Здравствуйте.

Хотела бы рассказать о своем опыте проживания в данном отеле.

Данный отель вновь открылся после реконструкции в июле 2023, поэтому в момент выбора и покупки тура мы не располагали никакими сведениями об отеле и его работе. В целом, мы надеялись, что отель после открытия будет особенно стараться и хорошо работать, чтобы наработать хорошую репутацию для увеличения потока туристов. Но нет, мы – увы – ошиблись и позже очень жалели о том, что приехали именно сюда.

Но обо всем по порядку:

ЗАСЕЛЕНИЕ

Мы приехали рано утром. Нас встретили на ресепшен, но сообщили, что номеров пока нет. Удивительно, так как отель был заполнен в лучшем случае на десятую часть, а наше прибытие как бы ожидалось. Однако мы сумели попасть на время завтрака, поэтому нас пустили перекусить. Мы познакомились с русскоговорящей guest relations, попросили распечатать концепцию отеля и решили прогуляться до заселения. Позже мы вернулись, еще подождали, потом еще подождали, и нас заселили (ориентировочно в 12:30).

НОМЕР

Первый номер, куда нас заселили, находился прямо над главным (и единственным) рестораном отеля. Чтобы попасть в номер, нужно было пройти через какие-то закутки, где ходит персонал и где всегда было не так уж убрано. Ну, такое себе.

Если говорить о номере, то номер был не очень чистым с момента заселения: полы пыльные, не знавшие влажной уборки; на балконе в пепельнице лежали чьи-то окурки. Холодильник старый, сантехника не самая удачная. Ремонт был, но если приглядеться, то видно, что очень плохой и дешевенький.

В первый же день перестал работать кондиционер в номере. Как выяснилось, причина была в том, что электричество в отеле ПОСТОЯННО вырубалось, и ВСЕ кондиционеры в том блоке, куда нас заселили, вышли из строя. В первый день мы были слишком измотанные, поэтому спустились на ресепшен только на следующий день. Мы попросили починить кондиционер, и нас заверили, что в течение получаса все будет исправлено. Однако, к нашему удивлению и сожалению, проблема не была устранена даже через три часа. Мы снова были вынуждены подойти на ресепшен. Сотрудники вначале удивились, что кондиционер до сих пор не работает, и сказали подойти еще раз через полчаса. К этому времени мы уже были наслышаны о том, что кондиционеры не работают во всем блоке и что об этой проблеме знают все. Однако нам только на третий (!) раз признались, что починить кондиционер нам не могут. Мы попросили переселить нас в комнату с работающим кондиционером, и нам предложили три комнаты на выбор. Самая соль была в том, что две из предложенных нам комнат находились в том же блоке, куда нас заселили ранее, и в них, соответственно, также не работали кондиционеры. Хотя это и было уже всем в отеле известно, но нас все равно зачем-то протаскали по всем комнатам, чтобы мы вместе с мальчиком с ресепшена проверили, а точно ли не работают? Точно не работали. В чем был смысл предлагать комнаты с такой же проблемой? Надеялись, что не заметим и переселимся в комнату с неработающим кондиционером, а потом просто смиримся?

Естественно, мы выбрали третью комнату в другом блоке, где кондиционер работал (с перебоями, но лучше, чем ничего), однако была одна двуспальная кровать, а не две односпальные, как нам было удобнее, но мы уже просто забили на это. Но так как мы потратили большую часть дня на разбирательства с отелем, потом на осмотр комнат с неработающими кондиционерами, а затем и переезд, то весь день пошел коту под хвост.

Что еще? В ванне постоянно подтекал душ. Приходилось постоянно подстилать полотенца, потому что иначе можно было просто постоянно ходить по мокрому полу. У других гостей вообще подтекала сантехника так, что пришлось поменять номер.

Во втором номере холодильник сначала не работал, потом нам его починили, и он вроде заработал. Но явно дышал на ладан.

В концепции было указано, что мини-бар в номере будет пополняться до 17:00 ежедневно (кроме пива). Забудьте об этом! За 10 дней нам его пополнили лишь 2-3 раза и то только после неоднократных и настойчивых просьб (иногда пополняли только после нескольких напоминаний в течение пары дней подряд). Последний раз пополнили за пару часов до нашего отъезда (когда для нас это уже вообще было неактуально).

