АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Без статуса
174 +57 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
2 комментария
Отдыхала Парой в сентябре 2024
18.09.24 - 30.09.24
- Не рекомендую отель
3.3
  • 4 размещение
  • 1 сервис
  • 5 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля
Проживание подтверждено документами
Отзыв написан из отеля
18 - 30 сентября

Отпуск на миллион рублей или нервов (нужное подчеркнуть)

Хочу поделиться отзывом о «замечательном» пятизвездочном отеле «The shore at Katathani». Это увлекательнейшая история о том, как лишиться 1000 евро магическим образом и оказаться в дураках.

Для начала немного предыстории. Летаем в Тай мы уже раз 7, полюбили эту страну всем сердцем и душой, объездили на Пхукете каждый уголок вдоль и поперек. Ежегодный свой отпуск предпочитаем проводить именно здесь. Прекрасные виды, вкусная еда, улыбчивые тайцы и вечный сабай-сабай. Обычно мы останавливались на пляже Карон в отеле “Ikon” (неплохая четверка, с удобным расположением и инфраструктурой). Но в этот раз мы решили, включить режим «гуляй, шальная императрица» и организовать себе отпуск мечты. Выбор пал на отличную якобы люксовую пятерку «The shore at Katathani». Оплатили себе на 12 ночей самую дорогую виллу «in love» с панорамным видом на океан. За 12 ночей + завтраки мы заплатили ни много ни мало- 760 тысяч рублей (и это сентябрь! Самый низкий сезон). Вот уже билеты и ваучеры на руках, а мы в ожидании отпуска мечты) но что-то пошло не плану

На момент написания отзыва наш отпуск еще не закончился, мы живем в этом отеле уже 9 день. Но этого времени мне более чем хватило, чтобы сформировать свое исчерпывающее и красочное мнение об этом «чудо-отеле» и его сервисе.

Начну, пожалуй, с плюсов, чтобы не быть крайне субъективной. Они тут есть. Для себя отметила три:

- так как самолет наш прилетел рано утром, то в отеле мы были уже в 10:30 утра, заселение здесь с 15:00. Но нас любезно заселили на два часа раньше;

- шикарный панорамный вид на океан;

- Вкусные завтраки (даже есть пармезан и красная рыба, в Азии я такого еще не встречала)

Ну а теперь переходим к минусам.

- Самостоятельно передвигаться по территории отеля очень тяжело. Оплаченная нами вилла находилась почти на самом верху на горе, соответственно, самим дойти вниз до лобби/ресторана и обратно возможности не было. Конечно, по территории отеля постоянно курсируют гольфкары (с очень доброжелательными ребятами, их похвалю, даже запомнили наши имена), но их нужно заказывать звонком через ресепшен или в приложении. После этого машина приезжает через 5-10 минут. Было несколько раз, когда мы писали в приложении и ответа не было по 10 минут, приходилось звонком с телефона на ресепшен дублировать вызов, что не очень удобно, на мой взгляд.

- Ремонт и уборка. Вроде вилла большая и красивая на первый взгляд, но когда живешь не одни сутки, то уже начинаешь замечать, что она уже подуставшая- порванные шторы, вся сантехника с налетом на кранах, ванная со сливом, который сломался в первый же день и пришлось вызывать мастера, подголовник у кровати весь в пятнах, грязные окна, потрескавшаяся краска на лежаках, да и в целом ремонт не мешало бы уже обновить. На мой скромный взгляд, это точно не уровень дорогой пятерки. Еще тут отмечу интересный момент: в отеле есть своя система уборки с «черепашками». Несколько черепах, их ты используешь, чтобы у тебя убрались или наоборот не беспокоили. Отдельная черепаха для того, чтобы поменяли полотенца и еще одна для замены постельного белья. Так вот мы два раза за 9 дней ставили черепашку на постель для замены белья и уборщица постоянно переспрашивала-точно ли нам надо заменить белье?😅как минимум, эт странно. Ввести систему и все равно просить дублировать свои намерения. И еще почему-то у нас периодически не мылись грязные бокалы и блюдца, приходилось мыть самим👍 ну правильно, нефиг расслабляться, отдыхать что ли приехали? 😅 та же история с уборкой мусора в туалете. И, кстати, за уже 9 дней пребывания бассейн почистить нам никто не предложил, хотя написано, что убирают его раз в неделю. Ну ничего, мы люди не гордые, листья выловили вручную😎

- Очень шумно и ремонтные работы в течение всего дня. То ли мы такие люди-удачи, то ли персоналу совсем пофиг на гостей отеля. Если вы хотите просыпаться и плавать в бассейне, слушая тишину и райское пение птиц, то вам сюда точно не нужно. Через день, если не чаще, в течение дня на нашей веранде с бассейном были слышны разговоры рабочих, ремонтные работы, стук молотка и звук болгарки с соседних вилл, которые ремонтируют. Писала этот отзыв под замечательный звук мотора и разгазовки (видео прикреплю со звуком, так уже больше часа и голова стала квадратная😅, но я таки допишу свою поэму, чтобы большее количество людей 1000 раз подумали перед тем, как отдавать деньги за это «лакшери»).

