Gloria Serenity Resort 5*

Все познается в сравнении, ранее мною публиковались отзывы на те или иные отели, и делалось это именно в сравнении, только так можно оценить отель, ибо слышал от отдыхающих: «Отель ХХХХХХХ самый лучший отель!» На вопрос: а где еще были? отвечали: нигде, и зачем куда-то еще ехать, если тут лучшее место (при этом пить разводные Юпи и драться за апельсины, в ожидании, когда их вынесут на подносе)...

Лайфхак начинающим: мы бывали в разных отелях и уже сложились критерии «достойных», самые простые правила: если пакетированные соки не только в мини баре номера! и фреши (апельсин и морковный минимум) можно найти в ресторанах/барах в любое время дня и ночи, то вы уже смотрите на ДОСТОЙНЫЙ отель. Если алкоголь импортный есть (например вам сделают B52) - значит тоже достойный отель :))

Если мороженное есть в упаковках, а не только в лотках - тоже достойный отель.

Достаточно :))

Сеть отелей Глория все это имеет и является ДОСТОЙНЫМ отелем.

И так, сегодня я напишу нашу ситуацию про Глорию Серенити и….. Глорию Гольф - да, это братья-соседи, у них общая территория, у

них вроде как все хорошо (про гольф я писал ранее уже, и за это время что-то конечно изменилось, это действительно хороший отель). А вот Серенити еще в обзоре не было, но пришло время поставить…. тройку! Да простят меня поклонники «Серенити».

Предыстория:

В глория гольф мы отдыхали раз 5-6 раз точно (рекламировали всегда друзьям и знакомым и в этот раз не исключение, с нами поехали друзья, которые были в Гольфе с нами прошлой осенью).

Коротко о Глориях:

Серенити - более дорого и более пафосно.

Гольф - подешевле и более домашний.

Почему в этот раз не Гольф? А потому что на 10-20 мая не продавались туры в Гольф (реконструкция…), но продавались в Серенити, так мы оказались в Серенити (напомню, это более дорогой вариант!). Да, в Гольфе была реновация номеров, но позже продажи открылись и на наши числа. Мы узнали про это уже после заезда.

У гольфа и серенити общая анимация, общий тёплый бассейн, общая территория, и тд... Но и много что разделяет их… Я не буду описывать плюсы того или иного, их достаточно в других отзывах, а вот причины двух звезд Серенити я попробую описать подробнее.

Недостаточно сделать качественный ремонт номеров с электрокарнизом и ТВ за глянцевым зеркалом (читать как: фантик от конфетки), важно также следить за содержимым (начинкой). И сегодня поговорим о начинке, а не о красивом фантике с рекламного буклета.

Теперь поподробнее (-1 звезда за встречу и за «прекрасное настроение»):

11 мая заезд и прилет в Турцию. Мы с супругой летели сюда из разных мест, давно не виделись, заказал (не у отеля) цветы, которые привезли за 1 час до нашего приезда в отель.

Мы приехали в ~8:30, заселение еще не скоро. По приезду вижу цветы, они лежали на ресепшн без воды все это время. Цветы подарил, сюрприз удался ну и попросил поставить цветы в вазу с водой… Конечно… сказала мне блондинка на ресепшн… через пол часа подхожу на ресепшн, цветы лежат снова на стойке, на мою повторную просьбу поставить все же цветы в воду, она сообщает: «поверьте, я сделала все возможное, но нам запрещено держать здесь цветы в вазе…» (это дословная цитата)

Сейчас кто-то скажет «пфффф зажрались, могут и без воды полежать», а кто-то скажет: ведь это просто ваза и просто вода… И да, я не прошу мне поджигать свечи на торте и подвергать опасности окружающих… Розы не готовы ждать в ожидании заселения. Девочки тут должны понять меня/мою супругу… Ситуацию в итоге спасли наши друзья, они заехали в отель накануне, мы разбудили их и попросили цветы передать в их номер, ок, цветы спасены, но осадок остался, да еще какой.

Мы можем услышать тут извинения и про ошибки человеческие, но дамы и господа, отель ОТЛИЧНАЯ ПЯТЕРКА, и удовлетворить клиента с ВАЗОЙ(!!!) она ОБЯЗАНА БЫЛА БЕЗ ЛИШНИХ СЛОВ.

