АВТОРИЗОВАТЬСЯ НА ПРОЕКТЕ
ДОБАВИТЬ ОТЗЫВ ОБ ОТЕЛЕ
Задать вопрос Добавить отзыв
Без статуса
93 +9 Прирост читательского охвата
за последние 30 дней
Читательский охват
Отдыхала С семьей в марте 2024
04.03.24 - 06.03.24
- Не рекомендую отель
2.7
  • 3 размещение
  • 1 сервис
  • 4 питание
Корректный отзыв
Влияет на рейтинг отеля
Проживание подтверждено документами
Отзыв написан из отеля
04 - 06 марта

Ужасный сервис

В отеле сейчас отдыхают мои туристы. Забронирована самая дорогая категория номера EXECUTIVE SUITE. Туристы - постоянные гости отеля. Уже 3й год подряд приезжают в него. Живут несколько дней до поездки на Мальдивы и по возвращению перед вылетом в РФ. НО в этом году сервис в отеле совсем испортился. Турист заранее на ресепшн оплатил ранее заселение. Ему не выдали чек. Сказали: "Все ОК. Мы внесли в систему". Так же заранее через туроператора я писала менеджеру отеля все пожелания туристов, проверяли бронь, уточняли, что есть отметка о раннем заселении. Нам ответили, что ранее заселение видят, бронь видят, все подготовят. В ночь заселения, уставшие туристы с детьми приезжают в отель - их не селят! Сначала на ресепшн якобы не могут найти бронь. (Хотя я заранее проверяла бронь на оф. сайте отеля по номеру - бронь есть). Потом не видят оплаты раннего заселения! Турист больше часа стоит на ресепшн, объясняет когда и во сколько оплачивал. Отсматривают камеры. Находят. Подтверждают, что оплата действительно была. Туристы еще час ждут пока подготовят номер. Когда их наконец заселят, номер оказывается без допкровати. Хотя номер на 3х взрослых и ребенка, кровать подготовлена только на 2х. Туристу снова приходится идти на ресепш, просить принести спальные принадлежности. Узнает, почему ничего не готово. На что менеджер отеля отвечает, что ждал его одного! (А в ваучере и в брони на оф сайте отеля четыре человека!). Качество номера ужасное. В коридоре лужа от конденсата. Шторы грязные. Розетка сломана. Шкаф заедает. И самое неприятное - проблемы с водой. Не работает смеситель - вода или кипяток или ледяная! Гости после перелета даже не могут нормально принять душ. Стоимость номера в сутки ок 900$ и отвратительный сервис за эти деньги!

Просим менеджера отеля связаться с туристами и загладить это неприятную ситуацию!

Всего медиа - 3 Фотографий - 3 Видео - 0

Оценка сервисов отеля автором

2.3 Качество сервисов и обслуживания
  • 5.0 Скорость и качество интернет соединения(WiFi)
  • Анимация
  • 1.0 Вежливый и внимательный персонал
  • 1.0 Работа ресепшен
Подходит для отдыха
  • Деловая поездка
  • Семейный с детьми
  • С друзьями
  • Парой
  • Если нужно только переночевать
  • Тусовочный
  • Спокойный
Сервисы для детей
  • Инфраструктура для детей
  • Детская анимация
  • Питание для детей
Удобство расположения
  • Где развлечься - ночные клубы, кино, т.д.
  • Кафе, рестораны, магазины
  • По отношению к достопримечательностям
1.5 Номера
  • Кондиционирование номеров
  • 1.0 Уборка номеров
  • 2.0 Качество мебели, сантехники
  • Звукоизоляция в номере
Инфраструктура отеля
  • Безопасность в отеле
  • Рестораны и бары
  • Удобная парковка
  • Благоустройство территории
Добавлено: 04.03.2024 11:34
Статус отзыва: Корректный отзыв - Влияет на рейтинг отеля 1 831 символов в тексте
Не доверяю
автору
Не доверяю автору

Комментарии к отзыву (0)

Чтобы добавить комментарий, необходимо авторизоваться
Все отзывы по отелю (1) Все отзывы автора (2)
Светлана Глухова
Россия
Краснодар
Подтвержденный аккаунт
Турагент
  • Регистрация: 23.02.2018
  • Страны, города: 8 / 14
  • Отзывов: 2
  • Комментариев: 0
  • Читательский охват: 1 686
  • Фото: 11
0 Благодарностей