Quattro Family Club Dem Hotel HV-1

Отдыхали в Quattro Family Club Dem 3 дня (со 2 по 5 мая 2024г.), вместо оплаченных 11 ночей 2 взрослых и 2 детей 3 и 9 лет!!! Отель выбирали долго, рассматривали только 5* Ультра Все Включено. Опыт путешествий большой, есть с чем сравнить.

Купили проживание в Family в основном корпусе. Взяли индивидуальный трансфер из аэропорта, чтобы обогнать всех и занять самый лучший номер, пока его не отдали за «Аленку» и 5 баксов более продуманным соотечественникам. Но, от судьбы, как говорится, не уйдешь!

Через два часа мы на месте!!! Заходим в отель и сразу попадаем в небольшое лобби с тусклым освещением. Да, конкретно уставшего вида, да, требующего реновации, но это никак не может сбить наш прекрасный настрой. На ресепшене нас встречает ни слова не понимающий по-русски администратор языком жестов дающий нам понять, что уже 9 вечера и ужин, как бы, скоро тюр-лю-тю-тю. Бросаем чемоданы и, толкая друг друга, бежим на запах в ресторан. Благо, он сразу напротив ресепшена, буквально в двух шагах. Голодные с дороги, мы перекусили тем, что успели добыть, опережая убирающий остатки «роскоши» персонал. Приветливый официант сообщил, что шампанского нет, но есть белое вино. Вино, кстати, так себе, но мы все равно довольные, ведь впереди целых ОДИННАДЦАТЬ ночей в раю… После ужина идем заселяться, попутно замечая, что бар напротив ресепшена, который по идее должен работать круглосуточно (ведь это Ultra All Inclusive) закрыт и пуст. Ну, и ладно, все равно мы поздно ложиться и не планировали.

НОМЕР. Поселили нас на второй этаж с видом на соседний Quattro Beach. Шумно, как будто их анимация происходит прямо у меня в номере, но уставшие с дороги уснем и под такое. Выхожу на балкон и понимаю, что нахожусь прямо над входом в отель и будкой охраны. При желании Я мог бы читать SMS-ки в телефоне охранника, но мне это неинтересно, да и турецким владею на уровне годовалого ребенка. На просьбу о переселении ничего не понимающий по-русски человек на ресепшене ответил, что это платно. Ладно, завтра найдем кого-нибудь русскоговорящего и переедем, а сейчас спать! На следующий день нас все-таки переселили в номер с видом на анимацию нашего отеля на четвертом этаже, но тише не стало, смирились. По крайней мере, не будет пиканья автобусов с 5 утра. Номер точно просторный, кровати удобные, правда, грязноватые полы, но это мелочи. Хочу отметить, что номер Famili (типа двухкомнатный) представляет из себя одну большую комнату, разделенную перегородкой, которая даже не доходит до потолка, и раздвижными дверьми, которые постоянно слетают с полозьев. Интересное решение, мой дед из однушки так трехкомнатную сделал. Сейф допотопный закрывается металлическим ключом, за которым нужно идти кланяться на ресепшен. Мини бар жлобский – сок 0,2л и две бутылки воды. В номере есть чайник, но нет чая и кофе, зато есть микроволновка, смысл ее нахождения мы так и не разгадали.

ОСНОВНОЙ РЕСТОРАН. Выбор блюд откровенно маленький, как и сам ресторан. Тушёные овощи невкусные. Есть рыба, курица, говядина - неплохо приготовлены. Овощи стандартно. Сыров вида три: белый, желтый и оранжевый. По фруктам очень бедно. Яблоки, груши, клубника (была не всегда) и бананы. Все очень однообразно. Официанты, кстати, отличные! Но главное разочарование - это завтрак. При небольшой загрузке отеля, очередь за омлетом и блинами была приличная. Блинов никогда нет, их всегда приходится ждать. Жарят по факту порциями по 5 штук, хотя размер жаровни позволяет и больше. Их сразу забирают, и ты ждешь следующую партию ... Яичница невкусная, пережаренная. Омлет тоже так себе из-за огромного количества масла. Первые два дня был апельсиновый фреш, что радовало. На третий день, видимо, гостей в отеле прибавилось, и вместо него поставили аппарат с оранжевым напитком. Нас было не сломить, и мы убеждали себя, что это тоже фреш (на самом деле, нет).