идем дальше…

В Глории Гольф по приезду мы всегда просили их фирменную пляжную сумку с которой удобно посещать пляж и перемещаться по отелю, но здесь тоже сюрприз, на этот раз уже не от ресепшн, а от Гуестрелейшн: …у нас еще нет сумок, новый дизайн, ждём… Вопрос к руководству Серенити: неужели не реально было подготовиться к сезону заблаговременно? Готовь сани летом (с) Ну или дозакажите старый дизайн, сеть отелей Глория, это все же не типичная 5ка (кто только впервые едет в турцию и считает, что 5 звезд, они и в африке 5 звезд, те ошибаются. Шаурма в ларьке и Стейк Рибай - это все тоже еда и даже мясо, но сложно их сравнивать :))

Еще про сумку, одна из случайных отдыхающих рассказала нам свою историю с сумкой, пришла просить сумку на ресепшн, а с нее на ресепшн просили официальный прайс 30долларов, бесплатных еще нет, но платные уже появились, браво! ) Не думаю, что это ложь, вполне себе можно поверить. Но лично мне так не говорили…

Пошел дождь, вопрос на ресепшн:

- Можно зонтик?

- Нет зонтиков (закончились?)

Ок, пакетик из супермаркета наденем на голову, не проблема, после сумок смирились и с этим.

Все будет к октябрю, решил я… И вспоминается советский мультик про черепаху с зонтиком зимой, и лыжами летом, хороший мультик )

Немного о хорошем: сходив в гости в Глория Гольф мы попросили их фирменную сумку и…. нам ее нашли (как бы в Серенити на гуестрелейшн не говорили, что их нет НИ В ОДНОМ ОТЕЛЕ ГЛОРИЯ)… Вывод: Все познается в сравнении, одни просто говорят, другие говорят и стараются что-то сделать и делают…

Спросили в гольфе также про зонтик, сказали: Да можно взять… Спасибо на добром слове, но уже было солнце, будем знать куда идти в будущем, решил я… Напоминаю про более бюджетный Гольф, и более ПАФОСНУЮ и ДОРОГУЮ Серенити... А итоги совсем другие …

О чудо! Примерно через неделю в отеле начали появляться сумки у отдыхающих с новым дизайном, но… только у подозрительных «русских». И это оказались представители туроператора, которые приехали на форум в глорию. Обратившись к представителям Серенити с вопросом: может можно получить сумку (у друзей так и не было сумки, в гольфе постеснялись спрашивать)? Получили ответ: сумок по прежнему нет, а то что вы видите, это напрямую из отдела продаж видимо поступило, к нам еще не поступили, извините…

далее моя отсебятина: …поступили сумки туроператорам, которые должны хорошо прорекламировать Глорию с лучшими продажами отеля в РФ, а вы граждане отдыхающие, нам уже не так интересны, сколько бы вы к нам не приезжали… Фантик получился более чем отличный! А вот в начинку что-то не то подмешали..

И это претензия к руководству отеля снова… Не нормально поступать так с гостями, выбирающими ваш отель в качестве отдыха и в последующем гуляющие кто с авоськой, кто с целлофановым пакетом! А те, кто «на халяву» приехали на форум, набухивающиеся порой гражданки уровня «тагил» (у бассейна пьянющие тела представительниц туроператора) гуляют с сумками Глории.

Одна из представительниц туроператора приехавшая на форум сказала при личной беседе: мне порой стыдно за своих коллег, они приезжают сюда, кто совсем за бесплатно, кто за копейки, и ведут себя соответствующим образом. Увы, мы застали этот трехдневный форум… И да, у них были НАШИ сумки, сумки реально ОТДЫХАЮЩИХ, а не просто приехавших на форум на 1-4 дня, которым надо было как можно быстрее за это время набухаться и в туалете у бассейна «выпустить все выпитое назад через ротовую полость»… Зато с сумочкой :)

Я разве не прав? :)

Так что если вам будут предлагать красивую обертку для отдыха в виде Глории, например в СанМар/Анекс (их форум был), то возможно эта лояльность была подкуплена сумкой, форумом и отличным алкоголем с концертом Мити Фомина….. Ой да, Митя Фомин - специальный гость закрытой вечеринки форума 😇 Если вам будут говорить про отличные дискотеки и показывать кусочек видео Мити Фомина, то знайте, он не был доступен простым отдыхающим :)) Мы в это время слушали все что угодно, но не русских артистов :)

Что получили русскоговорящие отдыхающие за 10 дней на вечерних шоу? Примерно 1 песню от Румынской кажется певицы.

