за последние 30 дней
Очень жалко потраченного времени и денег!!!!
Меня поражают те люди, которые восторгаются этим отелем. Где вы отдыхали до этого, что считаете этот отель классным!? Нас позвали в этот отель друзья( они тоже сильно разочарованы). Я посмотрела отзывы, обзоры и тд и все отзывались очень положительно… теперь у меня очень большие вопросы к этим блогерам и тур агентам… мы в этом отеле с 13 сентября 2024. Слава Богу завтра улетаем. Итак по порядку: отель ПЕГАСУСА.Это накладывает отпечаток определенный. Гиды ведут себя как буд-то хозяева отеля, собирают толпой человек по 50 и ведут в конференц зал, где ты обязан их выслушать про все их экскурсии и смеяться над их странным шутками… так себе история. Но это не критично и можно пережить. Весь персонал состоит на 90% из русскоговорящих азиатов из стан снг… При мне девочки в кафе не смогли обслужить англичан, тк не знают языка…. Далее. Сам отель новый, номера где мы жили после ремонта, свежие, но ремонт конечно «в стиле турков». Где перекрашено, где не докрашено, где шов в плитке перемазан. Но в любом случае чисто и свежо это плюс. Убираются ну как повезет. У нас было без денег хорошо убрались даже как 10 лет назад лебедей накрутили, а было, что за 5 $ средненько убрались. Короче,человеческий фактор и в целом к номерам и уборке лично у меня претензий нет. Мини бар. Я не понимаю почему в отеле UALL в мини баре кола, фанта, спрайт и даже не 0,33 , а 0,2, чипсы, соломка, вода маленькие бутылочки и сок 1. Нет пива, детского молока , ничего такого… почему в номер для двоих взрослых не принести 1,5 литровую бутылку воды? Еще стоит отметить, что вторую мочалку принесли тоже через несколько дней, в мусорном ведре нет пакетов под мусор… так же у нас не было москитной сетки. Теперь про пляж. Галька. Довольно крупная. Лучше в коралках. Есть пирс. Многие заходят с него. С берега есть дорожки деревянные в море. Но их засыпает галькой и их не чистят. Море как море. Очень неудобные шезлонги…они низкие, без матрасов и с высокими боковыми ручками. Очень неудобно. Но места есть всегда и довольно много.Отдельная странность это полотенца пляжные…. Они и короткие и их почти невозможно зацепить за шезлонг потому что на нем нет для этого креплений или «ушек» .Если кинуть полотенце на спинку шезлонга, то на сиденье остается см 15-20 максимум. И по факту ты сидишь на голом шезлонге. Полотенца ооочень плохо сохнут скорее всего дело в его низком качестве. Полотенца можно получить/ поменять только до 18.00 и с перерывом на обед….Из особенностей на пляже как и во всем отели стаканы только стекло… по мне на пляже это ооочень неудобно. Во всем отеле нет трубочек…. Типо за экологию но слелайте хотя бы бумажные…невозможно пить то же мохито что бы не плеваться листьями мяты…колотого льда нет… так же между пляжем и бассейном есть снек бар… но на пляж еду выносить нельзя, напитки тоже… заходить туда в пляжной одежде тоже… и это открытый снек бар при пляже… странно…. Про еду там могу сказать так: все тоже что и в ресторане… снеками трудно назвать… Про бассейны. Два одинаковых бассейна параллельно друг другу… месиво из взрослых, детей, анимации в обоих… почему не разделить непонятно…. Анимация. Тут без претензий. Каждый день шоу, живая музыка, много денег вбухано в оборудование. Выглядит все это круто. Не поспоришь. Плавно переходим к теме питания… начнем с коктейлей, алкоголя. Это дно! Из 4-5 баров, которые работают вечерами на анимации вечные очереди тк все напитки дают только в стакане 0,33. 0,5 просто нет, соответственно пиво выпивают быстро ( кстати почти никто не пьет его тк оно максимально не вкусное, без пены, без газов и всего один сорт), коктейли не могут смешать правильные пропорции из-за размеров стаканов. Ну и скажем так что никто не старается… ооочень невкусные коктейли.. большинство пьют бейлиз… его просто сложно испортить. Один из самых популярных коктейлей-апероль просто отрава. Оригинального иностранного алкоголя практически нет.