Сейфы, установленные в комнате во время заезда, не функционировали. При этом в какой-то момент руководство отеля решило поменять их безо всяких предупреждений в наше отсутствие. Вернувшись вечером в номер, мы с неприятным изумлением обнаружили, что наши вещи и - извините - нижнее белье, которые лежали на сейфе в шкафу были вытащены, а потом – после замены сейфа – закинуты обратно в беспорядке. Естественно, нас возмутило такое отношение, и мы не преминули сообщить на ресепшен, что вещи гостей в их отсутствие трогать не полагается. Сотрудники же отеля начали нас уверять, что все произошедшее в порядке вещей, и во время замены сейфа в номере присутствовало много людей (что, в целом, делает ситуацию только хуже, ибо, видимо, наше белье и одежду трогали человек пятнадцать). Мы продолжали настаивать, что это неправильно и некорректно. Спросили, понравилось бы им, если бы в их отсутствие к ним домой заявилась толпа незнакомых людей и перетрогала их вещи. Нет. После двух часов объяснений с руководством отеля они признали неправильность своих действий и коряво извинились. Однако снова вечер был испорчен.

В номере был телефон, но не было нигде записано номера ресепшен. То есть вы хотите позвонить и рассказать о проблеме по телефону, чтобы никуда не идти, берете трубку и... все. Вы никуда не сможете позвонить, если только заранее не узнали номер. Однажды мы все-таки узнали номер (ввиду нашего ежедневного хождения на ресепшен), но появилась другая проблема: у персонала очень плохой английский (не говоря уже о русском). Когда мы туда все-таки позвонили, персонал не понял ничего из сказанного, хотя у меня приличный английский. Пришлось все-таки туда идти и объяснять вживую, перемежая речь жестами, а также периодически прибегая к помощи другого персонала.

УБОРКА

Наверно, уборка - самое слабое место данного отеля. Она просто наиотвратительнейшая. За 10 дней нашего пребывания у нас в номере пол помыли только единожды. И то после нашего возмущения и неоднократных жалоб.

У гостей на постоянной основе забирали полотенца, банные халаты, одеяла, тапочки. Так как мы, как и большинство проживающих, жили в номере вдвоем, то, естественно, нам требовалось по два комплекта всего (два одеяла, два полотенца, два банных халата и пр.), однако клининговая служба отеля ежедневно забирала "лишние" предметы, оставляя гостям (не только нам) одно полотенце, одно одеяло, один банный халат. В результате мы были вынуждены ежедневно ходить на ресепшен, просить донести недостающие вещи и просить в следующий раз не забирать. Ресепшен уверял несколько раз, что серьезно поговорил с клининговой службой, которая больше не будет ничего забирать. Однако на следующий день история повторялась снова. И снова. И опять. История повторялась изо дня в день даже при том, что многие гости (если не все) сталкивались с подобной ситуацией. Даже после разговора с руководством отеля. Просто день сурка какой-то.

При этом некоторые банные халаты и полотенца были уже рваные и плохо выстиранные, с неприятным запахом.

В один прекрасный день мы пришли и обнаружили, что банные халаты забрали просто все. Даже один экземпляр по обыкновению не оставили. Мы вновь пришли на ресепшен, чтобы попросить донести халаты, но там нам заявили, что халаты закончились и будут только завтра. Зачем тогда забирать, если нечем заменить? Этот вопрос остался открытым.

Кровати застилались кое-как (фотографии прилагаем). Где только учат такому "искусству"? Удивительно. Показывали эти фотографии руководству отеля, они при виде таких шедевров просто за голову хватались, но повлиять ни на что не могли или не хотели.

Туалетные принадлежности (туалетная бумага, шампуни, гель для душа и проч.) частенько не доносились, и мы периодически были вынуждены опять ходить на ресепшен с просьбами донести что-либо или иногда брали то, что нужно, прямо с тележки, которая целыми днями стояла между первым и вторым этажами (что, кстати, мешало проходу). Правда, там можно было найти далеко не все из необходимого.

Два раза мы хотели вздремнуть в отеле в послеобеденное время и включали кнопку "Do not disturb". Оба раза во время того, как эта кнопка горела, к нам настойчиво стучали, а потом и заходили работники отеля, открывая дверь своими ключами, но, видя нас дремавшими, резко уходили. В чем смысл кнопки "Do not disturb", если сотрудники не знают ее значения?

В коридорах около комнат по несколько дней могли стоять чьи-то пустые бокалы, тарелки, и никто не убирал их.

Самый удивительный сюрприз от клининга был, однако, впереди. Однажды мы вернулись в номер и обнаружили, что после т.н. уборки из холодильника исчезли нетронутые бутылки воды, а также кусочек десерта, который был в номере. По всей видимости, нашим десертом и водой из номера не преминул угоститься сотрудник клининговой службы отеля во время уборки. Больше некому.

Потом разговорились с другими гостями, и они рассказывали, что после уборки замечали, что в их вещах тоже явно кто-то "шарился".

