Отдыхал С семьей в
июле 2024
- Воздержался
28.07.24 - 08.08.24
4.2
4 размещение
4 сервис
5- питание
Проживание подтверждено документами
Корректный отзыв - влияет на рейтинг
Второй раз, но уже с прибавлением
Второй раз выбор пал на данный отель (1ый в 2021 году до Neverland), цена увеличилась в х2.5 раза на рубли для бунгало (жили в этот раз в К5639/D3031).
Сразу оговорюсь - наша семья любит горки, выбираем специально отели с аквапарками (последние 6 отелей), море для нас второстепенно.
После 2021 года остались только позитивные воспоминания от отеля - втроём активно отдыхали и катались (по 20.000-25.000 шагов в сутки), старшей дочери тогда было 11 лет. Сейчас приехали вчетвером - старшей дочери 14 лет, младшей почти 2 года (что внесло свои коррективы в интенсивность отдыха - тихий час и кто-то должен быть постоянно с младшей).
Все отзывы были изучены, вопросы прочитаны, начата личная переписка с отелем, выяснено какой тур нужно купить, чтобы было бунгало в старом фонде Джангла, попросили детскую кроватку сразу в номер. НО по приезду ближе к полуночи после почти 12 часов дороги с маленьким ребёнком нас заселяют в корпус К (бывший Лейла), смотрю на карту и сразу задаю вопрос: "почему так?" - "у вас такой тур". После объяснения, что ваш же helpdesk ответил, что купить, чтобы жить в бунгало и что неоднократно писалось о желании заселиться в B/D, человек на ресепшене соглашается поселить нас в D, но завтра после 15:00. На вопрос про детскую кроватку отвечает, что она должна быть в номере. Около 10 мин нас никто не отвозит, оставляем большой чемодан и идём сами в номер (т.к. отель знаем, ориентируемся), не доходя 100м нас догоняет человек на каре, едем обратно за чемоданом и в номер, номер большой на первом этаже (2 комнаты, 2 балкона, один санузел, при входе подобие кухни - раковина и 2 электроконфорки), но видавший виды (хотя кондиционер работал тише, чем в D), двери было невозможно открывать, чтобы не разбудить младшую (4 двери - в комнаты, санузел, входная), в остальном обновленный, но не сильно, душевую кабину просто отгородили на горизонтальном полу - вода набиралась по всей площади, уклона нет. Детской кроватки по факту нет, телефон не работает, иду на ресепшен, через 5 мин приносят.
На следующий день уже после 16:00 за нами приехали для переезда, понятно, что с 15:00 у нас собраны все вещи и мы сидим ждём. Опять вопрос про детскую кроватку - будет на новом месте (нет). В 16:15 первый звонок на ресепшен о кроватке, далее через каждые 1-1.5 часа, в 19:00 идём на ужин, в 21:00 возвращаемся, кроватки нет, только ближе к 00:00 +/- 15мин принесли оперативно видимо та же ночная смена, что и прошлые сутки.
Номер достался обещанный накануне, уютный, всем понравился, соседей ни разу не слышали, мешал только шум кондиционера, если выключить кондиционер, то холодильник становился источником шума.
В номере оказалось только 2 комплекта полотенец (большое + маленькое), пишу запуску на английском, что нам нужно больше полотенец, а именно 4+4 шт (никакие полотенца на пол не кладу), после обеда обнаруживаем отсутствие ВСЕХ полотенец (номер не убирали). Ресепшен отвечает мгновенно, бесполезно и в своём стиле. Сам нахожу рядом уборщика, сообщаю ему о своей проблеме, он обещает помочь. После возращения с купаний, уже перед ужином, полотенец всё ещё нет. Опять нахожу его, он мне что-то говорит про завтра, начинаю ругаться, приносит тут же полотенца (ощущение, что из какого-то только что приготовленного номера принёс).
Через пару дней уже после уборки номера ситуация с полотенцами повторяется, ресепшен в своём стиле, сам нахожу уборщика, беру полотенца и прошу не забирать "старые" полотенца, если нет новых (нам и одних хватит на весь срок, на пол не кладём).
Ещё через три дня перестаёт работать кондиционер после очередного выключения/включения электричества (такие бывают в дневные часы), он стал дуть тёплым воздухом даже при 16 градусах (ранее использовали 24-26 градусов). Ресепшен в своём стиле, но кто-то приходил, что-то делал пока жена с младшей были на тихом часе, но не сильно помогло. На следующий день общаясь с уборщиком рассказываю о проблеме с кондиционером, он говорит, что у него есть друг-коллега, который занимается здесь кондиционерами и чтобы я обращался к нему, а не звонил на ресепшен, я обратился к помощи его друга, кондиционер к вечеру работал исправно.
Если убрать первые сутки и день отъезда, остаётся 9 дней - бельё не меняли, полотенца 2 раза забирали, номер убирали 2 раза, от последней уборки отказался сам, попросил только мусор забрать.
