Здравствуйте!

Благодарим вас за ваш отзыв. Мы искренне сожалеем, что ваш отдых не оправдал ожиданий и что вы столкнулись с несколькими проблемами. Ваши замечания очень важны для нас, и мы хотим предоставить вам ответ по каждому из пунктов:

Проблемы с номером: Нам очень жаль слышать о плохом состоянии первого номера и возникших проблемах с сантехникой и кондиционером. Мы серьезно относимся к вопросам технического состояния номеров и регулярно проводим их проверку и ремонт. Ваши замечания будут переданы нашей службе технического обслуживания для тщательной проверки и устранения недочетов.

Душевые принадлежности и гигиенические средства: Мы понимаем, что качество гигиенических средств важно для комфорта гостей. Ваш отзыв поможет нам улучшить выбор и стандарты предоставляемых в номере продуктов.

Качество алкоголя и напитков: Мы сожалеем, что качество алкогольных напитков и уровень обслуживания в барах не оправдали ваших ожиданий. Мы передадим ваши замечания нашей команде для пересмотра ассортимента и качества напитков, а также повышения квалификации персонала.

Обслуживание и общие впечатления: Мы стремимся предоставлять высокий уровень сервиса и комфорта для наших гостей, и нам очень жаль, что в вашем случае это не было достигнуто. Ваши замечания помогут нам улучшить наш сервис и избежать подобных ситуаций в будущем.

Общие условия и состояние отеля: Мы принимаем к сведению ваше мнение о состоянии отеля и его соответствию заявленным звездам. Важно понимать, что мы активно работаем над улучшением наших услуг и условий для обеспечения наилучшего опыта для наших гостей.

Мы искренне извиняемся за причиненные неудобства и благодарны за ваш отзыв, который поможет нам улучшить наш сервис. Надеемся, что вы дадите нам еще один шанс, чтобы продемонстрировать наши реальные стандарты качества.

С уважением,