Уважаемая Наталья.
Хотя мы искренне сожалеем, что ваше пребывание в Barcelo Tiran Sharm не оправдало ваших ожиданий, мы благодарны за то, что вы потратили время, чтобы поделиться с нами своими впечатлениями.
Из вашего отзыва мы поняли, что вы не были проинформированы тур.оператором заранее, что оплаченные вами услуги имеют временные рамки, а именно - заселение в номер в 14:00, выселение из номера в 12:00 часов дня и концепция "Все включено" с 10:00 часов утра в день приезда до 12:00 часов дня в день отъезда. Услуги за пределами этого времени предоставляются за дополнительную плату, в соответствии с международной практикой отелей.
Позвольте прокомментировать некоторые неточности в вашем обзоре. Стоимость раннего заселения составляет 40$ за номер, забронированной вами категории. Вы заплатили за повышение категории номера с вида на сад до прямого вида на море, так как один из этих номеров был свободен и готов к заселению в 8:30, поэтому и был предложен, как альтернатива. При этом вам была предоставлена скидка и мы не взимали с вас плату за раннее заселение. Браслеты гостям выдаются в 10 часов утра, а не в 14:00, вода имеется в свободном доступе рядом с Лобби баром абсолютно бесплатно.
Мы глубоко сожалеем, что вы плохо себя чувствовали во время вашего пребывания. Однако мы хотели бы воспользоваться возможностью и указать, что наш отель, как и все отели нашей сети, проходит регулярные независимые аудиты, отправляемые как компанией, так и тур.операторами, с которыми мы сотрудничаем, чтобы гарантировать, что наши строгие процедуры управления безопасностью пищевых продуктов, введенные компанией на глобальном уровне, не нарушаются и соблюдаются все установленные нормы. Ни при каких обстоятельствах мы не ставили бы здоровье наших гостей под угрозу, предоставляя пищу в плохих условиях или плохого качества. Причин плохого самочувствия может быть несколько, особенно в летние месяцы. Прежде всего организм должен привыкнуть к перемене климата. Необходимо избегать ледяных напитков или слишком низкой температуры воздуха в номерах, что может привести к желудочным коликам из-за резкого перепада температур. Мы также просим гостей быть осторожными в употреблении большого количества фруктов и алкогольных напитков, смешивания несовместимых продуктов в одной тарелке, избегать длительного пребывания под прямыми солнечными лучами. Кроме того, позвольте заметить, что мы не получали подобных жалоб от других гостей.
Еще раз благодарим вас за ваш визит и гарантируем наши самые лучшие намерения в отелях Barcelo в Египте и в других странах.

С наилучшими пожеланиями, Ольга Коваль
Guest Experience Manager