АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Бронзовый статус
1804 +6 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
2 комментария
Отдыхала Парой в июне 2024
14.06.24 - 20.06.24
- Не рекомендую отель
2.3
  • 2 размещение
  • 2 сервис
  • 3 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля
Проживание подтверждено документами

Худший отель 5 звезд, в котором приходилось бывать

Отвратительный опыт. В шоке от соотношения цены- качество. Этот отель не 5 звезд, и, конечно, того не стоит. Отвратительный опыт. Очень НЕ РЕКОМЕНДУЮ:

Номер: Заселили в номер, где пахло табаком. При просьбе сменить номер, сначала сказали, что тут никто не курил, потом, что мест нет. (Вечером того же дня мы обнаружили пачку сигарет в люстре). На следующий день после наших жалоб предложили БОЛЕЕ ДЕШЕВЫЙ номер (сбоку отеля, естественно без каких-либо возвратов средств за оплаченный sea view). мы отказались, после чего про нашу проблему все благополучно забыли. Менеджер Анжелика туроператора 1001 (Москва) обвинила нас самих, что выбрали этот отель - так что не надейтесь, что 1001 тур сможет профессионально решить вашу проблему.

Полотенца при въезде в номер оказались с чужими волосами, постельное белье с пятнами. :(

В номер было две кровати - одна двуспальная кровать 140 см, вторая 90. (Не понятно зачем нам на двоих вторая - сказали, что номер опять же поменять не могут). На наш взгляд основная двуспальная кровать очень маленькая.

Обслуживание в номерах так себе - забывают положить пододеяльник. Когда нечем накрываться, просишь принести недостающие пододеяльник дважды за один вечер лично на ресепшен - ничего в итоге не приносят вообще! (На ресепшен просто забывают о ваших просьбах - принести пододеяльник, воды- все что угодно)

В номер, если персонал стучится и не открываешь сразу (ладно горничные, но ходили мужчины - предлагали пополнить минибар, обменять деньги) заходят после стука сами В НОМЕР без разрешения! Неважно, что ты можешь быть не одет или в душе!

Ресторан: очень широкий выбор продуктов, но продукты в большинстве своем дешевые и не очень вкусные. За чт оможно похвалить - на праздничной неделе были раки + в целом очень расторопные официанты на шведском столе.

А ля карт: есть один бесплатный поход в ресторан - мы пошли в итальянский. Сначала нас записали на неправильную дату, что выяснилось только при походе в ресторан - пришлось выяснять почему так получилось, в итоге нашли для нас место. В итальянском ресторане не очень вкусно - опять же дешевые продукты + в ресторане подали блюдо (равиоли которое откровенно воняло ИСПОРЧЕННЫМ старым сыром. Официанту было пофиг - подал блюдо несмотря на сильно исходящий запах. Этой едой просто запросто можно отравиться. К счастью, мы заметили и не стали это есть.

Пляж: приятный песок, вход в воду без плит, очень приятный. Но территория очень маленькая, все лежаки очень плотно стоят друг к другу. Вообще никакого пространства. В 9 утра первые два- три ряда лежаков уже заняты. На пляже гоязновато. Есть пантон, что плюс - там есть доп места и с него можно попрыгать в воду :). Это самое приятное, что есть в отеле. Вода прозрачная, но на дне видно мусор :( на пляже он также присутствует.

Нет отдельных зон для некурящих, везде на улице будете чувствовать запах сигарет.

Если едете туроператором: гид нам не смог помочь, все время был занят, долго общаясь с другими постояльцами.

Одна бесплатная поездка в магазины в город от Туроператора анекс: во время отказались, тк оказалось, что это развод на деньги - продают втридорога подделки, привозят непонятно куда.

Делайте выводы сами, у нас на 6 ночей получилось 180 тыс (Москва-Анталья с билетами) - и это худший сервис, который мы встречали за все время. 1001 тур пользуемся третий год подряд и впервые когда возникла реальная необходимость в решении вопроса по смене номера - нас же самих при таком обслуживании и грязном номере выставили виноватыми, что мы сами выбрали этот отель.

Очень не рекомендую!