ПИТАНИЕ

Питание было весьма среднее, если не сказать хуже. Мясные и рыбные блюд стремились к нулю. Если и была рыба, то самая дешевая. Пицца периодически была пригоревшая. В один из дней в рыбе была обнаружена муха (к сожалению, не запечатлели этот момент на камеру).

Обычно в отелях у каждого блюда есть табличка с наименованием того, что там лежит/приготовлено (хотя бы на английском языке). Здесь такого не было и в помине. Приходилось открывать все крышки с горячим, чтобы узнать, что внутри. По виду тоже не всегда можно было понять, что это, и тут было два выхода: ты либо пробуешь, либо воздерживаешься.

В ресторане со шведским столом (единственном, который работал) часто не работала кофемашина, не было чая, из-за чего гости были вынуждены ходить за кофе или чаем в лобби-бар, где были постоянные очереди. Постоянно заканчивался лед, поэтому сотрудники отеля в жару (!) предлагали гостям теплые напитки (теплые алкогольные коктейли, теплые газированные напитки), что вкупе с периодически выходившими из строя кондиционерами составляло просто прекрасную картину.

Также временами были замечены грязные тарелки, стаканы, столовые приборы, столы, так как персонал просто не справлялся с объемом работы (фотографии прилагаем).

У ресторана есть зона гриля, и я надеялась, что в один из дней там будет готовиться мясо, но увы и ах. За 10 дней там ни разу ничего не приготовили. Наверно, это был антураж.

Несколько раз появлялись суши, о чем нам с гордостью сообщали сотрудники. Но раз попробовав такие суши, мы больше не горели желанием их есть.

Фруктов было очень мало. Десерты повторялись изо дня в день и были не особо вкусными.

В концепции отеля было указано, что должно быть два ресторана A la Carte (итальянский ресторан и Balik A la Carte). За все время пребывания ни один из этих ресторанов не был открыт.

Мы также не увидели ни Premium кофейню, ни Fresh бар, ни кондитерскую, ни вафли, ни мороженое, ни тако - все это было указано в концепции отеля. Мы не увидели ни-че-го. Даже ночного шведского стола не было. Видели только, как иногда люди кушают какой-то суп по ночам, но это явно не было похоже на ночной шведский стол. Снэков на берегу моря не было (в баре у моря появилась только пицца под конец пребывания). Свежевыжатый апельсиновый сок и свежевыжатый гранатовый сок мы тоже так и не увидели, хотя ежедневно нам обещали, что вот-вот (как и мороженое).

Мороженое, кстати, все-таки привезли в последний день нашего пребывания в отеле. Нас даже повели посмотреть на это "чудо". Правда, холодильник с ним был закрыт, и девушка из guest relations предложила пока выбрать мороженое, которое мы хотим, через стекло, пока она ходит за ключами. Мы уже обрадовались, что все-таки получим хотя бы мороженое, которое нам все время обещали, но нет, и тут нас ждал грустный финал. Мы прождали девушку полчаса, после чего она вернулась и с грустью сообщила, что мороженое, как оказалось, раздается в строго определенное время, и мы на него, конечно, не успели.

АЛКОГОЛЬ

Меню коктейлей в баре отсутствовало, а сами бармены знали весьма ограниченное количество коктейлей. В начале нашего пребывания ходили слухи, что есть какой-то чудо-бармен, который прямо замечательный и прекрасный, однако он уволился так быстро, что нам даже не удалось попробовать его коктейлей. Остальные бармены были так себе. Некоторые даже не знали названия классических коктейлей и могли приготовить только, к примеру, мохито. Но этот мохито был какого-то тошнотворного вкуса. После второго бокала я перестала его пить.

Вначале пытались пить коктейли (хотя бы те, которые бармены были в состоянии приготовить), однако потом поняли, что либо ты говоришь конкретно, из какого алкоголя и что тебе нужно смешать (желательно с фотографиями), либо ты пьешь ужасное пойло. В конце просто приходили с фотографиями конкретного алкоголя и просили его налить, так как если ты не просишь конкретно, то тебе наливают что-то из местного алкоголя, после которого как-то неважно себя чувствуешь.

РАЗВЛЕЧЕНИЯ

Обещали wi-fi во всех общественных местах, но никакого wi-fi на пляже не было. Только на территории отеля.

Фитнес-центр был закрыт, проводилась только иногда зарядка по утрам.

Игровые очки, бильярд, настольный теннис и прочие услуги, описанные в концепции отеля, не были нами обнаружены.

