Вернулись из Яхонты Таруса, пишу отзыв по горячим следам.

Отзывов на отель в сети много, на различных ресурсах, очень жалею, что не прислушалась к замечаниям и выбрала именно это место для семейного отдыха. Сервис в данном отеле - безжалостный и беспощадный, но обо всем по порядку

1. Заселение. Приехали в 17-30. Самый вежливый и приветливый сотрудник, встречающий гостей - это охранник на вьезде. Дамы на ресепшен- суровы, неулыбчивы и не особо расторопны. Очередь большая, ну ок, пятница, наплыв гостей.

У нас был заказан номер люкс на троих, 2 взрослых и ребенок 12 лет. Выдали ключи, отправились мы в наш номер - оказалось, что заселили нас в люкс Жасмин, рассчитанный на двоих... Дополнительного спального места для ребенка нет, полотенца - на двоих. Трубку на ресепшен не берут, пошли решать проблему. Поставили раскладушку с тонким матрасиком, ок, сын у нас не сильно притязательный мальчик.

2. Номер. Уставший ремонт в восточном стиле. Ковролин в номере, плитка в санузле. Пахнет сыростью и плесенью, очень низкий натяжной потолок, внутри которого трупы насекомышей. Плитка в ванной с трещинами, гидромассаж в ванной не работает. полотенца желтые, белыми были только халаты и одноразовые тапочки. Вода из кранов течет ржавая, цвета чая.

Минибар - платный, много простроченных позиций (пиво, орешки, колбаски пикколини). За 6 дней у нас ни разу не убирались, ничего не меняли, 2 раза вынесли мусор. Извините за подробности, но когда у нас закончилась туалетная бумага - горничная никак не отреагировала на нашу просьбу принести столь необходимую вещь, пришлось брать самим с тележки. Единственное, что нас порадовало в номере - вид с большого балкона - прекрасный сосновый лес. Но стул на балконе один. Видимо, нам повезло, на некоторых балконах никакой мебели не было вообще. Кондей не включали, не было необходимости, но на внешнем блоке подвязаны какие-то тряпочки, наверное, течет...

3. Еда. Ресторан шведской линии - еда есть, место всегда найти можно, но:

- попадается щербатая посуда (тарелки со сколами, треснувшие супницы и чашки), чайных ложек нет в принципе

- тостер на завтраке неисправен, 2 ячейки работают, 2 нет

- кофемашины периодически выходят из строя

- были случаи, когда на всех не хватало тарелок, стаканов, приборов, люди стояли и ждали, когда принесут чистое с мойки

- вино частенько наливают в пластиковые стаканчики

- многие столы шатаются, стулья в плачевном состоянии, все в пятнах

- качество еды очень среднее, ужасные рыбные биточки, всегда почему-то несвежий черный хлеб, фрукты почти всегда нарезанные, даже хурма и бананы, не резали только мелкие груши, яблоки и сливы. Овощи иногда попадаются не первой свежести, одни раз на завтраке была откровенно подгнившая зелень, уже с коричневыми частями... Супы-пюре несъедобные, но всегда есть бульон или суп типа рассольника, щей или борща. Каши на завтраке - со вкусом тряпки, оладьи непропеченные. При этом завтрак - лучший прием пищи в данном отеле по качеству и разнообразию.

Лобби бар - очень много чего нет из барной карты, цены - как в Москве, в приличном месте, бутылка красного сухого вина- 3700 руб.

Кофе в лобби - хороший, но на третий день нашего пребывания закончились картонные стаканы, не возьмешь с собой, чтоб на прогулке выпить кофейку. Хоть бар и работает круглосуточно, перекусить там ничем нельзя, кроме поп-корна и шоколадок.

Ресторан Из Грузии с любовью. За 6 дней нашего пребывания - заходили 5 раз вечером, 3 раза не покормили-2 раза не было повара, 1 раз был корпоратив, 2 раза поесть все-таки удалось. Из плюсов - камин, вкусные блюда, вежливые официанты. Из минусов - сильный запах канализации, мухи даже в октябре, ну и вполне себе московские цены.

4. Развлечения детские - ничего сказать не могу, наш подросток больше увлечен гаджетами, но маленьких детей очень много, детская комната большая, они там постоянно чем-то заняты, рисуют, лепят, поделки какие-то мастерят. Но в развлекательном центре больше половины аттракционов и аппаратов просто не работают. Детская площадка - старая и убитая, в прокате можно взять на прокат велосипеды, самокаты, мячи, но на всех не хватает.

5. Бассейн - неплохой, плавали с удовольствием, шкафчиков в раздевалках только много сломанных,

полотенца потрепанные и не купишь взрослую шапочку на большую голову и шлепки. Смешно, многие плавают в одноразовых шапочках для душа.

6. Развлечения взрослые. Боулинг - не попали, постоянно все забронировано, т.к. 2 дорожки не работают. Бильярд - все столы в дырках. Караоке 3 дня не работало, а когда починили - время работы строго с 21-15 до 23-00. Есть ночной клуб, но он тоже работает не каждый день и недолго, чтоб отдыхающих, видимо, не сильно баловать. В целом заняться взрослым нечем, кроме как есть, спать, гулять, ну и выпивать, но только привезенный с собой алкоголь.

Возможно, я очень подробно останавливаюсь на мелочах, но ведь именно из них и складывается впечатление от отдыха... Последней каплей для меня стало 20-минутное ожидание на ресепшен, когда горничная не могла найти время, чтоб проверить и начислить оплату за мини-бар. И ни слова извинений за хамское отношение к гостям... Ни ногой больше в это место. Читала в других отзывах, что у отеля сменилось руководство и сильно упал уровень сервиса и ухудшилось питание. Возможно, хозяева все-таки задумаются и начнут вкладывать средства в ремонт, обучение персонала и кухню, а может быть и нет...