- У нас есть традиция. Каждый отдых мы нанимаем фотографа, чтобы привести из отпуска красивые фотокарточки. В этот раз вообще думали, что упускать такую возможность будет преступлением. Кто знает, когда еще мы сможем себе позволить такой красивый вид и свою виллу, где еще и не надо выбирать особенные ракурсы, чтобы на фото не было других туристов. Надо оставить сей момент в памяти. Красивым фоткам быть☝️ решили мы, договорившись со фотографом. Но у Кататани на этот счет были свои планы, которые расходились с нашими😅 за сутки до дня Х мы подошли на ресепшен, чтобы сообщить о том, что хотели бы пофотографировться на своей вилле, на что получили ответ-мол, нет, на вилле фотографироваться запрещено, у них такая политика конфиденциальности видите ли) и мы можем фоткаться только на пляже (к слову о пляже-один проход на него закрыт, так как сломаны ступеньки, а второй заход через лестницу, где можно ноги себе сломать, фото также прикреплю). В общем и целом сняли мы виллу за 55-60 тысяч в сутки, а фоткать на ней можно только друга друга на телефон, спасибо большое за щедрость, это прям уровень, ребят👍 фотограф наш сказал, что за свою практику сталкивается с таким впервые, и съемку, конечно, пришлось отменить. Спасибо Кататани за прекрасные снимки, которых НЕ случилось) те, кто едут сюда в свадебное путешествие или медовый месяц, учтите, что приглашать для фотосессии сюда никого не разрешат, поэтому смело хороните идею о красивых профессиональных снимках из отпуска с видом на океан😅

- Ну и самый главный минус. У нас чудесным образом пропали из сейфа в номере 1000 евро) когда мы это обнаружили, то сразу же спустились на ресепшен. Должны же быть камеры, наверняка можно как-то отследить когда и кто заходил, взять распечатку открытия сейфа. Но, увы и ах) мы разговаривали через переводчик, так как русскоговорящих сотрудников на тот момент не оказалось. Объяснили и рассказали всю хронологию событий, как и что по датам было (да-да,мой муж крайне щепетильный человек в отношении денег, поэтому мы знали и помнили, где и когда меняли каждую купюру), попросили помочь выяснить, когда могли зайти в номер без нашего ведома. Но девушки на ресепшен смотрели на нас с круглыми глазами и пытались доказать, что никто зайти не мог и пароль от сейфа знаем только мы. То ли расчет на дураков, то ли всех за идиотов держат, как будто мы не знаем, что есть универсальный код, если вдруг кто-то из посетителей ввел неверно/забыл код или сейф заглючил, плюс есть универсальные карточки для открытия. В общем способов куча, но желания как-то войти в наше положение и чем-то помочь не было от слова совсем. По итогу мы вернулись на виллу и были вынуждены обратиться на горячую линию нашего туроператора. Нам сказали, что направили письмо-запрос, чтобы отель разобрался, будут держать нас в курсе. На следующее утро нас попросили подойти на ресепшен. Пригласили русскоговорящего сотрудника и они начали заполнять какой-то бланк потерянных/найденных вещей (только вот мы ничего не теряли, у нас пропали эти деньги, и не просто из номера, а из сейфа). Минут тридцать мы общались, нам задавали вопросы. Некоторые прям до абсурда-мол, а почему вы взяли в первый и второй день деньги, а потом только на пятый? Вы что не проверяли их каждый день? -Да, извините, не могла подумать, что в люксовом отеле за такие деньги, где такая «политика конфиденциальности» и приватности, что не пускают даже фотографа на виллу, надо проверять ежедневно все драгоценности, ценные вещи и пересчитывать все деньги из сейфа, причем, наверное, на видео это еще надо снимать, чтобы тебе хоть как-то поверили. Еще нас попросили прям по дням расписать, когда и какие суммы мы тратили за все эти дни. Ну согласитесь, трудно забыть-куда потратил часть бюджета в сто тысяч. Ладно бы еще пропали 100/200/300 евро, но 1000-это уже прям откровенное хамство. Спасибо, что хоть не забрали все, что было). Причем мы уточнили, что нам не нужна компенсация, не нужны чужие деньги, мы знаем серию своих купюр и возьмем только их (показали свои купюры, чтобы они записали серию). У нас нет цели нажиться, нам просто хочется вернуть НАШИ деньги. По итогу нам сказали, что проведут внутреннее расследование, посмотрят камеры. На вопрос-где же камеры находятся? Нам ответили, что перед входом на виллы должны быть, они их посмотрят. Возьмут распечатку открытия сейфа по датам. Где-то замаячила надежда, что может все-таки им не все равно, и нам помогут вернуть деньги. Эх, как мы ошибались) по итогу они пришли в номер, нажали на сейфе какие-то кнопки и ушли. Сказали, что посмотрят информацию по открытию (вопрос в моей голове-что они там хотят увидеть, если только мы можем прокомментировать эту информацию и сказать были ли мы в это время в номере или нет, и открывали ли сейф😅 нам никто никакую распечатку, естественно, не предоставил…логика просто вышла из чата). На следующий день опять пришли что-то делать с сейфом, но результата опять нет.Также оказалось, что никаких камер перед нашим номером нет, они есть где-то на пути к нам и можно только посмотреть, кто ехал в том направлении. Ну что, классно😀 очень понравилось расследование на высшем уровне. По итогу нам просто предложили трансфер, если мы решим обратиться в полицию, на этом собственно всё 👍 прочитав в интернет статьи про кражи и туристическую полицию Пхукета, мы поняли, что смысла обращаться туда нет, так как за руку мы никого не ловили (хотя и тут не факт, что удалось бы доказать что-то), камер у отеля нет, распечаток кто заходил тоже нет, да и расследования по таким делам могут идти 7/10/30 дней, а мы уже через пару дней улетаем, да и терять оставшееся время отпуска на полицейский участок, учитывая, что шансы что-либо получить и добиться правды стремятся к нулю, не было желания. Поэтому мы благодарим «the shore at Katathani» за «теплый» прием и ценный урок, что все деньги, независимо от звездности отеля, надо возить с собой или держать в сейфе на ресепшен (хотя эт тоже не гарантия, как я поняла, изучив статьи в интернете). Итог: плохой сервис, испорченный отдых, минус 1000 евро из бюджета и минус 100500 нервных клеток. Поеду ли я еще раз в этот отель? Нет. Порекомендую ли кому-то из своих знакомых/друзей ехать сюда? Нет. Есть гораздо более дешевые варианты с лучшим соотношением цена-качество. Так что советую 100 раз подумать, прежде чем посетить сие чудное место. Спасибо всем, кто дочитал мой отзыв до конца, искренне надеюсь, что он поможет Вам сделать ПРАВИЛЬНЫЙ выбор🤗 Сабай-Сабай)