А мог бы выступить и Митя Фомин 😇 Если хочется классную анимацию с нашими группами, то это не про Глорию (по моему мнению). А если хочется отдохнуть от наших артистов и песен, то Глория Вас ждет :)

Вывод: Руководство заинтересовано в продажах отеля, но не очень заинтересовано в поддержании постоянных отдыхающих… За 10 дней сумки не появились.

Все строится из мелочей, и это такая мелочь ведь, я это понимаю, но как эта мелочь выглядит и что ты слышишь от представителей ГЛОРИИ и кто в итоге ходит с сумками по отелю… Каждый сделает свои выводы.

Про продажу отеля замолвим словечко: решили мы на днях с друзьями, сидя на лежаках в Серенити, вернуться в сентябре/октябре в ГОЛЬФ(!), запросил цену на эл.почте Инны Прухло (она менеджер по продажам от отеля), через 5 дней в ответ тишина… Ранее такое уже наблюдалось, когда я напоминал о себе, и получал ответ: да, помним, ответим позже… В этот раз мы ответ не дождались, прошла уже почти неделя, тишина.

Запрос также сделали в Вояж Белек (тоже рекомендуем, как ДОСТОЙНЫЙ отель). Там нам ответили в тот же день, как итог: осенью с друзьями полетим в Вояж Белек. С Гольфом сделаем передышку, так как просто не дождались прайс…

Постоянным гостям бонусы и подарки…. Да, но нет. Мы уже раз 6 точно в Глории, но на вопрос: а хоть что-то можно получить в качестве комплимента? Получили ответ:

1) мы можем ускорить запись в алякарт или найти место, если все будет занято (напомню, теперь Алякарты платные, от 25 до 70уе если не ошибаюсь! И ускорение очереди, это не бесплатное посещение :)

2) номер не повышаем, это платно(в других отелях нам повышали уровень номера если уже были 2-3 раза и если была такая возможность, в глории все четко: Ноу мани? Ноу хани :)

3) такси дадим если только купите тур у нас напрямую (не через агентов). От себя добавлю: если бы еще отдел продаж Глории отвечал своевременно… :( Кстати, ВИП такси от Глории в аэропорт стоит кажется 100 или 150уе. Так вот: КивиТакси (заходи на сайт и плати картой онлайн) тот же VIP трансфер за 3500р. (35уе)

4) также постоянным клиентам: что-то типа «решаем быстрее все проблемы» (аммммм, что-то мне подсказывает, что это не так). Тут не дословно.

5) А ну и у нас есть бонусная система, зарегистрируйтесь… Чтобы получить повышенный, а не начальный уровень, нужно заработать много бонусов потратив много денежек на поездки и услуги, и 6 наших поездок там…. отсутствует…. на просьбы сделайте перерасчет, вы же видите в системе, мы у вас были 6 раз… Получили отказ: увы, так нельзя, приезжайте к нам еще раз 10 (моя отсебятина), и тогда накопите на следующий уровень, очень обидно и несмотря на просьбы обратиться к руководству с целью пересчета (мы не знали все эти года про бонусную систему) нам сказали: Извините но нет, уже был такой опыт, клиенты обращались, им отказали… :( Люди просят свои бонусы за период, когда не были зарегистрированы в системе и отказ… эти бонусы копятся не так легко, но наши 6 поездок приближали бы нас хотя бы к следующему уровню с «бесплатным трансфером» и другими скидками 😇 Это снова кирпичик в сторону руководства Глории… Продолжаю считать, что клиентоориентированность отеля, это не просто улыбка на лице персонала, нужно что-то большее делать людям!

Вернемся к отдыху.

Рестораны: Ранее были бесплатны 3 алякарта при 7 дневном отдыхе, теперь 0, все платные! Это концепция и Гольфа и Серенити.

