По приезду оказалось, что отель не соответствует заявленной звездности и концепции. При заезде нас заселили в номер 903, в котором был ужасный запах краски в санузле и грязь. По нашей просьбе нас переселили в другой номер 908, в котором уже было убрано и отсутствовали неприятные запахи. Но сам номер не соответствует отелю 5*. В ванной комнате в нескольких местах присутствовала плесень (на раковине, в душевой кабине). Также в общественных туалетных комнатах на территории отеля присутствовала такая же плесень в раковинах. Двухъярусная кровать для детей оказалась небезопасной, на втором ярусе были установлены боковые бортики, которые никак не могли защитить ребенка от падения с кровати во сне. По нашей просьбе была предоставлена раскладная кровать для того, чтобы разместить на ней ребенка. Состояние этой раскладной кровати было неудовлетворительным (рваная обивка). После первой ночи проживания в данном номере мы спросили у отельных гидов по поводу повышения категории номера, и нам сказали, что это возможно сделать только с доплатой около 800$, на что мы были не согласны. Звукоизоляция в номере отвратительная, были слышны разговоры соседей, звук телевизора в соседних номерах. Также была очень хорошая слышимость музыки от бара у бассейна и от сцены, которая прекращалась только в 23.30-0.00. Питание в отеле было однообразным и не вкусным. Детей невозможно было нормально накормить, и такая проблема была у большинства семей с детьми, которые отдыхали в этом же отеле. Посуда в столовой была очень часто грязная (разводы на тарелках и стаканах), создавались условия антисанитарии. Из-за этого на 6-й день пребывания в данном отеле у старшей дочери начались температура, боли в животе и рвота. Также у всех членов моей семьи наблюдался дискомфорт в желудке на протяжении нескольких дней из-за некачественно помытой посуды. По концепции Ultra All Inclusive бары отеля должны предлагать посетителям импортный алкоголь. По словам отельного гида в баре 18+, расположенного в углу территории отеля у моря, должны были предлагать виски марки Ballantine's, ликер марки Baileys, вермут марки Martini и водка марки Smirnoff. По факту в баре из импортного алкоголя предлагали только вермут марки Martini и водка марки Smirnoff, остальной алкоголь был местного производства. Wi-Fi в номере работал очень слабо, сеть появлялась только в нескольких местах номера.