Bellis Deluxe 5*

Всем доброго времени суток.

Начну свой отзыв с того, что в Турции была более 15 раз, всегда в 5* - бюджетных и не очень. Сравнить есть с чем, понимание сервиса с оглядкой на турецкие реалии так же присутствует.

В прошлом году отдыхали в Papillon Belvil, в этом году, чтобы не повторяться, решили поехать к его соседу - Bellis, отзывы и цена на который давали понять, что выбранный отель будет плюс-минус того же уровня. Спойлер: это оказалось не так.

КОРПУСЫ И НОМЕРА

Изначально мы оплатили проживание в отдельно стоящем корпусе Мимоза, который стоил дороже стандартного номера в основном здании. На живописной карте отеля корпус Мимоза находился в лесу среди деревьев, по факту корпус Мимоза двумя сторонами выходит на дорогу, вид на которую прикрыт редкими кустами, поэтому, выбрав этот вариант размещения, вы будете слышать шум подъезжающих автомобилей и автобусов, а в темное время суток к этому добавится свет фар, пробивающийся сквозь щели в шторах. Корпус состоит из 2-х этажей, лифт отсутствует.

С этими обстоятельствами можно было бы и смириться, однако состояние предложенного нам номера было фактически аварийным: ламинат со сломанными замками, которые скрипят при ходьбе по полу, старая мебель со сколами и дырами, черная плесень в ванной, неработающий слив, трещины на плитке. Вишенкой на этом торте стал гвоздь, торчащий из корпуса мини-бара. В тот же день мы попросили поменять нам номер, на что нас попросили подойти на следующий день к 09:00, пообещав «что-нибудь придумать».

На следующий день в 09:00 оказалось, что ответственное по таким вопросам лицо еще не явилось на работу, поэтому нас попросили прийти еще через 20 минут. Чтобы не ждать понапрасну, мы пришли в 10:00, и снова ответственного лица не оказалось. Наконец, в 10:30 нам предложили посмотреть номер на замену в основном корпусе, прокомментировав, что нам делают апгрейд, так как номер имеет бОльшую площадь, чем стандартный, а балкон в номере имеет боковой вид на море.

Номер оказался в чуть менее плачевном состоянии, чем в корпусе Мимоза. Мы отказались.

Далее нам предложили посмотреть номер в корпусе Камелия на 1-м этаже, но оценить мы его не смогли, потому что электронный замок не работал и мы попросту в него не попали 🤦🏼‍♀️

На третий раз нам «повезло», если это слово применимо к ситуации, когда ты вынуждено теряешь время своего отпуска на то чтобы тебя заселили в человеческие условия, - нам дали семейный номер в корпусе Камелия Супериор, ближайший к морю. Скорее всего, среди номеров основной части отеля (очевидно, кроме корпуса Жасмин и вилл) это был самый приличный вариант: двухкомнатный номер с несколькими спальными местами, большим балконом и просторным санузлом с ванной и отдельной душевой. Плесени не было, сантехника была в рабочем состоянии, однако все равно было заметно, что номер нуждается в реновации: глубокие повреждения ламината на полу, облезшее покрытие зеркала в ванной, дыры в обивке раскладного дивана-кровати. Прикинув, что ничего лучше в отеле Bellis Deluxe нам уже не светит, мы согласились.

В номере был пополняемый мини-бар (сам холодильник весьма уставший, но в рабочем состоянии), чайник, набор чая-кофе, большая раскладная сушилка (которая пришлась очень кстати), халаты, тапочки. Полотенца были в отличном состоянии, чего нельзя сказать о постельном белье: кое-где виднелись начинающиеся прорехи, а то и откровенные дыры.

По запросу нам предоставили детскую кроватку-манеж. Видела, что так же можно было попросить и горшок, но у нас был свой дорожный. Набор детской косметики (как это было в Papillon Belvil, например) не предусмотрен.