Бассейн только один. Другой не достроили, и за время пребывания я как-то особо не заметила активной работы по какому-либо строительству в той части территории отеля.

В описании отеля написано, что до моря 2 километра, по факту - почти 3. По жаре, конечно, много пешком туда не находишься, а с трансфером определенные проблемы. Трансфер (вроде) ходил каждый час. При этом трансфер к морю можно было ожидать в отеле, сидя в лобби, и это было еще сносно. Но вот поймать трансфер обратно в отель было уже тяжеловато, потому что он приезжал по какому-то непонятному графику. Мы уточняли у сотрудников на пляже, когда приедет автобус. Если нам отвечали, что вот-вот, то мы шли, собирали все вещи, направлялись к воротам, чтобы не пропустить автобус и... все равно стояли и ждали трансфер по полчаса, стоя под куцыми деревьями в самый разгар жары. При этом в автобусе не было никакого кондиционера. Ехать нужно было всего около 7 минут, но в ужасной духоте.

Сам пляж хороший, море чистое и теплое. Наверно, единственное светлое пятно в этом отеле, если не считать то, что до него нужно еще доехать.

Была анимация по вечерам и иногда днем (пенные вечеринки), но с течением времени анимация становилась все хуже и хуже. От команды аниматоров поступали только регулярные предложения поехать в клуб за дополнительную плату. Видимо, аниматоры имеют какой-то процент от гостей, которые ездят в клуб, потому что мы, пообщавшись с одной сотрудницей отеля, как-то отказались поехать в клуб, сказав, что поедем, возможно, в следующий раз, и девушки-сотрудницы там начали ругаться между собой, мол, одна отнимает у другой работу.

SPA

Отдельно хотелось бы рассказать про спа-центр.

Нам в качестве извинений за кучу потраченных нервов менеджер отеля предложил карточки с бесплатным массажем, где было цифрами написано "45 минут". Мы решили воспользоваться предложением и пришли в спа, однако женщина, которая там работала администратором, и слышать вначале ничего не хотела о бесплатном массаже, сразу заявив, мол, мы опоздали. Когда мы сообщили, что буквально только что получили эту карточку, она без особого удовольствия пошла уточнить и по итогу согласилась нас принять. Она позвала массажистов и по-турецки (который мы, кстати, чуточку понимали) сказала, чтобы сделали нам массаж по 30 минут. Мы были удивлены и спросили, почему 30 минут, а не 45 минут. Но администратор предпочла сделать вид, что не услышала.

Массаж был, кстати, неплохой, и я бы вернулась за дополнительными сеансами за определенную плату, если бы не такое скотское отношение, когда тебя считают совсем без мозгов, что ты даже не можешь отличить 45 минут от 30 минут.

ПЕРСОНАЛ

В целом, есть множество нареканий к работе персонала.

Персонал работает неслаженно. Чтобы решить какую-либо проблему, мы были вынуждены по несколько раз (!) в день подходить на ресепшен. Ни одного дня не пропустили. При этом все они очень удивлялись, что ничего не было сделано, так как им докладывали, что все уже устранено, что было наглым враньем. Периодически сотрудники отеля позволяли разговаривать себе по-хамски. Например, однажды, придя вечером в номер, мы обнаружили, что после уборки у нас забрали пляжные полотенца из номера, а новые, конечно, не принесли. В целом, согласно правилам отеля, мы должны были менять пляжные полотенца в спа-центре самостоятельно, который работал до 19:00, поэтому мы удивились тому, что их внезапно забрала клининговая служба отеля. К тому, что банные полотенца они забирают, мы уже привыкли. Но пляжные-то зачем? В общем, так как к этому времени спа-центр уже не работал, мы были вновь вынуждены идти на ресепшен. Мы возмутились тому, что они забрали пляжные полотенца, которые нам были нужны, и попросили взамен новые (так как мы иногда купались по вечерам). В ответ сотрудник на ресепшен заявил, что полотенец нет, а нам следует купаться по утрам, а не по вечерам. После нашего возмущения и просьб позвать менеджера полотенца нам все-таки выдали, но неприятный осадок остался.

Хотелось бы подчеркнуть, что какие-то официанты и сотрудники были очень хорошие, приветливые и старательные, но их можно по пальцам одной руки пересчитать. Основная часть сотрудников отеля не хотела ничего делать и еще умудрялась хамить.

