В период с 23.08.2024г. по 02.09.2024г. планировалось проведение хорошего отпуска семьей через туроператора FUN&SUN в Турции, п.Белек, отель Rixos Park Belek, Ваучер № 8595436. 5 человек: Я, супруга, двое детей (5 лет и 1 год), мама.

27.08.2024 г. произошел инцидент в отеле Rixos Park Belek, а именно 5 летнему ребенку стало плохо в одном из бассейнов отеля. При произошедшем инциденте нас родителей либо мамы рядом не было, мы все находились на территории отеля поблизости с бассейнами, мама с годовалым ребенком в уборной, я находился на пляжу что приблизительно в 50 метрах от бассеина.

После сотрудники отеля пригласили меня в здание отеля, где Администрацией отеля без обсуждения и сразу же было произведено выселение нас всех с отеля, не принимая во внимание что данный инцидент произошел не умышленно, с участием 5 летнего ребенка у которого происходила акклиматизация к местному климату и питанию (к слову отдых за границей можем себе позволить не чаще чем раз в год). Не принимая во внимание что с нами проживали также годовалый ребенок и пожилая мама. Инцидент произошел в послеобеденное время, вечером этого же дня отель требовал освободить номер.

Также администрация отеля требовала оплату штрафа в размере 300$ за принесенные не удобства другим посетителям отеля из-за простоя бассейна. На что было заявлено нами что оплата будет произведена только в случае не выселения. Больших неудобств для других посетителей отеля по моему мнению не возникло т.к. на территории отеля есть несколько бассейнов и простой возник на одном из двух равнозначных, рядом стоящих бассейнах.

Никто из руководства отеля не смотря на наши просьбы даже не пожелал выйти и переговорить с нами. Сославшись на занятость и текущие совещания. Главного менеджера звали Азат бей, мы ждали его у ресепшена отеля и через менеджеров пытались встретиться и переговорить с ним, на что получили отказ, т.к. с их слов было озвучено что: «вопрос по нам решен».

Учитывая широкую сеть отелей Rixos, раскрученный бренд и наличие их в Казахстане без раздумий забронировали отдых в отеле из сети Rixos и надеялись как минимум на корректное, человеческое отношение со стороны сотрудников отеля.

Однако получили такое бездушное, нечеловеческое отношение, свинское, как к каким-то дебоширам и асоциальным личностям. Были выдворены на улицу из-за действий повторяюсь неумышленных и случайных 5ти летней девочки, обвинять которую нормальные и адекватные личности не стали бы.

Из за действий отдельных сотрудников отеля мной и моей семьей был перенесен сильный стресс, у ребенка возможно сложилась травма, у 5ти летнего ребенка.

После всего произошедшего менеджером FUN&SUN Анной был предложен другой отель. Хочу отметить, что при планировании отпуска и бронировании отеля обязательным условием явилась бронь в семейном отеле более высокого уровня, такими по нашему ошибочному мнению являлись отели сети Rixos.

Если господин человек Азат бей готов к встрече я готов отдельно приехать к нему для разговора в Турцию.

Хотите быть униженными езжайте в риксос. переоценная как я понял сеть отелей, с раздутым самомнением. Сам отель очень скучный, анимации ноль.