Отдыхали в отеле Utopia Beach Club с мужем неделю с 03.08 по 11.08.

Главное: если вы отсортируете отзывы «от низких оценок» на любом отзовике/гугл картах - там будет вся правда. Как выяснилось, хорошие отзывы просят писать аниматоры, и это объясняет тысячи одинаковых комментариев с упоминанием развлекающей команды.

Главный вывод: отелю нужно либо менять позиционирование/понижать звездность, либо все-таки подтягивать условия и, главное, уровень сервиса до заявленных "5 звезд Ultra AI"

Потому что получается, что ты сейчас платишь именно за такую звездность и концепцию, а на деле оказываешься в Пионерском лагере с неявными правилами и некомпетентными сотрудниками. Дальше будет много вопросов, которые у меня возникли за эти дни.

Если вы хотите комфортного отдыха с приятным КАЧЕСТВЕННЫМ сервисом, то это точно не сюда.

Плюсы отеля:

1) расположение, ландшафт и природа (правда очень красиво)

2) три отличных пляжа (каждый со своей изюминкой)

3) хороший ресторан A’la Carte (единственный раз за всю неделю по настоящему вкусно поужинали именно там - 15 евро с человека точно стоят того, и сервис и еда на уровне хорошего ресторана)

4) десерты в основном ресторане на обедах/ужинах (шеф-кондитеру просто браво, всегда вкусно, разнообразно и интересно, чего не скажешь о всей остальной еде)

Остальное в минусы:

1) Опять же, про концепцию Ultra AI: заезжаем в отель в 22 часа вечера после кучи часов в дороге, в памятке которую всем выдают указано, что обслуживание номеров происходит "круглосуточно", при этом ресепшен и отдел по работе с клиентами разводят руками и предлагают поехать в ресторан в соседнем городе, или поесть сладости в лобби. То есть здесь вам даже за ваши деньги никто не может приготовить еду в 10 часов вечера - вот это сервис! И зачем тогда заявлять круглосуточное обслуживание?:)

2) "Усталость" номеров всегда видно по ванной комнате и душевой (в нашей верхняя лейка душа просто выпала из своего крепления на потолке и угрожающе висит у тебя над головой с возможностью отвалиться в любой момент, а сама лейка сломана, поэтому вода льется во все стороны как из решета). В комнате на потолке потрескавшаяся шпаклевка и т.д. Пыль на красивых синих стенах лежит просто слоем - если не получается поддерживать чистоту на темном цвете, красьте в светлый :)

3) В двухместном номере абсолютно дурацкая кровать сдвинутая из двух, которая в первый день была заправлена одной простынью и за счет этого хоть как-то держалась, но после уборки каждую половину застелили отдельно и дальше кто-то всегда проваливается в эту дырку в середине, т.к. кровать ездит по скользкому полу при любом движении (вопрос: зачем??? если очевидно большинство гостей семьи/пары и нужны адекватные двуспальные кровати, а это похоже на экономию на комфорте гостей)

4) Еда: одно и тоже каждый день - это самое печальное. На завтраке есть вообще нечего (очереди за вафлями, яичницей и тд каждый день, но ничего не меняется в скорости обслуживания), разнообразия просто никакого. В обеды и ужины ситуация получше, но по большому счету каждый день одно и тоже жареное мясо/рыба, порезанные огурцы/помидоры, рис и картошка фри. Всё это тянет ну максимум на 4 звезды по уровню. В "японский" день роллы без рыбы: из риса и овощей. ну это просто прикол и стыдно, честно) лучше бы их вообще не делали тогда.

5) Работа пляжей никак не регламентирована (нет табличек с временем работы, в памятке для посетителей тоже ничего не указано), 5 дней из 7 ближайший к отелю пляж (внизу от большого бассейна) работал и в 18 и в 19 и в 20. Люди спускаются туда после ужина - купаются, смотрят закат. На 6ой день нас без объяснения причин выгоняют оттуда в 19 часов, утверждая что пляж работает только до этого времени (почему и зачем, опять же?). Аргумент персонала, что туда высокий спуск и в темноте можно убиться ПОЛНЫЙ бред, поскольку а) калитка на пляж находится на последнем лестничном пролете, а все остальные полностью открыты и мы прошли до самого низа в том числе в 23 часа вечера в полной темноте; б) если даже это вопрос безопасности, пляж нужно закрывать когда ТЕМНЕЕТ а не в 7 часов когда там шикарный закат и самое приятное время.

Именно в этом моменте я почувствовала себя в лагере, где какие то взрослые устанавливают нелогичные необъяснимые правила, и решают когда и где мне купаться и отдыхать. Напоминаю, это отель который позиционирует себя как 5-звездочный отель с концепцией ULTRA All Inclusive.

6) При этом, всю неделю наблюдаем как правило «нельзя бронировать лежаки на пляжах и бассейнах» игнорируется примерно всеми, полотенца висят на лежаках днями и ночами, некоторые люди считают что они могут бронировать себе места на целую неделю и НИКОГО из персонала это не смущает. Да, мест якобы хватает всем, но из-за особо наглых ты никогда не можешь расположиться в комфортной тени, например. Хотя ни раз были случаи когда лежаки накрыты полотенцами, мы приходим на пляж в 9, уходим в 12:30, а люди не приходили в принципе в этот день.

Получается, какие-то правила (типа необъяснимого закрытия пляжей в рандомное время) они якобы выполняют (хотя вообще непонятно зачем и по какому принципу), а логичное правило про запрет оставления полотенец на лежаках (что есть во всех нормальных современных отелях) просто игнорируется.

Вы либо сделайте нормальный свод правил, таблички на пляжах с временем работы и тогда просите их выполнения, либо дайте людям спокойно отдыхать и не превращайте наш долгожданный отдых в необходимость бегать между пляжами в поисках возможности спокойно полежать.

7) И последнее: отсутствие какой либо видимой коммуникации между отделами. У тебя вопрос про время закрытия пляжа: на ресепшен разводят руками, нужно идти в отдел по работе с клиентами. Там кивают и обещают передать вопрос руководству (кстати они и сами не знали до скольки пляж должен работать, поскольку регламента НЕТ ;)

Вопрос по трансферу который мы заказали у отеля при бронировании номера: на ресепшен снова разводят руками и говорят «узнавайте там, где бронировали». Хотелось бы, чтобы сервис данного места с учетом стоимости предполагал, что сотрудник ресепшен поднимет телефон, позвонит и поможет нам разобраться что же все-таки с нашим трансфером, а не будет отмахиваться как и при любом другом вопросе, чтобы мы решали свои проблемы и вопросы сами.