Оценка сервисов отеля автором

3.3 Качество сервисов и обслуживания
  • 5.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • 5.0 Анимация
  • 2.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 1.0 Работа ресепшен
2.7 Подходит для отдыха
  • 2.0 Деловая поездка
  • 3.0 Семейный с детьми
  • 3.0 С друзьями
  • 2.0 Парой
  • 3.0 Если нужно только переночевать
  • 4.0 Тусовочный
  • 2.0 Спокойный
3.0 Пляж
  • 1.0 Комфортное число отдыхающих
  • 4.0 Инфраструктура пляжа
  • 5.0 Удобный вход в море
  • 2.0 Чистота на пляже
Сервисы для детей
  • Инфраструктура для детей
  • Детская анимация
  • Питание для детей
3.8 Удобство расположения
  • 5.0 По отношению к пляжу
  • 4.0 Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • 4.0 Кафе, рестораны, магазины
  • 2.0 По отношению к достопримечательностям
2.8 Номера
  • 3.0 Кондиционирование номеров
  • 2.0 Уборка номеров
  • 3.0 Качество мебели, сантехники
  • 3.0 Звукоизоляция в номере
3.3 Инфраструктура отеля
  • 2.0 Безопасность в отеле
  • 5.0 Рестораны и бары
  • 3.0 Удобная парковка
  • 3.0 Благоустройство территории
  • ресторан: очень широкий выбор продуктов
  • но продукты в большинстве своем дешевые и не очень вкусные. за что можно похвалить - на праздничной неделе были раки один раз на обед + в целом очень расторопные официанты на шведском столе. пляж: приятный песок
  • вход в воду без плит
  • очень приятный. погода - но это не заслуга отеля :) есть пантон
  • что плюс - там есть доп места и с него можно попрыгать в воду :). это самое приятное
  • что есть в отеле.
  • - плохое обслуживание - невнимательный персонал на ресепшен
  • не выполняют просьбы - грязные
  • плохо пахнущие номера - низкое качество продуктов
  • дешевые продукты
  • подсовывают испорченные плесневелые сыры - неадекватный персонал
  • врывается в номер без разрешения. безопасность постояльцев под вопросом -отсутствие халатов
  • зубных щеток
  • пополнения геля для душа
  • мыла во время
Добавлено: 22.06.2024 10:49
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 3 578 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (2)

Здравствуйте Светлана.
Прежде всего хотим сказать Вам про номера в нашем отеле. Номера категории "deluxe '' у нас идут стандартно с двумя кроватями. По просьбе гостей вторую кровать убрать у нас нет возможности. Двуспальная кровать в этом номере у нас не 140 см, а 160/200. Односпальные, 90/200.
Пододеяльники в нашем отеле не предусмотрены. Как и во многих других. На кровать идут 2е простыни.
Так-же по поводу того, что персонал заходит в комнату и предлагает обмен валют. В нашем отеле услуга обмена валют совсем не предусмотрена.Поэтому ходить по комнатам и предлагать эту услугу персонал не может.
По поводу A la Carte ресторан. Вы записывались на турецкую кухню. В меню Вы выбирали так-же турецкую кухню. Но по своему желанию решили сходить в Итальянский A la Carte.
Прошу заметить,что документально у нас всё зафиксировано. Так-же имеются записи с камер видеонаблюдения.
По поводу "испорченного" сыра. Есть такие сорта сыра, с плесенью и специфическим запахом. И в нашем ресторане они так-же имеются.Сыр "tulum","rokfor" к примеру.
Халаты и уходовые принадлежности у нас выдаются по запросу.
С уважением, отдел по работе с гостями.
Рассматривала ваш отель на октябрь на нашу большую семью: мою (живём в Щвеции)и родители,которые собираются провести с нами вместе отдых на 2 недели. Но после прочитанного вами ответа на отзыв туриста, очевидность выбора отпала сама собой. Прав ли турист или нет, здесь даже не в самой претензии дело. То,как вы отвечаете на эту претензию- в этом проблема. Вы как принимающая сторона, во первых, должны принять этот негативный отзыв и выразить сочувствие. Неважно, прав ли клиент или нет. А уже потом объяснить свою версию. Здесь же звучит почти как угроза. Из-за этого можно сделать вывод,что клиентоориентированность у вас очень и очень страдает. Мне стоит,наверно, поблагодарить, что выс так неумело ответили на отзыв, риск ошибиться у остальных потенциальных гостей снижается в разы.
Полезный отзыв
Спасибо автору
Полезный отзыв
Полезный отзыв
Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (264) Предыдущий отзыв Следующий отзыв Все отзывы автора (1)
Svetlana
Россия
Москва
Подтвержденный аккаунт
Турист
  • Регистрация: 22.06.2024
  • Страны, города: 1 / 1
  • Отзывов: 1
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 1 815
  • Фото: 0
1 Благодарность