Были в данном отеле в 2020 году, в этом 2024 году хотели поехать с родителями, забронировали отель с 20% предоплатой еще в мае, но, обстоятельства сложились так, что поехать мы не сможем, 6.07.2024 я неоднократно пишу и звоню в отель, чтобы вернуть свои деньги, писала во все мессенджеры, на почту, нашла даже группу в контакте и оттуда контакты руководителя отдела бронирования, просила её помочь в решении вопроса, она прислала заявление и дальнейшие шаги, я пишу на почту с 6ого числа тоесть уже 10 дней! За это время ответили 2 раза, первый через несколько дней и второй сегодня, просят прислать заявление и чеки, заявление которые я уже дважды присылала! Бронь отменили без предоставления каких либо документов, а сейчас им требуются чеки, которые у них тоже есть! Не рекомендую отель, клиентоориентированность на нуле. Если вдруг захотите вернуть свои деньги, потратите немало нервов и времени!