Отдыхал С семьей в
мае 2024
- Не рекомендую отель
24.05.24 - 05.06.24
3.7
5 размещение
3 сервис
3 питание
Мини отзыв - не влияет на рейтинг
Отличный ПЕРЕПОЛНЕННЫЙ отель
Очень детально подходили к выбору отеля. Этот отель посоветовали несколько знакомых, которые отдыхали тут в 2023 году. Все отзывы были на 5+.
Прилетели, заселились быстро, номера хорошие.
Главные МИНУСЫ: ОТЕЛЬ ПЕРЕПОЛНЕН. Гигантские очереди везде. Завтрак, обед, ужин. Занять столик это целая история. Ты еще не доел, а уже стоят люди «над душой». За едой такие же очереди. Почему нельзя продумать вопрос открытия ресторана 24/7 на ужины с 18-00?
Лежаки - если не встал с первыми петухами - лежак не найдешь. Оставляешь полотенце в аквапарке, возвращаешься - нет ни лежака, не полотенца.
Отдельное спасибо службе клиентского сервиса. Три раза оставлял обращения, просил второе одеяло. Никто ничего не принес
Уборка в номере так же оставляет желать лучшего: приходишь с моря весь в соли, а в ванной только кругляш мыла для рук. Гель и шампунь никто не принес. Мол - мойтесь тем, что есть. Ну такая себе история.
Резюме: в 2023 году видимо все было супер. А нынче что то изменилось не в лучшую сторону!
Прочее
Денис оценил сервисы
5.0 Качество сервисов и обслуживания
4.7 Подходит для отдыха
3.5 Пляж
5.0 Сервисы для детей
5.0 Удобство расположения
2.8 Номера
4.0 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
большой. зеленый. красивый.
Минусы отеля
очереди
Добавлено из отеля
30.05.24
20:10
(1 019 символов в тексте)
моё Cпасибо
20:21 31.05.24
Уважаемый гость;
Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы выбрали наш отель Selectum Family Resort для своего пребывания и нашли время, чтобы поделиться с нами своим отзывом.
Мы хотели бы подчеркнуть, что мы, как семья Selectum, прилагаем серьезные усилия, чтобы определить ваши потребности и пожелания и представить их в правильном свете. В этом контексте каждый ваш отзыв о нашем отеле имеет огромное значение для улучшения нашей работы. Для нас чрезвычайно важно, чтобы наши гости вспоминали процесс отдыха с положительными эмоциями.
Ваше удовлетворение - наш приоритет в соответствии с нашим пониманием сервиса, направленным на удовлетворение потребностей гостей. Пережитый вами негативный опыт огорчил нас. Ваш комментарий был доведен до сведения соответствующих отделов и руководящего состава. Мы хотели бы, чтобы вы знали, что в настоящее время проводятся необходимые проверки и принимаются меры.
Мы желаем быть в числе ваших следующих планов на отдых, после вашего бронирования.
Если вы сообщите подробности по адресу ceyla.mutalibova@selectumhotels.com, я хотел бы пообещать, что мы сделаем все возможное со всеми членами моей команды, чтобы вы провели приятный отпуск.
Надеюсь увидеть вас как можно скорее,
Искренне,
Менеджер по работе с гостями
Джейла Муталибова
Добавить комментарий
Добавить комментарий