Отдыхала Парой в
августе 2024
- Воздержался
21.08.24 - 30.08.24
3.3
4 размещение
3 сервис
3 питание
Проживание не подтверждено документами
Отзыв - не влияет на рейтинг
Отзыв написан из отеля
Третий отпуск в этом отеле
В данный момент нахожусь в отеле.
Приезжаем сюда, именно в этот отель в третий раз. Начну с заезда.
Прилетели рейсом из Москвы в 15ч. В этот раз нам повезло и трансфер нас доставил в отель из аэропорта в первую очередь. Не пришлось кататься по другим отелям. На ресепшене кроме нас никого не было, поэтому все прошло достаточно быстро. При условии что мы приехали сюда в 3й раз, из "привелегий" нам одели "золотые" браслеты. Как мы потом выяснили у менеджера, это значит, что мы тут более чем второй раз и типа к нам должно быть повышение внимание. Брали размещение в стандартный номер, туда нас и поселили. Тут как-бы без претензий, но в отеле в Хургаде как только поняли что мы приехали в 3й раз вместо стандарта, тут же без доплаты предложили бунгало. Это так...к слову. Далее. В номере все как было и в 1й и во 2й раз. Шумный очень кондиционер, убитая сантехника(хотя по виду вроде ее поменяли) правда все работало. На второй день после заселения, прийдя с пляжа в 17ч, оказалось что нет холодной воды. Из крана лился кипяток. Душ принять, как сами понимаете, в таких условиях не возможно. На данный момент находимся здесь 5й день, мыльно-рыльные не пополняются. Тапочек нам даже не предлагают. За второй картой-ключом пришлось дополнительно обращаться на ресепшен. По сравнению с прошлым годом никаких комплиментов от отеля. Уборка проводиться регулярно, но видимо качество ее зависит от конкретного сотрудника.
Теперь что касается еды. Тут мы очень неприятно удивлены. Если не сказать хуже. Во-первых разнообразие еды оставляет желать лучшего. Во-вторых качество - мягко говоря неприемлемо. Помидоры уже 3йдень откровенно прокисшие. Вчера и сегодня утром из овощей кроме моркови и огурцов в принципе брать было нечего. В ресторане то нет тарелок, то нет стаканов, то приборы приходится ждать. Кофемашина то не готовит половину из заявленных напитков, то готовит не то, что ты запрашиваешь. Ну в общем в этом году у нас достаточно много претензий. Я не придираюсь. Я человек не капризный, могу есть всё. Главное, чтоб это было свежее и съедобное.ну вот как-то так.
Что касается персонала, тут у меня претензий нет. Достаточно много тех, кто нас помнит. Приятно!
По поводу расположения относительно пляжа, аэропорта и города тут все на 5+.
Попробуем поговорить с менеджером лично и указать на те недостатки, которые нас разочаровали. Посмотрим, удастся ли добиться устранения.
Итог: если вам все равно какая еда, и какие номера, отель вас устроит. Море отличное и заход в него на пляже прекрасный. Но сразу оговорюсь. Смотреть в море в этом году нечего. Два года подряд я лично кормила рыбок. Был совсем небольшой кусочек рифа, но разнообразие рыб достаточное.
Вношу добавления. Вчера (25.08.24) вечером подошла к менеджеру по работе с клиентами. Объяснила ситуацию с едой и обслуживанием в номере. Менеджер незамедлительно отреагировала и сразу же после разговора пошла общаться с руководством отеля. Вечером на ужине вместе с менеджером к нашему столику подошёл шеф повар и предложил договориться, что к определенному времени утром, в обед и ужин нам будут готовить блюда( из меню на этот день) с нашими индивидуальными пожеланиями. Сегодня по приходу с пляжа обнаружили в номере презент от отеля( тарелку фруктов и небольшую тарелочку с пирожными).
Совет: если хоть что-то вас не устраивает, есть даже небольшие замечания, сразу подходите к менеджеру и озвучивайте. Реагируют без промедления.
Из минусов вчера обнаружился ещё один. В отеле был хотя и небольшой, но все же спортзал. В данный момент он закрыт. Идёт какая-то перестройка. Заниматься предложили под открытым небом на пляже. Мол теперь( временно) спортзал там. Но сами понимаете, заниматься на жаре - убить сердце. До октября пообещали, что спортзал сделают.
Анна Карпухина оценила сервисы
4.0 Качество сервисов и обслуживания
4.0 Подходит для отдыха
4.6 Пляж
3.0 Сервисы для детей
4.8 Удобство расположения
3.3 Номера
4.3 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
пляж
расположение
персонал
Минусы отеля
еда
номера
обслуживание номеров
Добавлено из отеля
25.08.24
15:12
(3 764 символов в тексте)
моё Cпасибо
21:56 31.08.24
Уважаемый Анна!
от имени руководства отеля SETI SHARM PALM BEACH RESORT4*
благодарим Вас за выбор нашего отеля, что провели Ваш отпуск с нами и за то, что нашли время, написали и опубликовали свой подробный отзыв.
Нам очень важно мнение каждого гостя. Все Ваши комментарии были переданы менеджерам для изучения и принятия мер.
Нам жаль, что Ваш отдых не оправдал ожидания.
Желаем Вам много новых и удивительных путешествий!
С уважением и наилучшими пожеланиями,
SETI SHARM PALM BEACH RESORT4*
22:28 31.08.24
Очень хочется, чтобы те недочёты, которые были в этот раз, будут вами устранены. И отношение к вашим постоянным посетителям будет более внимательным. Совсем не хочется искать другой отель. Как-то уже привыкли к вам. Надеюсь, следующее посещение, нас приятно удивит.
Добавить комментарий
Добавить комментарий