Посетили этот отель, в качестве ознакомления и изучения для последующего бронирования.

Большой. Зеленый. Отель прямо на берегу, первая линия и собственный пляж. Старая Гагра. Недалеко Колоннада и приморский парк.

Пляж - большой и свободный. Тэнов нет, зонтов мало, вход в воду - булыжники, без обуви не зайдешь. Зато места много.

НО!

Для понимания культуры этого отеля и атмосферы местности, приведу пример одного случая, который насторожил мою семью.

Мы решили переехать в АМРА 5* из отеля рядом. АМРА - побольше, зеленее, с монументальными зданиями прошлого партийного века, свой парк с древними деревьями.

Как нам сказали, владелец двух этих отелей (АМРА 5* и НАРТ 4*) – один человек и для ознакомления можно беспрепятственно пройти на территорию АМРА, как по берегу, так и через парадный вход. Мы - три немолодые семьи с ребенком днем прошли в лобби главного входа с охраной на кофе, погуляли по тенистой территории и спустились на пляж окунуться в море. До нашего пляжа НАРТА несколько метров и нет заборов. На берегу было еще несколько отдыхающих отеля. Ребенок остался на лежаке, а мы зашли в воду.

В это время на берег вышли три мрачных молодых, сотрудника отеля, которые стали складывать лежаки – прогнали несколько отдыхающих гостей отеля и дошли до наших шезлонгов. Стали кричать, что бы мы забрали вещи. Ребенок напугался. Мы вышли из воды и попросили оставить один лежак на время – мы завершим купание и уйдем. Не смотря на агрессивное поведение, неопрятно одетых сотрудников пляжа, мы при ребенке, сохраняли спокойствие и пытались достучаться до гостеприимства и цивилизованного общения. НО. Всё трое быстро подошли к нам и стали реально угрожать, и торопить освободить лежаки пустого пляжа.

Я попросил представиться и позвать охрану. Главный по пляжу Нозим, сказал, что он и охрана, и пляжный работник, и что «…если не нравится такое гостеприимство – можете убираться к себе в страну!!!.. ». А увидев браслеты соседнего отеля, стали кричать, что бы мы убирались на свой пляж, который был в двадцати метрах без ограждений.

Мы были шокированы, но просить и спорить было реально опасно, и мы спешно перешли двадцать метров на свой пляж.

Так же, напугавшись этих сотрудников, быстро покинули лежаки и несколько пожилых пар – гостей отеля АМРА.

Очень жалко, что такой красивый отель страдаете из-за такого отношения и воспитания сотрудников.

Я подумал, что руководство отеля должно знать о таком сервисе и поведении персонала. Написал в официальный чат (WhatsApp) поддержки гостей. Там обещали разобраться.

Спустя неделю, когда я снова обратился к оператору за итогом в рассмотрении моего обращения, оператор весьма настойчиво и категорично рассказал версию Нозима, где мы, якобы, пьяная и шумная компания набросились на работника пляжа.

(!) Служба поддержки гостей, в итоге, так же не увидела проблемы в действиях сотрудника Нозима и его двух агрессивных сопровождающих.

Повторюсь, мы – не молодые семьи с ребенком, кураж, шум и алкоголь уже давно в стороне нашей компании. Мы просто плавали около берега, а персоналу надо было спешно сложить в стопку лежаки.

А в прочем, какая бы компания не была у Нозима на пути, кто бы не был гостем – нельзя так общаться и угрожать посетителям отеля.

Самое главное, что я понял из этой и других коммуникаций с местными сотрудниками, что не всегда безопасно пребывать на этом курорте. Лучше сидеть в своём отеле и не спорить с любым сотрудником, соглашаясь на их требование. Имейте это в виду, особенно с детьми.

А руководству отеля АМРА, службе поддержки и «начальнику пляжа» Нозиму – позор!

Желаю поскорее осознать и изменить свою культуру поведения для развития своего бизнеса.