Пить из алкоголя просто нечего ( я не про крепкий алкоголь). Самое худшее в этом отеле это еда…. На 3 день мы уже знали все меню на завтрак, обед и ужин. Тк она настолько скудное и не меняется. Завтрак: это 3 вида блюда с яйцами: глазунья, яичница, яичница с помидором, яичница с миксом всего и омлет. Чуть чуть мюсли кстати они стоят и в обед и мне кажется на ужин…2-3 каши супер невкусные и холодные ни разу не видела что б их ели. Далее жареные сосиски, жаренная колбаса. Были булки разные , я брала симит, он у них разрезан кусками и сверху стоит лампа нагревательная. Из-за этого он сухой. Дальше 4-5 видов колбасы, столько же сыра. Много овощей в разных вариациях ( огурец целый, почищенный и порезанный кубиком, порезанный колечком, огурец в салате и тд. И так каждый овощ. Видимо так делают для объема),картошка фри, кольца кальмара, нагетцы и жареные кабачки и баклажаны в масле. Так же на завтрак обед и ужин стоит пицца местная и лоток для приготовления хот догов. Все!!! И каждое блюдо стоит в нескольких местах ресторана что бы создать объем! Выбора еды реально мало ! По фруктам вопросов меньше. Арбузы, дыни, апельсины, виноград, груши, персики, вечерами инжир. Что-то еще наверно из фруктов. В целом ок. Так же вечные очереди к кофе машинам. Народу ооочень много, машин мало, они раскиданы по ресторану и постоянно то какая-то не работает, то молоко закончилось…сок апельсиновый нифига не свежевыжатый и разбавлен водой. В обед и ужин в принципе одинаково все: порошковое пюре!!! в отеле напоминаю UALL. Раставленно в 4-5 точках одна и таже еда. жареная невкусная рыба, кефте, рис, фри, нагетцы, кольца кальмара, спагетти, 2 вида макарон типо с соусом, рядом тертый сыр, но не пармезан а обычный типо российского, хот доги,какие-то закуски, и плов ( плов для них и булгур и традиционный плов и с вермишелью),овощи, фрукты, булки, сыр,колбаса, пирожные очень часто повторяются стоит отметить на ужин один раз были :мидии и раки, люля (как и много чего было нарезано маленькими кусочками для экономии) язык отварной( мелко нарезан), печень (мелко нарезана) , один раз на турецкий вечер видела долму, фаршированные перцы, чечевичные котлеты и тд. А так турецкой еды практически нет. Была утка , ее порвали на куски, были перепелки супер пережаренные и сухие. И все бы это можно было пережить если бы стоило это 160-180 тыщ, а не почти 300…. Как итог. Это совершенно точно не уровень UALL, это даже не тянет на 5 звезд. Скорее твердая 4. На фото полностью вся еда на завтрак и обед кроме фруктрв, булок и сладкого. Больше еды нет!!!
- Показать все
Оценка сервисов отеля автором
Плюсы отеля
Минусы отеля
автору
Спасибо !
{{? it.opinion.useful }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Спасибо !
{{? it.opinion.thanks }} Ваша отметка успешно сохранена. {{?? true }} Ваша отметка успешно удалена. {{?}}
Комментарии к отзыву (5)
Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов
Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями
Благодарим Вас за выбор отеля Swandor Hotels & Resorts - Kemer работающего под управлением группы Swandor Hotels&Resorts, и за то, что нашли время оставить отзыв об отдыхе в нашем отеле! Ваше мнение очень важно для нас, а отзывы помогают нам усовершенствовать сервис и качество обслуживания. Мы также хотели бы проинформировать Вас, что все комментарии, пожелания и замечания, оставленные нашими гостями, анализируются менеджментом отеля для выявления и устранения недочетов.
Искренне расстроены, что Вы остались недовольны некоторыми моментами во время пребывания в нашем отеле. Мы были бы рады решить все возможные вопросы во время Вашего нахождения в отеле.
Для начала хотели бы отметить, что персонал, занимающийся уборкой, трудится 24 часа в сутки, чтобы наши дорогие гости отдыхали в чистой и комфортной атмосфере. А так же весь персонал отеля прошел жесткий отбор и специальную подготовку для того, чтобы предоставить качественный сервис и держать уровень удовлетворённости гостей на высоком уровне.