Зачем-то в один из дней в наше отсутствие пришли и повесили на стене на крюк спасательный круг (к интерьеру он не подходит), продукты сверления пытались убрать видимо рукой с пола, но тщетно, с остальных поверхностей не пытались, заметил потом на своих шортах.
Плюсы описывал в предыдущем своём отзыве, главные наверное питание, wifi на всей территории, аквапарки, вечерний лунопарк (парк аттракционов).
Минусы:
- процесс размещения, непонимание где будешь размещён и вся ситуация с объяснениями что не так.
- однообразные моментальные ответы ресепшена - "я передам вашу проблему своим коллегам", при этом не понятно правильно ли он расслышал номер комнаты, суть проблемы (так может продолжаться на протяжении нескольких часов - с 16:00 до 00:00 ждали когда нам принесут детскую кроватку после смены номера), если дойти ногами до ресепшена то ответ абсолютно такой же.
- персонал почти не говорит на русском языке, в 2021 году году говорил каждый второй и дочка спокойно ходила сама везде. Но это и понятно - русскоговорящих отдыхающих менее 5% (порядка 30% в 2021). Сейчас 40% местные, 40% немцы, 15% англичане/французы/поляки/чехи.. и 5% русскоговорящих. На мини диско русский тоже отсутствовал. Хорошо хоть есть Марина на гестрелейшн, ей отдельное спасибо.
- шумные кондиционер и холодильник в номере.
- очень сильно морозил всё холодильник (за пару часов молоко и воду в лёд), регулировка не помогала, что на 1, что на 5. Приходилось молоко доставать заранее или выставлять на солнце, греть под горячей водой.
- в старом аквапарке не работали 5-7 горок, на некоторых работал 1 человек на 2-3 горки - из-за всего этого образовывались очереди и терялся весь настрой от активного катания, съехать и затем стоять 10 мин при том, что выбираешь наименьшую очередь (обычная картина за 1.5 часа до закрытия горок).
- в новом аквапарке на больших горках очереди соответствующие, ногами не находишься, высоко, но и так, поднявшись ногами быстрее лифта будешь стоять 10-15 мин.
- не хватает выбора питания для совсем маленьких, хорошо, что молоко есть почти везде, но лучше пачку взять на завтраке в маленьком холодильнике возле хлопьев.
- по всей территории выкорчевали мотыгами классный на мой взгляд газон, по которому мы любили ходить босиком в прошлый приезд, всё заменяют на кустики, возможно когда-то они разрастутся и будет красиво, но пока всё что видел не впечатлило, только сухие листья и пыль метут граблями каждый день, а затем дорожки моют водосгонами - видимо новый общий дизайн всей территории.
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Развлечения и спорт
Прочее
Развлечения и спорт
Номера
Был установлен в наше отсутствие слева от кровати над тумбочкой..
Отель
Рестораны и бары
Развлечения и спорт
Развлечения и спорт
Вид из номера
Бассейны
Номера
Развлечения и спорт
Территория отеля
Территория отеля
Территория отеля
Прочее
-
Все видео{{ item.count }}Все фотографии{{ item.count }}
-
{{ item.name }}{{ item.videoCount }}{{ item.photoCount }}
-
ЗАКРЫТЬ ОКНО
{{ currentItem.description }}
- {{ currentItem.likes || 0 }} Отметки полезности
Комментарии пользователей
- {{ comments.count }}
- {{ comment.likes || 0 }} Полезный комментарий Ответить
{{ comment.comment }}
chernogorov оценил сервисы
4.0 Качество сервисов и обслуживания
4.5 Подходит для отдыха
— Пляж
4.0 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
4.3 Номера
4.5 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
построили новый аквапарк
увеличили территорию за счёт объединения
добавили лифты в аквапарках
в новом аквапарке не нужно поднимать наверх коврики и тюбинги (но до лифта нужно их относить)
wifi почти по всей территории отеля
Минусы отеля
отсутствие понимания где будешь размещён при заселении
в новом аквапарке на высоких горках очередь по 10-15 мин
"манера и скорость" ответа ресепшен
скорость выполнения заявки ресепшен в номере
в старом аквапарке не работали 5-7 горок из-за чего очереди на других
в старом аквапарке местами работали по 1 человеку на 2-3 горки из-за чего очереди
почти никто из персонала не говорит на русском языке (в 2021 каждый второй говорил)
Добавлено
14.08.24
11:10
(6 857 символов в тексте)
моё Cпасибо
17:55 16.09.24
Скажите, пожалуйста, а лунопарк платный? И велосипеды на прокат дают?
11:56 23.09.24
Подскажите, какой номер был указан в ваучере? Если стандарт, то говорят это только на территории Лейлы.... Сами едем через три дня.
Добавить комментарий
Добавить комментарий