Проживали в данном отеле в январе 2023 года и в январе 2024 года, в номере Делюкс. Отель расположен недалеко от Площади трех вокзалов, что удобно для тех, кто приезжает в Москву на поезде. Сам отель, видимо ранее, имел хороший ремонт и хороший обслуживающий персонал. Однако, позиционирую себя 5-звездочным отелем, слишком преувеличивают. Минусы как в работе сотрудников ресепшн, ресторана, так ремонт и удобство в номере.

1) При входе в отель нужно открыть массивную стеклянную дверь, что очень тяжело сделать, если у тебя руки заняты багажом и ребенком. Стоявший возле двери внутри мужчина в костюме (видимо охранник) даже не попытался как-то придержать дверь. Видимо ему за это не платят. Не понятно тогда для чего он там находится.

2) Заселение прошло быстро. Номер был убран, все было чисто.

3) Возникло неудобство при пользовании совмещенным санузлом, так как он закрывается раздвижной дверью, которая плотно не закрывается (ввиду особенностей конструкции). Соответственно, если кто-то пошел в туалет, то остальные находящиеся в комнате могут слышать и чувствовать, что происходит в туалете. В самом санузле отсутствует вытяжка и освежитель воздуха.

4) Каждый день при уборке в номер приносят бутылочную воду (2 шт.) В один из дней уборка номера не осуществлялась по нашей просьбе и, соответственно, вода не пополнялась. К вечеру закончилась питьевая вода, и мы через ресепшн попросили воду. Вежливый сотрудник ресепшн уверил нас, что воду принесут. Через 2 часа ожидания мы вновь позвонили на ресепшн и попросили воду. Нам также пообещали ее принести. Короче, в тот день воды мы не дождались.

5) Возмущает невозможность пользоваться в номере "5-звездочного отеля" холодильником-баром, так как он "под завязку" забит гостиничными напитками и продуктами. И при этом закрыт на замок. Так что свои продукты или детское питание сложно будет положить на хранение в холодильник.

6) Проживали в отеле 5 ночей с оплаченным завтраком "Шведский стол" в праздничные дни. Завтрак с 7 до 11 часов. Однако, если прийти на завтра после 9-30, то многих блюд уже не будет. Ассортимент в течение нашего проживания менялся только в 2 блюдах. В один из дней сломался тостер, который не был заменен и отремонтирован. Хотя цена такому аппарату 3-5 тысяч рублей. К 9 часам утра многие блюда были еле теплые.

7) В самом номере (в санузле) в некоторых местах отколота плитка, содрана краска от прикосновения крышки унитаза, не работали розетки.

С такими проблемами отель не как не может себя позиционировать, как 5-звездочный отель. Может раньше он был таким до 2022 года. Но сейчас он становится все хуже и хуже.