Уважаемая Салтанат,

Прежде всего, благодарим вас за обратную связь и за то, что уделили время, чтобы поделиться своим опытом. Мы искренне сожалеем, что ваш визит в Kandima не оправдал ожиданий, и хотели бы прокомментировать ваши замечания.

Приветствие на пирсе: Наши сотрудники стараются уделить внимание каждому гостю, и если в вашем случае это было сделано недостаточно, мы приносим извинения. Мы стремимся предоставить гостям теплый прием и четкую коммуникацию, независимо от национальности. Ваше замечание было передано на рассмотрение начальнику отдела приема и размещения гостей для устранения подобных случаев в будущем. Мы возьмем под контроль данную ситуацию.

Программа All Inclusive: Мы согласны, что было бы более удобно предоставить программу на русском языке для русскоговорящих гостей. Мы учтем ваш комментарий.

Однако, что касается платных позиций в меню, информация всегда предоставляется в полном объеме. В наших меню четко отмечены позиции, за которые взимается дополнительная плата, и мы не скрываем эту информацию от гостей.

Состояние пляжа и лестничной площадки: Мы сожалеем, что ваш заезд совпал с пасмурной и дождливой погодой. После сильных ветров и дождей территория может временно оказаться в менее презентабельном виде, но наша команда всегда старается оперативно устранять последствия непогоды.

Зубные наборы: Согласно концепции отеля, зубные наборы в номерах не предусмотрены, и нам жаль, если эта информация не была доведена до вас до прибытия. Однако, мы предоставляем их по запросу при наличии на складе, и сожалеем, что наши сотрудники не смогли своевременно отреагировать на ваш запрос.

Активности и экскурсии: К сожалению, погодные условия во время вашего проживания действительно оказались нестабильными. Мы очень сожалеем, что это повлияло на возможность воспользоваться всеми включенными услугами, но, к сожалению, погода находится вне зоны нашего контроля.

Обувь на пирсе: Нам очень жаль, что у гостя пропала обувь с пирса после поездки на экскурсию. Приносим извинения за неудобства. Мы ценим и уважаем гостей нашего отеля и наших сотрудников, мы уверяем вас никто из людей, находящихся на острове, не стал бы красть обувь.

Состояние теннисного оборудования: Ваше замечание о состоянии теннисных ракеток принято к сведению, и мы проведем проверку инвентаря, чтобы соответствовать ожиданиям гостей.

Обслуживание в ресторанах: Нам очень жаль, что возникло недопонимание и ваши ожидания не совпали с реальностью.

Мы высоко ценим вашу обратную связь, так как она помогает нам становиться лучше. В то же время надеемся, что ваше разочарование отелем и последующий сбор видеоматериалов не были связаны с тем, что отель не смог удовлетворить ваши запросы на предоставление некоторых услуг на особых условиях.

И позвольте еще раз повторить, мы ценим ваш отзыв и всегда стремимся к улучшению качества обслуживания для всех наших гостей. Все замечания были переданы соответствующим отделам и руководству отеля.

С уважением,
Команда Kandima Maldives