Уважаемая Виктория,
В первую очередь хотим поблагодарить Вас за выбор нашего отеля!
Отель уделяет особое внимание удовлетворенности наших гостей отдыхом и в соответствии с существующей политикой качества ставит перед собой цель предупредить и исключить все возможные проблемы и неудобства, которые могут возникнуть в течение отдыха. В отеле идут постоянные проверки соблюдения санитарно-гигиенических норм и требований данных сертификатов. Международной независимой лабораторией берутся пробы воды из бассейнов, пробы еды и напитков.
После Вашей жалобы, с которой Вы обратились, отделом качества была проведена дополнительная проверка напитков, итоги которой показали, что все напитки местного и импортного производства являются не поддельными. Кроме того, к отельному доктору не было обращений или жалоб по данному вопросу. Так как в отеле отдыхает больше тысячи гостей, указанные Вами симптомы были бы у многих из отдыхающих. Симптомы, которые вызвали у Вас рвоту, могли быть по разным причинам. У всех гостей есть страховка, по которой Вы так же могли обратиться, чтобы сдать анализы крови и уточнить причину Вашего состояния. На следующий день, когда сотрудник отдела по работе с гостями позвонил Вам в номер узнать Ваше состояние, муж сказал, что Вам уже лучше и никаких пожеланий у Вас нет. Так же хотим довести до Вашего сведения информацию о Вашей подруге, которой ставили капельницу. После разговора с ней, она сказала, что у нее панкреатит, должна быть соблюдена строгая диета. Поэтому после сьеденного и выпитого ее организм дал такую реакцию...
По поводу других негативных моментов в отзыве, к сожалению, Вы не сообщили нам во время отдыха, чтобы дать возможность устранить неполадки, если таковы имеются. По поводу уборки в номере, у Вас 2 дня (18.05 и 21.05) был включен красный свет, поэтому в номер к Вам на уборку зайти не смогли. В отеле есть отдел по работе с гостями, куда гости могут обращаться в случае необходимости, пожеланий или предложений. От Вас не поступало никаких пожеланий или нареканий, даже в тот день, когда сотрудник отдела по работе с гостями позвонила Вам узнать Ваше состояние. Отдыхающие или отдохнувшие гости пишут много позитивных отзывов о проведенном отдыхе и предоставленных услугах, где выражают свое восхищение по поводу еды, сервиса, качества напитков и тд. У каждого гостя свое мнение и впечатление об отеле, которые рассматриваются руководством по отдельности и являются неоценимой помощью для улучшения качества предоставляемых услуг.
Очень жаль, что указанные Вами причины испортили Ваш отдых и у Вас остались негативные впечатления об отеле. Но факт отравления в отеле мы не принимаем.
Желаем Вам провести свой следующий отдых в соответствии с Вашими ожиданиями.

С уважением,
Ярослава Сиротенко
Менеджер отдела по работе с гостями

К вашему отельному доктору было обращение, но он готов поставить только капельницу за 100 $, как моей подруге, которой на глаз без каких-либо анализов поставил диагноз панкреатит, перед обращением к доктору она также выпила два фирменных коктейля в баре. Я предлагала на ресепшене, чтобы вызвали полицию и медиков ,и в отеле взяли у меня анализы, но мне было отказано. В мой коктейль было что-то добавлено: либо некачественное спиртное либо намного более крепкое - это факт. Никогда в моей жизни на коктейль шприц-апероль не было такой реакции, он является слабоалкогольным напитком.

Я не была в алкогольном состоянии, у меня было отравление от ваших коктейлей (слабоалкогольным коктейлем), из 8 человек было отравление(рвота) у 4, я не считаю это просто простым совпадением. Отдыхала в разных отелях подобного никогда не было. Мне было страшно что-либо пить из ваших баров.

Апероль был неоригинальным, нам сам бармен об этом сообщил, мужчины заказывали виски Jameson, им принесли виски местного разлива, пока им не сделали замечания, отель экономит на всем, в том числе на еде и на напитках.