Из расходников в номере были: шампунь, кондиционер, гель для душа, лосьон для тела, твердое мыло, набор с шапочкой для душа, ватными дисками и палочками, швейный набор. По запросу предоставили мочалки. Возможно, в природе существовал и набор для чистки зубов и набор для бритья, но мы не спрашивали.

Уборка проводилась ежедневно, полотенца меняли каждый день, постельное белье тоже достаточно часто, расходники пополнялись регулярно. Мини-бар пополнялся каждый день, однако молодой человек периодически забывал доложить то колу, то соломку, то еще что-то.

Неприятным моментом оказались маленькие ящерицы, которые каким-то чудом пробрались в наш номер на 3-м этаже, ведь балкон открытым мы не оставляли. Чуть позже обнаружилось, что они заползают к нам из дыры в стене, которая располагалась за телевизором. Супруг заткнул дыру бумажным стаканчиком и проблема решилась. Считаю нужным предупредить потенциальных жертв (зачеркнуто) гостей этого отеля о таких неожиданных сожителях.

ТЕРРИТОРИЯ

Территория отеля действительно большая и красивая: различные деревца, кусты, фруктовые деревья: гранат, грейпфрут, банановые пальмы. Все элементы ландшафтного дизайна выглядят ухоженно.

На территории отеля располагается небольшой зоопарк и конюшня. Есть 2 теннисных корта, которые расположены рядом с корпусом Жасмин. Есть несколько детских площадок, о них позже.

На территории можно встретить кошек, ежей, черепах.

МОРЕ И ПЛЯЖ

Похоже, территория и пляж оказались единственными плюсами этого отеля. Пляж достаточно широкий и длинный, песок чистый, заход в море пологий, встречается немного гальки - в целом, заходить в море было очень комфортно, особенно ребенку. К сожалению, на пляже не обошлось без порочной практики бронирования лежаков и к 9-10 утра обычно все лежаки уже были заняты полотенцами или личными вещами.

ИНФРАСТРУКТУРА И АКТИВИТИ ДЛЯ ДЕТЕЙ

Детский аквапарк с бассейном и бассейн лягушатник-для малышей; помещение с игровыми автоматами (платно) рядом с амфитеатром; горка и качели на пляже.

2 небольшие и довольно уставшие площадки для детей у корпуса Жасмин и ресторана Begonvil и одна основная, на территории которой располагается здание детского Pony Club, доступ в который есть только у детей, достигших 4-х лет. Игровой комнаты или ее аналога для детей младше не предусмотрено (в отличие от того же Papillon), хотя зайдя в помещение клуба я увидела дверь с табличкой Play Room 0-3, но девушка из команды детской анимации объяснила, что там Pony Club смотрит мультики 💁🏼‍♀️

Так что все развлечения для детей до 4-х лет - это качели, пара горок и пара домиков на улице.

В 20:30 проводилось мини-диско в амфитеатре на сцене, при этом несколько раз на сцене оставляли реквизит для шоу, которые следовали за мини-диско, и дети радостно его растаскивали. Один раз это были покрышки от легкового автомобиля, что, на мой взгляд, противоречит понятию организации безопасного досуга маленького ребенка.

АЛКОГОЛЬ

Алкоголь качественный, импортный. В баре на пляже и у амфитеатра можно было попросить бутылочное пиво Tuborg. На баре корпуса Жасмин было еще несколько видов бутылочного пива и одно безалкогольное.

Коктейли делают по меню и не только, если показать рецепт.

Очень симпатичный бар на -1 этаже под рестораном.

РЕСТОРАН И ЕДА

На мой взгляд, питание - самая важная составляющая отеля, особенно при наличии концепции «ультра», и здесь нас поджидало нечто большее, чем разочарование.

В отзывах, на которые я ориентировалась, упоминалось высокое качество и разнообразие еды. В действительности оказалось, что разнообразие мнимое и заключается во включении / исключении отдельных блюд в течение дня и недели.

