Отдыхала С семьей в
июне 2024
- Не рекомендую отель
22.06.24 - 03.07.24
3
3 размещение
3 сервис
3 питание
Проживание не подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
Отпуск не удался
Приехали мы в отель в 7 утра, сразу сказали заселение после 14:00. Мы предложили деньги чтоб заселиться сразу, зарядили 110 долларов и не хотели еще одевать браслеты, также сказали после 14.00. Но после доп.оплаты одели браслеты. Все вроде хорошо купаемся загораем, отпуск же. Но через три дня ночью меня тошнит, начинается жудкоя диарея. Бегом в клинику за лекарством. За два так никаких изменений. После сходила в аптеку и попросила лекарство посильней. Пообщавшись с отдыхающими у каждого второго такие симптомы после пребывание в отеле нескольких дней. В день отьезда в 12:00 демонстоативно сняли браслеты и даже воды не дали попить. Ужас и кошмар, а вылет у нас в 23.30. Это вообще нормально как вы думаете? Не рекомендую этот отель. Это вообще первый отель когда не хорошие впечатления остались
Мы же работаем год, чтоб наслодиться потом отпуском 10 дней. Отпуск не удался.
Прочее
Наталья оценила сервисы
2.5 Качество сервисов и обслуживания
1.6 Подходит для отдыха
2.5 Пляж
1.0 Сервисы для детей
1.8 Удобство расположения
1.5 Номера
2.3 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
хороший заход в море
Минусы отеля
очень много
Добавлено
03.07.24
17:11
(881 символов в тексте)
моё Cпасибо
15:11 05.07.24
Уважаемая Наталья.
Хотя мы искренне сожалеем, что ваше пребывание в Barcelo Tiran Sharm не оправдало ваших ожиданий, мы благодарны за то, что вы потратили время, чтобы поделиться с нами своими впечатлениями.
Из вашего отзыва мы поняли, что вы не были проинформированы тур.оператором заранее, что оплаченные вами услуги имеют временные рамки, а именно - заселение в номер в 14:00, выселение из номера в 12:00 часов дня и концепция "Все включено" с 10:00 часов утра в день приезда до 12:00 часов дня в день отъезда. Услуги за пределами этого времени предоставляются за дополнительную плату, в соответствии с международной практикой отелей.
Позвольте прокомментировать некоторые неточности в вашем обзоре. Стоимость раннего заселения составляет 40$ за номер, забронированной вами категории. Вы заплатили за повышение категории номера с вида на сад до прямого вида на море, так как один из этих номеров был свободен и готов к заселению в 8:30, поэтому и был предложен, как альтернатива. При этом вам была предоставлена скидка и мы не взимали с вас плату за раннее заселение. Браслеты гостям выдаются в 10 часов утра, а не в 14:00, вода имеется в свободном доступе рядом с Лобби баром абсолютно бесплатно.
Мы глубоко сожалеем, что вы плохо себя чувствовали во время вашего пребывания. Однако мы хотели бы воспользоваться возможностью и указать, что наш отель, как и все отели нашей сети, проходит регулярные независимые аудиты, отправляемые как компанией, так и тур.операторами, с которыми мы сотрудничаем, чтобы гарантировать, что наши строгие процедуры управления безопасностью пищевых продуктов, введенные компанией на глобальном уровне, не нарушаются и соблюдаются все установленные нормы. Ни при каких обстоятельствах мы не ставили бы здоровье наших гостей под угрозу, предоставляя пищу в плохих условиях или плохого качества. Причин плохого самочувствия может быть несколько, особенно в летние месяцы. Прежде всего организм должен привыкнуть к перемене климата. Необходимо избегать ледяных напитков или слишком низкой температуры воздуха в номерах, что может привести к желудочным коликам из-за резкого перепада температур. Мы также просим гостей быть осторожными в употреблении большого количества фруктов и алкогольных напитков, смешивания несовместимых продуктов в одной тарелке, избегать длительного пребывания под прямыми солнечными лучами. Кроме того, позвольте заметить, что мы не получали подобных жалоб от других гостей.
Еще раз благодарим вас за ваш визит и гарантируем наши самые лучшие намерения в отелях Barcelo в Египте и в других странах.
С наилучшими пожеланиями, Ольга Коваль
Guest Experience Manager
18:14 05.07.24
Добрый день, ни один отель не снял с нас браслеты после 12.00 если время вылета вечернее. Мы всегда пользавплись ресторанаи после 12.00 и всем остальным.Я прекрасно знаю что заселение после 14.00 а выселение до 12.00, не первый год летаем на отдых. Если турист потратил все деньги или есть маленький ребенок, чем его кормить если рейс в 23.30? С самочуствием тоже это впервые, никогда на отдыхе подобного не случалось. Фрукты я не ела вообще и пр алкоголю только пару коктеоей за все пребывание.
Добавить комментарий
Добавить комментарий