Номер: убирали регулярно, но как-то ночью решили попить водичку и показалось, что со стаканом что-то не то, на утро обнаружили второй, грязнущий, отнесли на Гуестрелейшн, показали, извинились. При заселении в номере 1 мочалка на двоих (возможно нам не повезло, но по запросу конечно принесут еще) также в номере нет ЛОЖЕК / ВИЛОК. Вообще, даже при отдыхе с детьми. Такая вот концепция, сказали нам. Наши знакомые с ребенком 3х лет здесь передают свое пожелание: чай есть, стаканы есть, кипяток есть, а ложек нет, но если звонить на ресепшен, то тебе принесут.

Питание: нас было 3 компании, 4ая компания встретилась случайно, с ними мы отдыхали в Гольфе еще 10 лет назад.

мы все отдыхаем в Серенити, а 4ая компания в этот раз отдыхали в Глория Верде (так как 4 детей, всего 6 человек и вилла там была дешевле), они обедать ездили как правило в Гольф (с их слов). Все мы были ранее в гольфе и все мы считали, что обеды днем в Гольфе лучше за счет 3 дополнительных ресторанов, которые нам (отдыхающим в Серенити) не доступны, точнее доступны, но за 50% цены.

Что за доп рестораны: рыбный/туркиос/еще один, название не помню :) Блюда заказываешь по меню. (конечно есть и основной ресторан и 24 часа ресторан, отдыхая в гольфе, мы ранее в них никогда не обедали, тк слишком простые рестораны).

В Серенити тоже есть доп.рестораны, один из них итальянский (любителям пиццы и макарощек, + в котором есть 2 вида мяса и 2 вида рыбы… да, мало…). На пляже второй ресторан - выбор там есть, но все познается в сравнении и просимся в Гольфовские рестораны!Получаем отказ…

Например, каре ягненка томившегося 12(?) часов могут покушать отдыхающие Гольфа, а в Серенити этот ягненок есть в одном из доп.ресторанов Серенити, но туда вход только ВИП и ВИЛЛАМ… Снова отказ, даже с рестораном Серенети :(

Про ресторан «24 часа» и там и там ничего не говорю, это как по мне «перекусочная»

Осенью в Гольфе были дни «морепродуктов», когда столы ломились от крабов, раков, креветок… В Серенити гестрелейшн сообщал тоже про наличие таких дней, но в «день морепродуктов» ничего не поменялось (мы не поняли в чем разница), и за 10 дней так и не дождались крабов/раков :), и официанты ресторана сказали: крабов и раков еще ни разу не было.

Отравление: за все время пострадало 2 человека (из наших компаний). Один почувствовал якобы прокисший сок, другой знакомый - кислого осьминога. Пару дней были в плохом самочувствии (с расстройствами). Но думаю такое может быть везде, тем не менее контроль лишний не помешает.

Умалчивать не буду, пишу тут.

(анкету при выезде не заполнял, но сообщил, что все пожелания прочитают в отзыве)

Бассейн теплый (уже можно сказать без подогрева, прогревается хорошо от солнца :) не всегда имеет полотенца, при чем замечено (может случайность), что при женщине (мега позитивная женщина! супер обходительная! Ей респект отдельный!) полотенчики есть всегда, а в смену мужчины (которого не всегда видно и не такой обходительный :))) полотенец периодически не бывает, и снова вопрос к начинке: можно наладить поставку полотенец, ОСОБЕННО после 17:00, когда было свежо и из бассейна было выходить не комфортно, а вытереться нечем.

Еще из замечаний (от наших знакомых):

1 курили в соседних номерах на балконах! Не понятно, что с этим можно сделать.

2 Острая еда БЕЗ УПОМИНАНИЙ об этом (например салат из креветок или кебаб в ресторане на пляже, да и много что еще)

3 рано утром громко убирают террасу (номер друзей 1014) + громко разговариваю уборщицы

Мини выводы отдыхающим с детьми: рекомендую однозначно Гольф (там ближе детская анимация, отличная игровая комната, оставляйте ребенка и вечером забирайте :))), в Серенити 1 маленькая комната!

В любом случае оба отеля достойны, но этот отдых был подпорчен «мелочами», которые можно было бы легко исключить, добавив в начинку более качественных ингредиентов! И да, за вазу вообще обидно…