На ужине есть зона гриль. Пока собираешься, в номерах, которые выходят на бассейн, очень пахнет гарью и дымом. Мясо, курица, рыба стандартно. Однажды...))) Приходил весёлый дедушка, который жарил блюдо из микса морепродуктов (мидии, креветки, кальмары и, зачем-то, горох...) Ужин в отеле до 21 или до 21:30, на минуточку! В 20:00, мы обратили внимание что его уже не было! Ни его, ни его блюда) А Может, он нам просто привиделся))).

БАР. Их два, один в закусочной возле горок, а второй pool-bar, он же lobby-bar, он же beach, мать его, bar с вечно липкой барной стойкой. Коктейли отвратительные, и это не вина барменов, потому что из аппаратной жижи с сахаром, которых хрустит на зубах, невозможно сделать ничего стоящего, а пакетированных соков, тоника и других напитков в бутылках ТАМ ПРОСТО НЕТ!!! Выбор алкоголя довольно скудный для концепции Ультра AL, некоторых позиций, которые указаны в барном меню в наличии не оказалось. Максималка по виски Ballantine's, по рому Captain Morgan белый (золотой есть в меню, но нет в наличии), по коньяку Napoleon, все остальное какие-то Noname с нижней полки магазинов К&Б. Игристых вин в отеле также не найдете.

АНИМАЦИЯ! Ох ... Quattro - семейный отель, поэтому особое внимание должно уделяться детям. Мини-клуб - чисто для галочки. Похож на ларек) Детская площадка – позор! Садовый инвентарь в виде мини-горки и домика. И все! С детьми НИКТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ! Аниматоры, АУ! Двери клуба всегда на распашку, и как там оставить 4-х летку?) Деру даст - ищи потом! Видимо, весь расчет на то, что ребенок далеко не убежит, или сам вернется после падения. Потому что к мини-клубу ведет крутой уклон из тротуарной плитки, вечно заваленный сосновыми шишками и иголками, даже боюсь представить, сколько детей оставило на ней стертые коленки! Справедливости ради, замечу, что есть ещё площадка возле пляжа - она получше, спасала ситуацию. Мороженое дают с 15 до 17 в неприметном ларьке у бассейна. Высота до окошка с выдачей примерно 130 см, естественно самостоятельно выбрать мороженое детям не представляется возможным, его не видно даже взрослым. Не говорящий по-русски сотрудник выдает его с помощью рандомайзера в своей голове.

Вечером на сцене мини-диско, после какие-то шоу с танцами, которые на третий день порядком поднадоели. Из соседнего Quattro Beach однажды вечером на ломаном русском доносилась живая музыка в стиле: «И сньова съедаем ньочь! (Седая ночь)». Не айс, конечно, но у них хоть какое-то разнообразие. В 22:00 анимация заканчивалась. Никакой лёгкой фоновой музыки НЕТ! Сидишь, как в столовке, отовсюду лязганья стаканов и болтовня соседних столиков. Тоска смертная! В 2 часа ночи все закрывается, и бармены уходят по принципу «Уходя, гасите (всех) свет!», а засидевшиеся гости, поверженные кастрированным Ultra All Inclusive отеля, вынуждены отправляться спать. Принудительная забота, так сказать!

ПЛЯЖ. Это полный провал!!! Точнее, склон. Градусов 30. Причем на фотках этого не видно ни с какого ракурса. При желании зимой на нем могли бы организовать сноуборд для начинающих или ватрушечную трассу, на худой конец (не благодарите за идею). Я такое встречаю впервые! Пирс выполняет функцию волнореза и выглядит, на мой взгляд, непривлекательно. Слева от пирса пейзаж дополняет огромная уродская плита коричневого цвета, часть плиты вырезана, и там тоже можно зайти в море.