Отдельно отмечу, что в отеле были две русскоговорящих девушки, т. н. guest relations, которые, к сожалению, никак не выполняли свои обязанности. За все время пребывания сложилось впечатление, что они считают своей работой только болтовню с гостями. Сколько бы мы или другие гости не излагали проблем, обе девушки только ахали и охали, рассказывали, как много они делают, но по факту не делали ничего. Два конкретных примера:

1. Мы сообщили о своем раннем выезде из отеля, и одна из девушек обещала попросить шеф-повара подготовить для нас ланч-боксы, уточнив день и время выезда. Конечно, ничего не было подготовлено. Видимо, чтобы их получить, нужно было бегать и ежечасно напоминать девушке об этом.

2. Когда под конец пребывания мы, злые и усталые, вели беседу с сотрудниками ресепшена по поводу наших ежедневных проблем, в отчаянии мы решили обратиться за помощью к одной из девушек (впервые за все время!) и попросили, чтобы она присоединилась к нашему разговору, но, к нашему изумлению, девушка без слов исчезла через пять минут после начала разговора, а потом просто игнорировала нас, проходя в метре от нас с опущенной головой, якобы не видя нас и даже не здороваясь. До сих пор не поняла, что это было.

То есть guest relations абсолютно никакой помощи при решении проблем не оказывали, а только болтали с гостями, создавая видимость бурной деятельности и рассказывая всем, кто соглашался слушать, как они стараются ради гостей (нет), а персонал их, бедненьких, подводит. Не уверена, что обе девушки вообще знают, чем должны заниматься guest relations.

Мы общались с другими гостями, и у них впечатление по поводу работы guest relations сложилось аналогичное.

Хозяин отеля и его сыновья/родственники/друзья действительно постоянно присутствуют в отеле, но им абсолютно плевать на гостей и их комфорт. Вначале, говорят, немного помогали (мы не застали это время), но потом они занимались исключительно собственным отдыхом. Как-то раз нас повели рассказать о проблемах хозяину отеля, а он послал на разговор вместо себя сына/родственника, которому мы попытались изложить суть жалоб на английском языке. В процессе разговора мы, однако, поняли, что он понимает считанные слова по-английски и фактически просто кивает. В какой-то момент он попытался поймать проходящего мимо работника, чтобы тот ему перевел то, что мы ему говорим, но тот переводить ему ничего не стал, так как жаловались мы как раз на персонал, и ему, естественно, переводить такое не хотелось. Они просто переговорили между собой по-турецки, и мы поняли бесполезность сего действия.

В общем, все сотрудники говорят, что решат твою проблему, но по факту никто ничего не решает, а перекладывает ответственность друг на друга. Мы даже пытались говорить с менеджерами отеля, так как ежедневное хождение на ресепшен стало очень сильно напрягать, учитывая, что приходилось еще и постоянно напоминать, жаловаться, так как ничего - просто ничего - не решалось с первого раза. Выяснилось, что и управляющие отелем плохо говорят по-английски, но с грехом пополам мы с ними изъяснились.

С управляющими у нас было две серьезные беседы - в середине отдыха и в конце. В середине отдыха два менеджера клятвенно пообещали, что они серьезно поговорят с клинингом и с другими сотрудниками, и больше никаких недоразумений не будет. Конечно, все повторялось изо дня в день и становилось только хуже, и в конце отдыха нам заявили, что, к сожалению, у них уже нет времени ничего исправить для нас, потому что мы уезжаем. Однако они уверены, что все будет лучше, поэтому они в качестве компенсации предлагают нам, во-первых, вернуть средства за проживание в отеле, а, во-вторых, организовать дополнительно семь дней бесплатного проживания в этом отеле в следующем году, когда, согласно их словам, все будет идеально. На это предложение мы отреагировали без должного энтузиазма, но менеджер долго предлагал все обдумать, обсудить между собой и дать ему ответ после приезда домой. Мы согласились, уехали, обсудили и решили согласиться на возврат денежных средств, который нам они сами и предложили. Написали менеджеру по договоренности, однако он долго не читал сообщения (хотя заходил), а потом зашел, прочитал и... кинул в блок (мистер Melih Ekinci, привет!). Такое вот "решение" проблем - наобещать, а потом проигнорировать и заблокировать.

ПОСЛЕДНИЙ АККОРД

При выезде из отеля так случилось, что сестра не справилась с багажом и упала с лестницы (лестницы достаточно крутые). Сестра пришла на ресепшен хромающая, и сотрудники, видя, что с гостем что-то произошло, не сделали просто... НИЧЕГО. Ни лед не предложили, ни салфетки. Даже не помогли чемодан докатить до автобуса. Просто стояли за стойкой и молча наблюдали, словно это все в порядке вещей.

Собственно, никому не рекомендуем данный отель. Это просто кромешный ад, и вы там не только не отдохнете, но и изнервничаетесь так, что пожалеете, что взяли отпуск, а не остались работать.