Например: на завтраке вы сможете увидеть сыр типа феты и моцареллы, которым классно дополнить салат, составленный из предложенной нарезки овощей (ассортимент которой, к слову, тоже был нестабилен), но на ужине этого сыра не будет. Красный болгарский перец появлялся только на обед. Тонкие блинчики (не панкейки), привычные гостям из России, за 2 недели появились ровно 2 раза, омлет на молоке без добавок вроде колбасы или грибов - 1 раз за 2 недели. Даже изюм, который можно было бы добавить в мюсли или кашу, появлялся по какому-то особенному расписанию. Отмечу, что 80, если не 90 процентов гостей отеля, это люди из стран СНГ и такой ассортимент блюд с учетом этого фактора вызывает только недоумение. Да, на завтраке каждый день присутствовала красная рыба, но неужели ее наличие может исключать такие базовые вещи, как блинчики и омлет?

Свежевыжатый апельсиновый сок на завтрак, заявленный в концепции, заслуживает отдельного рассказа.

Его можно было налить из больших кувшинов, которые стояли в нескольких точках ресторана.

Впервые оказавшись на завтраке, мы налили себе по стакану такого сока, но, попробовав его, были неприятно удивлены: на вид и вкус он оказался точь-в-точь как пакетированный сок с мякотью. Предположив, что ситуация с соком - случайность, попробовали сок через день - он был точно таким же - пакетированным.

Я подошла на стойку ресепшен у входа в ресторан и попросила позвать менеджера, на что он, появившись, ответил что сок свежевыжатый, а вкус у него такой, «потому что он был изготовлен не сегодня» (это цитата). Свежевчерашневыжатый сок.

Я настояла на том, что сок отличается по виду и вкусу, и даже если бы он был изготовлен 2 дня назад, он бы не имел вкус пакетированного, на что менеджер предложил нам сделать свежевыжатый сок прямо сейчас, чем мы и воспользовались. Естественно, предложенный новый сок по вкусу был таким, каким и должен быть. Мы обрадовались, что наконец получили то что просили (и то что было заявлено отелем), но не тут-то было: все оставшиеся дни нашего отпуска нам приходилось объяснять очередной девушке на ресепшен, какой сок нам нужен: несколько раз приносили бурду из общего кувшина, иногда говорили, что вообще впервые о таком слышат, один раз вообще принесли микс и свежевыжатого и пакетированного в надежде на «и так сойдет», и каждый раз вопрос обещанного свежевыжатого апельсинового сока решался исключительно через менеджера. Во всех действиях персонала сквозила надежда на то, что мы устанем разбираться с ними и отстанем.

Подходила на Guest Relations по этому вопросу - сказали "мы передадим ваши пожелания", на этом все.

Ассортимент блюд на ужин имел определенную тематику: турецкая кухня, японская, мексиканская и т.д. с повтором через 7 дней. Постоянными гостями "программы" оставались всегда: пожаренные на гриле половинки сосисок, картофель-фри, 5 видов макарон и овощи. В последний ужин добавили еще куриные голени в панировке (DELUXE version). Таким образом, если вы не едите какую-то определенную кухню, которая будет главенствовать в ресторане, то довольствоваться будете малым. Да, для демонстрации "широты размаха" периодически выкладывали креветок и раков какого-то очень мелкого калибра, которые годятся разве что для фото. В общем, концепция питания вызвала недоумение и... отравление: к сожалению, мне не посчастливилось отравиться одним из ужинов в отеле, после чего меня госпитализировали в одну из больниц в Анталии, в которой я провела без малого 2 дня.

ВЫСЕЛЕНИЕ

У нас был вечерний рейс домой и за сутки до выезда мы подошли на ресепшен узнать, возможно ли будет выехать из номера в 16:00, а не в 12:00. Нам ответили, что да, можно будет остаться либо в нашем номере, либо нам дадут подменный - нужно будет подойти утром в день выезда и узнать подробности. Подробности на следующее утро были таковы: позднего выезда нет, а того сотрудника, который нам его пообещал, на смене не было. Вот такие дела.

ИТОГИ

Отель не рекомендую, единственные плюсы - территория и пляж - перекрываются низким качеством питания и нешуточной возможностью попасть в больницу. Денег своих не стоит.