АКВАПАРК. Простенький, детям понравился и тот, что для малышей, и тот, что с горками повыше. Спасатель всегда на месте, тут вопросов нет.

На третий день мы уже начали понимать, что цена с качеством где-то разминулись, и, продолжая подбадривать друг друга, приходим в снек-ресторан, который по меню через QR-код на телефоне (очень удобно, кстати). Но и здесь нас ждал неприятный сюрприз. Исчезло из меню единственное вкусное мясное блюдо. Видимо, решило последовать примеру апельсинового фреша на завтрак.

ДАЛЕЕ БУДУТ ОПИСАНЫ СОБЫТИЯ БЕСПРЕЦЕДЕНТНЫЕ И НЕВЕРОЯТНЫЕ!!! СЛАБОНЕРВНЫХ ПРОШУ УДАЛИТЬСЯ!!!

В голове укоренялось ощущение, что мы ошиблись с выбором отеля. Все недочеты сложились в одно большое впечатление, идущее вразрез с красивой картинкой в их социальных сетях. Надо отметить, что единственное, на что не скупится этот отель, это создание красивого образа в интернете. Контент-менеджер отрабатывает на все сто! Малое количество негативных отзывов и высокий рейтинг для меня до сих пор загадка… Где-то в отзывах читал, что просят оставит оценку еще до отъезда из отеля, не удивлюсь. Так вот, пишу им комментарий в Telegram-канале, излагаю недочеты по пунктам с приложением видео. Ну, думаю, может, сейчас обратят внимание и, хоть немного, исправят ситуацию.

Обратили. Исправили. Через два часа получаем голосовое сообщение от гида Anex Тур с просьбой спуститься и обсудить наше выселение, потому что директор отеля Мехмет Али Орхан оказался человеком очень ранимым, и наш комментарий ему не понравился. Спускаемся к отельным гидам Анекса. Они с порога, дают «мудрый» совет, мол, надо было сначала дождаться окончания отпуска, а потом свое мнение излагать. И правда, вот дураки, молчали бы в тряпочку, не рисковали бы на улице оказаться. Ладно, идем на встречу к генеральному директору отеля. Он человек важный и с челядью общаться не привык, поэтому с нами даже не поздоровался, не представился, да и толком в нашу сторону не смотрел. Общался только с гидом Самиром на турецком языке. Мы же сидели, как провинившиеся школьники, и ждали своей участи. Весь разговор крутился вокруг того, что мы сняли скудный ночной стол, но не сняли обед, кондитерскую и другие (довольно посредственные) «достопримечательности». Короче, ушли не солоно хлебавши, но с полным осознанием своей правоты. Аргументы типа: «Пишешь негативный комментарий – очерняешь честь отеля» и «Не нравится – вали» для нас находятся на уровне детского сада, поэтому уверены, что выселить за это нас никто не имеет право…

Утро следующего дня началось со стука в дверь. Уборщица с милой улыбочкой заявляет: «Чек аут!». Ага, сейчас, только зубы почищу, и через семь ночей приходите. Почему-то в этот момент казалось, что «директор» стоит рядом за углом, хихикает и потирает ручки. В общем, день обещал быть, мягко говоря, так себе. Все еще не веря, что такое может происходить наяву, идем на завтрак. Далее просим отельного гида разъяснить ситуацию и получаем фееричный ответ. Дескать, Его Величество генеральный директор отеля написал запрос в Анекс-тур о нашем выселении, и они дали добро! Следующие несколько часов нашего «отпуска» прошли в непрерывных звонках на горячую линию Анекса, переписках с требованием предоставить документ-основание для выселения и постоянном ощущении, что мы вот-вот проснемся. Поверить, что это не сон, мы были не в состоянии. На горячей линии очень удивились, обещали разобраться, но, обратной связи так и не поступило. Официальные ответы были похожи на заготовленные отписки, типа, не волнуйтесь, принимающая сторона вот-вот все решит и т.д.

