут возникать при смене пищи или воды - " синдром путешественника", от перегрева на солнце - " тепловой или солнечный удар", а так же при алкогольной интаксикации.
5. Прежде , чем опубликовывать отзыв об отдыхе других гостей, необходимо минимум у них спросить разрешения.
6. В цену приобретенного вами туристического пакета входят: перелет, трансфер, пребывание в отеле и медицинская страховка. Если у вас есть претензии к туроператору по поводу цены, вы можете оставить ваш отзыв на сайте туроператора.
Любой вопрос касаемо сервиса отеля во время пребывания, можно решить с русско- говорящими сотрудниками на стойке гостевого сервиса с 9:00 до 21:00 ежедневно.
Нам жаль, что Ваш отдых не оправдал ожидания. Все Ваши комментарии были переданы менеджерам для изучения и принятия мер.
Желаем Вам много новых и удивительных путешествий!
С уважением и наилучшими пожеланиями,
SETI SHARM PALM BEACH RESORT4*

Здравствуйте.Отель предлагал замену номера исключительно с доплатой.Я номер оплатила стандарт , мне казалось что предлагая номера, отель должен был убедиться что все функционирует.Я приехала отдыхать,а не бегать с чемоданами по номерам.Почитайте отзывы где люди по четыре раза меняли номера.Следующее о ресторане.Мне кажется ,в ресторан идут ,когда есть захотят по-моему обеспечить ресторан тарелками не та проблема из за которой сыр бор.И даже в 20-00.когда мы ходили не было не тарелок ,не приготовленных мест.У Вас на пляже ресторан типа закрыт сеткой.А Вы видели дыры в которые не только вороны пролетят.Обеды для ворон.Пока народ отлучается за блюдами вороны прям с тарелок воруют.И после этого вы говорите ,что туристы их подкармливают.На мой комментарий отвечать не надо.Мне кажется Вам надо один день побыть на месте туриста .Сделать выводы.А вы пытаетесь убедить меня что все просто замечательно и нет проблем.Я приехала и уехала,а Вам надо рейтинг отеля не на бумаге поднимать,чтоб турист восторженно писал о проведенном отдыхе.