28.04.2024 вместо отеля Кубань попали в Малую Бухту. Кубань оказалась не готова к приёму гостей (не закончили ремонт) и нас поставили перед фактом - Малая Бухта,и точка. На ресепшене Малой Бухты сотрудник Ирина отказалась нас заселять, несмотря на годовалого ребёнка и поздний заезд (16.30), она преднамеренно обслуживала других туристов, мне было сказано, чтобы мы ехали домой, она нас не заселит. Это же она неоднократно повторяла своей напарнице с комментариями, что мы тут не нужны и чтобы мы уезжали поскорее. Мы ехали из Краснодара, более 4-х часов в дороге. Смена отеля была для нас неожиданностью, мы бронировали систему "всё включено" и новый, после реновации, номер со спальным местом для ребёнка. Ирина более 40 минут искусственно создавала очередь перед мной (видно на видео) , отказалась вызвать управляющую или старшего администратора для решения вопроса. В результате, другой сотрудник (представилась Ниной) помогла нам заселиться, спустя ещё полчаса. В результате действия (точнее,бездействия) Ирины мы не успели в столовую, пришлось искать место, где можно было бы покормить ребёнка после дороги. Считаю такую ситуацию неисполнением должностных обязанностей администратора Ирины и, как сотрудник турагентства с 13-летним стажем работы и базой более чем 40000 клиентов-подписчиков в соцсетях, я оставлю свой видеоотзыв в наших аккаунтах и на проф. сайтах по поиску и бронированию туров. Также наше турагентство с сегодняшнего дня не будет бронировать ваш санаторий. Ненависть и хамство к клиентам - это неприемлемо для любой сферы, особенно для сферы гостеприимства.