Мы удивлены и растроены, что Вы остались недовольны разнообразием питания в нашем отеле. Меню завтраков включает в себя разнообразный ассортимент сыров, колбас, оливок, свежих овощей и зелени, сладких джемов, мед, молочных блюд и блюд из яиц, различную выпечку, а так же снеки с молоком, йогуртыс различными наполнителями. И каждый день в основном меню представлены холодые и горячие закуски международной кухни, несколько видов мяса и рыбы, различные гарниры, супы, разнообразнейшие десерты, фрукты и ягоды, детское, диетическое и вегетерианское меню, турецкая и международная выпечка из настоящей каменной печи и разнообразные блюда и мясо на гриле, а так же многое другое. Вся еда в ресторане готовиться только из исключительно свежих и качественных продуктов, а также проходит тщательную проверку и контроль.
Звездность отеля определяется минитерством туризма Турции на основании предоставленных услуг, которые соответствуют концепции 5-ти звезд.
Мы хотим проинформировать Вас, что в отеле 24 часа в сутки работает Отдел по работе с гостями. И мы были бы рады получить все Ваши замечания во время отдыха, чтобы Вы чувствовали себя комфортно и остались удовлетворены временем, проведенным в отеле.
Ваш отзыв это дополнительная мотивация для нашей команды, так как цель группы отелей Swandor улучшать и приближать качество сервиса к совершенству, основываясь на ценных отзывах наших дорогих гостей!
Всегда рады Вам в отелях Swandor Hotels & Resorts!
С наилучшими пожеланиями,
Отдел по работе с гостями
Коктейли на нуле (аппероля импортного нет, в мохито вместо свежей мяты кладут сушёную и сидишь плюёшся соломой и т.п), еда однотипная каждый день ( пожалуйста, не добавляйте в суп муку от этого он сытнее не становится, прекратите пересушивать мясо на вертеле- это же ваши деньги, которые летят в трубу), а вообще прежде чем подать блюда гостям дигустируйте их сами!!! Уборка в номере оставляет желать лучшего!(((
Те деньги которые вливаете в шоу, направьте в нужное русло!
Часто особенно в последнее дни пребывания попадалась не совсем мытая посуда- были разводы и следы.
Что касается пережаренных мясных продуктов- это так. Также ощущение, что торопятся жарить для всех и по этой причине много прям пережаренного продукта. Курица, Индейка, Рыба все без вкусное- при этом само мясо нормальное но сготовлена как-то не так, жестокое , пережаренное, очень сухое. Зная сейчас сколько стоит мясо в Турции это расточительство. Завтраки о которых писали выше в последнее дни моего пребывания стали еще скучнее- убрали маленькие сосиски и из мясного на завтрак практически нет ничего (осталась колбаса только). В последние дни пропал инжир. Овощи которые выставляют плохо моются (виноград)- хорошо что дополнительное есть рядом мойка, где можно помыть все самому. Арбузы перед нарезкой не моют- их просто аккуратно счищают (кожуру до мякоти)- возможно это и гигиенично, но лучше их мыть перед нарезкой.
Также мне не понятна концепция снек бара- туда нужно добавить 2-3 сладостей и разрешить людям выносить все это на пляж (в небольшом количестве). К примеру, моя маленькая доска на море захотела картошки фри- мне нужно снимать плавки переодеваться, собирать себя и дочку, чтобы просто взять одну картошку фри. В снек баре нужна возможность выпить чаю- чай есть нет вообще ничего к чаю (нужно пару пережженных).
Также за все пребывание ни разу не видел как моют автоматы для соков и для айрана.
Поздний ужин- несколько раз попадалась еда которая начинает портиться и скисать.
В номерах мне не хватило воды- каждый вечер мы брали с ужина по 1,5 литровой бутылке и несли ее в номер.
Был в хамаме- это первый хамам где я не встретил мыло- его нужно нести с номера или брать жидкое в душевой. - Что мешает дать кусковое маленькое мыло людям и мочалку? это же хамам - люди мыться приходят.
Из плясов отеля - стеклянная посуда. Довольно большая территория. Персонал (они молодцы несмотря на то что устали за сезон). Детская комната (девчата там большие молодцы) Сама детская комната обустройство ее все отлично. Порадовало что у детей в детской комнате своя комната питания- там есть все необходимое и дети сами все могут накладывать и кушать. Туалеты и компота переодевания детей- все отлично и гигиенично. Довольно много программ по йоги и аэробике. Отдохнул в итоге хорошо- много хороших впечатлений, но вы можете быть лучше и для этого не нужно что-то финансово координально менять. Забыл отдельно упомянуть комнату на втором этаже где сладкое подают и чай с кофе- отличное место и прекрасный вид вечером на горы. На мой взгляд эта комната недооценена. Также супер что есть комната для людей с позднем выездом. (не пользовался но заходил в нее)