В итоге предложили переехать в Senza Grand Santana 5* (то есть сам Анекс ставит знак равенства между этими отелями), что абсолютно не является равнозначным вариантом ни по цене, ни по уровню. Ладно, думаем, давайте доплатим и переедем куда-нибудь получше, время идет, разбираться будем по приезду домой. Предложили доплатить 520 евро (около 47000 руб.) НАЛИЧКОЙ НА МЕСТЕ за Kilikya Palace Goynuk 5*, но с условием, подписать бумажку, что претензий не имеем, а переселение добровольное. В смысле добровольное?!! Анекс, Вы вообще в своем уме?!! Естественно, на такое мы пойти не можем и просим зафиксировать факт именно принудительного переезда, на что представители Анекс-тура идти категорически отказываются. Для усиления давления нас подогревают информацией, что к вечеру доступ в номер нам будет закрыт, и решение нужно принимать скорее, чтобы не остаться на улице. Примерно в 15:50 мы уже отчетливо понимаем, что происходит полнейший сюр, а они начинают понимать, что их уловки не работают, и тут на сцене появляются новые действующие лица. Руководство отеля пошло на крайние меры и вызвало полицию, чтобы ускорить наш отъезд и параллельно попытаться удалить все фото и видео материалы, подтверждающие весь ужас, происходивший последние 6 (ШЕСТЬ, С*КА!!!) часов.

А теперь представьте себе ситуацию: Вы стоите в чужой стране с семьей в окружении пяти полицейских, ничего не понимающих по-русски. И за что?! За комментарий?!!! Благо, ничего удалять из телефонов нас полиция не заставила, несмотря на очень настойчивые просьбы персонала ресепшена (видимо, нет такого закона). В общем, мы поняли, что если сейчас ничего не решим, то останемся на улице с двумя детьми без связи и интернета. В итоге в течении 5 минут бронируем Kilikya Palace Goynuk 5* (Прекраснейший отель, кстати) по цене в два раза дороже, чем нам предлагали представители Анекс-тур с подписанием бумаженции, что претензий не имеем. Параллельно вызываем трансфер за 80$ (Анекс, кстати, по-братски предлагал за 200$) и на всех парах мчим в Кемер, подальше от этого ада, при воспоминании которого до сих пор не по себе.

И на десерт при выезде уже из нового отеля Анекс-тур проинформировали нас, что не гарантируют предоставление трансфера обратно в аэропорт, а за 6 часов до выезда сообщили, что трансфер все-таки будет. Но мы не могли так рисковать и уже забронировали его самостоятельно.

Короче, хлебнули мы турецкого гостеприимства в полном объеме. Спасибо Quattro Family Club Dem, лично генеральному директору Мехмет Али Орхану и туроператору Анекс-тур за этот бесценный опыт. За то, что мы смогли своими глазами увидеть, как любезные Ваши улыбочки превращаются в звериный оскал.

В заключении скажу, что каждый имеет право на свое мнение. Высказывать его – не преступление. Мы ни разу не солгали, не требовали улучшить концепцию, лишь хотели остановить ее ежедневное ухудшение, потому что знаем, что за эти же деньги предлагают другие отели. Также мы никого не оскорбили, не кричали, даже когда против нас использовались самые отвратительные методы манипуляций. Они чувствовали свою полную безнаказанность и вседозволенность. Руководитель должен уметь разговаривать даже с неудобными на его взгляд людьми, а не вышвыривать их на улицу вместе с детьми. Это не поведение руководителя, это поведение гопника из подворотни. Надеюсь, всех причастных к нашей истории накажут, уволят и в дальнейшем не возьмут на работу даже посуду мыть в придорожное кафе.