Отдыхала С семьей в
августе 2023
- Не рекомендую отель
24.08.23 - 01.09.23
1.7
1 размещение
1 сервис
3 питание
Проживание подтверждено документами
Претензия - не влияет на рейтинг
Ужасный отель
Добрый день. Пишу мнение своей семьи. Еще не было такого, чтобы нам не понравился отель в Турции. Но этот сразу произвел неприятное впечатление, как только зашли в него. Ощущение «уставшего», неухоженного с неприветливым персоналом отеля. В 10:00 приехали в отель, меня усадили на полуразобранный диван заполнять анкету, вокруг меня суетилась уборщица с пылесосом, поднимала столик, на котором я писала, била мне по кедам, что-то бубнила на турецком. Заселили нас только в 15:30, пришлось подойти несколько раз после 14:00 за уточнением информации, номер дали с видом на шумный соседний отель (выспаться не получилось ни разу за 8 ночей). Про дверь много пишут, не буду на этом заострять, но это просто извращение какое-то. Все пишут, что много казахов в отеле, это так, но я люблю среди них отдыхать, они спокойные. Но в отеле также очень много турков, они ведут себя отвратительно, много пьют (их женщины тоже), устраивают шумные посиделки, фотографируют сзади русских девушек и женщин в купальниках, при этом громко и весело гогочут. Главный ресторан очень грязный, стулья все в крошках и пятнах. На столах лежат сервировочные салфетки, на которые кладут вилку и нож, и после вас также на эту же салфетку кладут приборы для других отдыхающих. Стаканы грязные (видели пятна от помады и ресницы). Официанты в грязной одежде, ленивые, ходят друг за другом о чем-то беседуют, сами редко подходят, нужно звать, чтобы попросить напитки или ходить самим (что мы и делали). Вообще, я впервые вижу, что персонал не понимает, что нужно приветливо относится к своим гостям, все работают как-будто их заставляют и они делают великое одолжение. Бассейны очень узкие, ощущение, что ты зажат между корпусами отеля, мы все время проводили на пляже, но были огромные волны с пеной и мусором, что тоже не особо приятно. Несколько раз в день пристают специально обученные люди с массажем, фото и шубами, что жутко надоело. На пляже продают кукурузу 😂 Вкратце описала свое мнение, ощущение сложилось, что отель не 5-ти звездочный, не рекомендую данный отель.
Прочее
Прочее
Ксения оценила сервисы
1.3 Качество сервисов и обслуживания
1.0 Подходит для отдыха
1.0 Пляж
1.0 Сервисы для детей
1.0 Удобство расположения
1.5 Номера
2.3 Инфраструктура отеля
Плюсы отеля
Нет
Минусы отеля
Все
Добавлено
04.09.23
11:02
(2 051 символов в тексте)
моё Cпасибо
21:20 04.09.23
Абсолютно согласна по персоналу, начиная с ресепшен , заканчивая официантов-ходят с такими лицами , как будто их принуждают или бьют, они сквозь досаду и невмочь все идут на работу. Нам с супругом тоже отель не понравился( .
13:17 11.09.23
Уважаемый пользователь сайта,
Отель Port Nature Luxury Resort Hotel & Spa уделяет особое внимание удоволетворенности наших гостей отдыхом и в соответствии с существующей политикой качества ставит перед собой цель предупредить и исключить все возможные неудобства, которые могут возникнуть в течение отдыха.
Нам очень жаль, что номер не оправдал Ваши ожидания. Хотим отметить, что номера выдаются согласно брони. Отель всегда идет на встречу своим гостям – и меняет номера по запросу в зависимости от заполняемости отеля.
Ежедневно на территории отеля работают наши сотрудники, которые следят за чистотой и порядком, также в главном ресторане. Иногда, в исключительном порядке из-за большого количества отдыхающих в главном ресторане возникают ситуации, когда на устранение вопроса требуется чуть больше времени, что в свою очередь может доставить временные неудобства для наших гостей. Администрация отеля в свою очередь увеличивает количество персонала и качество обслуживания.
Стаканы и другую посуду сначала ополаскивают и очищают от остатков пищи и после этого она проходит еще несколько стадий очистки, а после этого отправляют в мойку, которая происходит при помощи специализированных моечных машин при высокой температуре.
Хотим отметить, что перед началом сезона весь персонал проходит подготовку и дополнительное обучение, в течении дня по мере загрязнения рабочая форма заменяется.
Мы огорчены тем , что Вы остались не довольны нашим персоналом. Турецкое гостепреимсто всемирно известно и наши работники славятся своим дружелюбием и приветливостью. Мы обязательно учтем Ваше мнение по данному вопросу сделаем все возможное, для того,чтобы впредь обслуживая наших дорогих гостей, работники старались еще больше.
Все ваши замечания и пожелания были переданы руководителям соответствующих департаментов и будут учтены в дальнейшем.
Будем искренне рады видеть Вас снова в Port Nature Luxury Resort Hotel&Spa.
С уважением,
Добавить комментарий
Добавить комментарий