Всего медиа - 14 Фотографий - 12 Видео - 2

Оценка сервисов отеля автором

2.7 Качество сервисов и обслуживания
  • 4.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • Анимация
  • 3.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 1.0 Работа ресепшен
Подходит для отдыха
  • Деловая поездка
  • Семейный с детьми
  • С друзьями
  • Парой
  • Если нужно только переночевать
  • Тусовочный
  • Спокойный
2.7 Пляж
  • 4.0 Комфортное число отдыхающих
  • 3.0 Инфраструктура пляжа
  • Удобный вход в море
  • 1.0 Чистота на пляже
Сервисы для детей
  • Инфраструктура для детей
  • Детская анимация
  • Питание для детей
2.5 Удобство расположения
  • 2.0 По отношению к пляжу
  • 2.0 Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • 3.0 Кафе, рестораны, магазины
  • 3.0 По отношению к достопримечательностям
1.8 Номера
  • 4.0 Кондиционирование номеров
  • 1.0 Уборка номеров
  • 1.0 Качество мебели, сантехники
  • 1.0 Звукоизоляция в номере
3.0 Инфраструктура отеля
  • 1.0 Безопасность в отеле
  • 2.0 Рестораны и бары
  • 4.0 Удобная парковка
  • 5.0 Благоустройство территории
Добавлено: 26.09.2024 09:01
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 10 826 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Вот это да, конечно. Форменное хамство. От отеля в пять звезд ожидаешь высочайшего уровня сервиса и с точки зрения обслуживания и с точки зрения комплектации номера и прочей инфраструктуры. Видимо, репутация отеля скоро поспособствует тому, чтобы звездность уменьшилась.
Жаль, что не обратились в полицию, такое нельзя оставлять безнаказанным. Если сотрудники отеля не в состоянии разобраться с преступностью на территории своего отеля, то это задача должна лечь на правоохранительные органы. Отелю должно быть стыдно, что вместо урегулирования конфликт еще в более острую стадию перевели своими нелогичными действиями и словами. Вам надо придать эту ситацию максимальной огласке тк непозволительная роскошь за такие деньги тратить еще и свои нервы. ОТдых полностью испорчен. Спасибо, что предупредили, в этот отель ни ногой.
Полезный отзыв
Большое спасибо
Полезный отзыв
Большое спасибо
Спасибо большое за честный отзыв. Нам советовали данный отель в качестве прекрасного варианта для проведения медового месяца, но после таких отзывов, спасибо, но нет, мы выберем что-то другое. Отвратительное и возмутительное поведение персонала! За такую стоимость тура и никакого уважения к своим посетителям… очень жаль, что вы не обратились в полицию, потому что такое нельзя оставлять безнаказанным!
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (16) Предыдущий отзыв Все отзывы автора (1)
Ангелина Мартолина
Россия
Рязань
Не проверенный аккаунт
Турист
Регистрация: 28.07.2014
  • Страны, города: 1 / 1
  • Отели: 1
  • Отзывы: 1
  • Фото, видео: 14
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 174